Мовний етикет. Реферат: Російський мовної етикет Російський мовної етикет в різних ситуаціях

Щоб завжди бути на висоті і не вдарити в бруд обличчям, стоїть на «відмінно» знати основні правила мовного етикету. У російській мові, як в будь-якій іншій культурі світу, є певні тонкощі і особливості мовного етикету. Так, їх не так вже й мало. Однак знання правил поведінки в різних мовних ситуаціях допоможе вам блискуче робити виступи, вести переговори, проводити особисті бесіди. Ви навчитеся домовлятися і уникати різних казусних ситуацій, які можуть поставити під сумнів вашу репутацію.

Що таке мовний етикет?

Варто почати з того, що означає сам термін «мовний етикет». Чи потрібно скласти правила мовного етикету для себе або є якийсь певний записаний звід норм?

Якщо говорити коротко: під мовним етикетом прийнято мати на увазі вміння спілкуватися ввічливо і тактовно.

Якщо в повсякденному житті ви будете постійно користуватися цими правилами, то без зусиль зможете вибудувати добрі стосунки з колегами, сусідами, родичами, партнерами, друзями і т. Д.

Говорячи коротко, мовна культура поведінки - це не тільки звід певних норм. Це ще й повсякденне спілкування. До певної міри це також лакмусовий папір, що дозволяє при першому спілкуванні визначити те, наскільки грамотний чоловік, ввічливий, тактовний. Рівень мовного етикету допомагає оцінити соціальний статус і рівень розвитку людини.

Незважаючи на те, що в кожній країні, в будь-якій культурі діють свої правила, які і допомагають нам зрозуміти, що це за людина, дуже складно позначити всі правила етикету мови - так їх багато.

Основні правила мовного етикету

Головні, основні правила мовного етикету в російській мові різноманітні. Але розібратися в них вам не складе труднощів, якщо ви виросли в цій країні і вам з дитинства прищеплювалися базові формулювання або «стартові формули». Що це таке? Насправді все не так вже й складно.

Під стартовими формулами лінгвістами та психологами прийнято мати на увазі звичку:

• вітати співрозмовника правильно і відповідно до ситуації;

• обов'язково прощатися;

• дякувати за запропоновану допомогу;

• вибачатися.

Такі норми багато засвоїли в ранньому віці. Але з роками людина виробляє власні правила мовного етикету, яким і прагне слідувати неухильно. В чому це виражається? Зовсім не в тому, що дорослі можуть нагрубити співрозмовнику або вимовити погане слово. Зовсім не так! З набуттям досвіду людина вчиться ввічливо підтримувати розмову навіть за тієї умови, що він мало знайомий з темою.

Тут важливо різко не переривати бесіду і не відмовлятися від неї. Це не культурно! Також з роками ми вчимося грамотно і коректно висловлювати свою точку зору. Навіть якщо вона не збігається із загальноприйнятими мірками, важливо донести її ввічливо.

Основні етапи кожної мовної ситуації

Дотримуючись основних правил мовного етикету, кожна людина повинна розуміти, що будь-яка бесіда ділиться на 3 етапи:

1. Вступ (або вітання).
2. Основна частина.
3. Висновок.

Кожен з етапів має певні особливості. Здавалося б, все знають, які правила мовного етикету «працюють» в першій частині бесіди. Але все ж їх не завадило б повторити. Тут дуже важливо грамотно підібрати фрази для привітання. Вони залежать від вашого співрозмовника. Слід враховувати його вік, соціальний статус, стать. Але чітких рамок і обмежень тут немає. Тобто можна сказати «Доброго ранку!», «Привіт!», «Здрастуйте!». Перший і останній варіант - універсальні. Вони застосовні в будь-якій ситуації. Адже їх значення вказує на ввічливе ставлення. "Вітання!" і тому подібні фрази припустимі лише в діалозі з друзями і деякими родичами.

Також не існує єдиних формул спілкування і в більшості розмови. Тут багато що залежить від ситуації, цілей бесіди і безлічі інших чинників. Щоб визначитися з лінією поведінки і правилами мовного етикету, потрібно знати факти, тобто самого співрозмовника і суть розмови.

Інший важливий аспект - правильно вибудуване висновок. Тут теж є певні тонкощі. За загальним нормам прийнято вимовляти слова прощання і обговорювати можливість наступної зустрічі. Також тут є універсальні фрази. Якщо ви не знаєте, як завершити бесіду в тій чи іншій ситуації, то скористайтеся загальноприйнятими формулюваннями. Це можуть бути варіанти «Всього доброго!» або «До побачення!».

Принципи мовного етикету

мовний етикетбазується на певних принципах. Нічого складного в їх осягненні немає, оскільки все це загальноприйняті моральні засади і цінності.

Відповідно, при веденні будь-якої бесіди варто спиратися на шанобливе ставлення до співрозмовника, не перебивати його, не підвищувати голос, не кричати, ображати, не говорити паралельно.

Здавалося б, все елементарно просто. Але варто все-таки виділити основні принципи правил мовної поведінки в російській мові:

• стислість;

• чемність;

• точність;

• грамотність;

• доречність.

Ось основні складові успішного спілкування в діловому середовищі і в повсякденному міжособистісному взаємодії.

Доброзичливість і готовність до взаємного співробітництва - ось ази етикету. Якщо ви будете слідувати цим законам, то приємне спілкування вам гарантовано. До всього іншого, такий підхід забезпечує можливість чітко домовлятися про продуктивній співпраці.

Важливо вміти підбирати фрази, які доречні в тій чи іншій ситуації. При цьому потрібно враховувати соціальний статус і вік співрозмовника. Не забувайте і те, наскільки ви з ним знайомі.

Також ваша мова завжди повинна бути наповнена змістом. Порожні фрази, за якими нічого не стоїть, - це явний прояв неповаги до співрозмовника. Намагайтеся уникати їх вживання. Нехай ваша мова буде інформативною.

Що стосується грамотності, то ця умова є одним з найбільш важливих. Щоб уславитися культурною людиною, варто правильно вживати слова в залежності від їх значення і контексту бесіди. Не забувайте про наголоси. На жаль, багато людей грішать тим, що навіть в найпростіших словах зміщують акцент не на ті голосні.

Короткі, але важливі вимоги мовного етикету

Якщо ви вирішили строго дотримуватися правил мовного етикету, то варто враховувати кілька важливих вимог:

Це тільки найважливіші, основні правила мовного етикету. Використовуйте їх в своєму повсякденному житті, і вона стане приємніше і простіше!

Слова - це не тільки засіб вираження думок. Мова - могутнє знаряддя для побудови відносин з оточуючими і впливу на суспільство в цілому. У російській мові мовний етикет - складна система, сформована за століття реформ в сфері словесності, змінами соціального ладу. Способи і манера спілкування залежать від ідеології, моральних норм, наукового і культурного розвитку.

Відмінності російського мовного етикету

1. У російській етикеті відсутні нейтральні за соціальним статусом особисті звернення. Після революції були загублені універсальні «добродій» і «пані», а з закінченням комуністичної епохи зрівнює «товариш». Тепер ці звернення або виглядають по-чудернацьки і старомодно, або мають ідеологічне забарвлення. Зараз при взаємодії з незнайомими людьми з етикету використовують безособові форми побудови фраз.
2. Російський мовної етикет унікальний використанням імені та по батьковів знак поваги до співрозмовника. Аналогів цього звернення в інших мовах мало. Зменшувальні форми імен вживають, підкреслюючи близьку або родинний зв'язок.
3. За мовному етикету Росії прийнято використовувати займенник множини в офіційному спілкуванні. Це спосіб підкреслити значимість співрозмовника або зміцнити особисті кордону. Перехід на відбувається при виникненні близькості або спільності між людьми.

інтонація

Голос може підкреслити сенс сказаного або надати словам зовсім інше значення. Виразність мовлення надають відповідні інтонації. Самі коректні з етикету фрази з вуст скептика прозвучать як образу, а сухий офіційний текст від налаштованого доброзичливо людини здатний втішити або підтримати. Голос не тільки висловлює почуття, він допоможе показати справжнє значення сказаного, приховане за словами.

Основні складові інтонації:

• тон. Зміна висоти звучання створює мелодику мови, надає висловом жвавість. Тон підвищується при розвитку розповіді, а знижується із завершенням думки. Занадто рівний тон викликає у слухача нудьгу, заважає сприймати сенс сказаного.
• інтенсивність звучання. Надто голосна розмова з етикету вважається непристойним, таким, що порушує спокій оточуючих, а тиху репліку ніхто не почує. Один з поширених ораторських мовних прийомів це різке зниження інтенсивності звуку, змушуючи слухачів уважно поставитися до слів.
• ритм. Спонукати людину до дії можна фразою, сказаної в швидкому темпі. Зниженням ритму мови прийнято також підкреслювати урочистість або трагічність моменту. Клятви, присягу, вираження співчуття з етикету вимовляють повільно.
• паузи. Допомагають відокремлювати одну логічну частину розповіді від іншої або заінтригувати слухача. Недоречні паузи спотворюють зміст фрази, порушують мовну структуру.
• наголос. Виділяє головні за змістом слова.
• Тембр голосу. Створює емоційне забарвлення. Низький тембр голосу вважається більш приємним для слухача.

Завдяки інтонації, розмова завжди виявляється більш насиченим емоційними відтінками, ніж листування або текст; сприяє кращому розумінню і відгуку співрозмовника. Вибір інтонації відповідно до мовним етикетом залежить від ситуації. Одноманітне розповідь характеризує формальне, підходить для читання офіційних документів, переговорів з чиновниками. Зміною інтонації можна висловити сумнів, переживання, згода, але перехід на надто емоційну манеру розмови вважається непристойним.

Русский мат, жаргонні фрази, лайки

Правила ввічливості кожної країни для соціальних груп, які вважають себе пристойними, мають свої табу.

Національні особливості російського мовного етикету - це заборонена лексика, куди входять брутальна лайка, знаменитий російський мат, жаргони злочинного світу. Деякі письменники, журналісти вважають їх навіть частиною російської культури за емоційність і широкі можливості застосування.

Лайливі слова мають яскраву експресивну забарвлення, використовуються для мовного вираження сильних негативних емоцій, захвату або здивування. Значення матів мають сексуальну забарвлення, деякі псевдорелігійні мислителі навіть надають їм сакральний сенс.

Численні спроби заборонити мат законодавчо і навіть замінити деякі цілком пристойні слова, що нагадують про подібні лайки, результату не принесли. Табу тільки створює численні замінники, які виглядають майже пристойно. Зараз провести чітку межу між матом і просто експресивними виразами важко.

У 90-х рр. минулого століття з'явилася мода на тюремний жаргон. Російська «феня», мовою кримінальників, увійшла в ЗМІ, літературні твори, повсякденні розмови. Деякі дослідники оцінили злодійський жаргон за образність.

Мовний етикет має в сучасній російській мові безліч формул спілкування для демонстрації широкого спектру емоцій в бесіді. Всі вирази або мають строгий офіційний тон, або визначають ступінь близькості зі співрозмовником.

У своєму «Словнику російської мовного етикету» професор філології А. Г. Балакай описав більше 6 тисяч фраз для всіх можливих ситуацій. При знайомстві, вітанні, прощанні прийнято обмінюватися усталеними за століття репліками.

У Росії з етикету не прийнято вітатися з перехожими, сусідами по сходовій клітці, тому необхідність в створенні нейтральних мовних конструкцій відсутня. Якщо спілкування почалося, використовуються кошти, щоб максимально передати особливості взаємин, висловити почуття до співрозмовника. Навіть універсальне це добре побажання здоров'я людини.

Крилаті вислови

Крилаті фрази в повсякденну лексику прийшли з книг або вислови знаменитих людей. Їх відмінність від інших стійких виразів в щільній зв'язку з історичними або літературними джерелами.Крилаті слова і фрази, сказані до місця, роблять мова цікавіше, допомагають краще передати емоції, показують ерудованість оратора. Ці вирази російської мови в мовному етикеті виконують функцію експресивної оцінки подій, здатні коротко передати слухачеві складний зміст висловлювання.

Прислів'я та приказки

Прислів'я та приказки містять істину і мудрість всього народу. Їх використання в повсякденному спілкуванні або урочистих виступах дозволяють збагатити висловлювання, наповнити їх глибоким змістом. Застосування цього мовного прийому вимагає глибоко відчувати значення фрази. Використана до місця прислів'я або приказка додасть розмови виразність, допоможе знайти спільність зі співрозмовником, нагадає про історію.

Фразеологізми та ідіоми

Таке мовне засіб підкуповує експресивністю, образністю в мовної оцінці того, що відбувається. Фразеологізми допомагають влучно висловити схвалення, осуд, глузування або негативне ставлення до події.

Головні помилки вживання фразеологізмів:

• Вживання в хибному контексті. Нерозуміння сенсу виразу.
• Занадто буквальне використання. «Гол як сокіл» для опису оголеного людини.
• Граматичні спотворення. Вживання невірних закінчень стійкою фрази. «Працював спустивши рукава» замість вірного «абияк».
• Лексичні помилки. Видалення з фразеологізму окремих слів або вставка нових. Неграмотне об'єднання фразеологізмів.

багатство мови

Головна специфіка сучасної російської мовного етикету в усуненні ворожості між співрозмовниками. Культурної особливістю правил ввічливості росіян є терпимість, тактовність, прагнення до взаєморозуміння. Вживання стійких формул спілкування допомагає швидко знаходити вірну стратегію ведення розмови.

Мовна культура та етикет неможливі без істинного багатства мови. Велика кількість стійких фраз, прислів'їв, приказок робить російську мову різноманітним, ємним, влучним.

Однак вживання шаблонних фраз перетворює мова в порожню формальність, сухе подобу. Використання клішірованних виразів чиновників, канцеляризмів, збіднює мову, створюючи великовагові конструкції.

Мовний етикет - це складна система використання мовних прийомів для ефективного спілкування. Особливості російських правил ввічливого розмови це коректність, тактовність, чемність як спосіб знизити агресивні реакції на слова або вчинки. Шанобливе спілкування допомагає уникнути, використовуючи зрозумілі для соціальної групи мовні формули і прийоми.

НОУ ВПО «РОСІЙСЬКИЙ НОВИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ГУМАНІТАРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

РЕФЕРАТ

на тему: «Мовний етикет у росіян»

з дисципліни «Російська мова і культура мови»

Студентка 1 курсу

очної форми навчання

петлиця

Ольга Григорівна

викладач:

к.п.н., доц. Антропова М.Ю.

«...» ........................ 2014 р

Москва - 2014

Мовний етикет у російських

Глава 2. Мовний етикет в Росії

2.1 Звернення.

2.1.1. Звернення до революції 1917 року

2.1.2 Післяреволюційні звернення

2.1.3 Звернення сьогодні

2.2 Мовна дистанція «ти-ви»

2.3 Етикетні жанри

2.3.1 Привітання

2.3.2 Прощання

2.3.3 Вибачення

2.3.4 Комплімент

2.4 Загальні правилакультурного спілкування.

2.4.1 Правила говорить

2.4.2 Правила слухача

висновок

Список літератури

Вступ
Нерідко двадцять перше століття називають століттям інформаційних технологій або просто століттям інформації. Дивно, але така характеристика вже давно перестала бути лише помітним мовним оборотом - вона обгрунтована. Дійсно, весь світ сьогодні одне величезне інформаційне поле, обплутане гігантської складною мережею інформаційних каналів: телеграфні і телефонні лінії, Теле і радіомовлення, Інтеренет-павутина. Весь світ залучений в активні процес створення і споживання інформації. На жаль, подібна крокова доступність «інформації в один клік» несе в собі і негативний відтінок: перемішані між собою факти, події, непотрібні знання створюють щодня обрушується на людину лавину інформаційних шумів. Звідси виникають майже всі притаманні сучасній людині психологічні збої: стрес, пригніченість, втома і навіть депресія.

Чому це відбувається? Багато хто забуває одну нескладну істину: те, як інформація подається, часом не менш важливо, ніж вона сама. Уявімо весь банк постійно мінливих людських знань у вигляді величезного механізму з безліччю безперестанку обертаються шестерень. Така машина здатна правильно працювати тільки в тому випадку, якщо вона добре налагоджена: кожна деталь на своєму місці, а в механізмі досить мастила.

У моєму розумінні, контроль над усім вищезазначеним здійснює не що інше, як культура мови або по-іншому - мовний етикет. Це може здатися дивним на перший погляд, але розгадка досить проста: велика частина переданої інформації має виключно словесну форму.

Мета моєї роботи- розкрити поняття мовного етикету, сформулювати його основні положення і довести необхідність його дотримання.

Настав час, коли питання про екологію мови і культури став не менш важливим, ніж питання про екологію навколишнього середовища. У цьому питанні укладена та ж проблема виживання людства - неправильно працює інформаційна махина загрожує перемолоти своїми шестернями людей, викликаючи все більшу психологічний тиск. Але цього можна уникнути, якщо всерйоз потурбуватися вихованням у людей культури і навичок правильного спілкування.

Народжуючись і здійснюючи перші кроки на своєму життєвому шляху, людина освоює мову своєї країни здебільшого інтуїтивно. Звичайно сім'я, а потім школа закладають якісь базові основи мовного етикету, але цього недостатньо. На мій погляд, обов'язковою умовою для кожного є вивчення таких розділів мовознавства, як стилістика, риторика і культура мови. Знання, почерпнуті з цих наукових областей, навчать людини не тільки правильно говорити, а й правильно мислити. Може бути, зовсім не випадково одна з найдавніших книг, покликаних наставляти людство, починається з рядків: « Впочатку було слово, і слово було у Бога, і

слово було Бог».

Культура спілкування дійсно важлива, хоча б тому, що не одна соціальна сфера людського життя не може обійтися без комунікацій. І повсякденний побут, і продуктивна діяльність, і сфера наукових знань - все, так чи інакше, пов'язане з промовою в її письмовій та усній формі. Не менш важливо пам'ятати, що за кожним вимовлених словом завжди стоїть конкретна людина, і саме тому потрібно вчиться говорити правильно, щоб виявляти цій людині належну повагу, не принижувати його гідність і ні в якому разі не опускатися до образ. Якщо ви маєте рацію, а ваша мова складена належним чином, то ви зможете переконати опонента в своїй правоті, не порушивши при цьому жодного з перерахованих вище умов.

Отже, що ж таке мовний етикет? Яка історія його виникнення? Як змінювалися норми мовного етикету? І як говорити правильно сьогодні?
Глава 1 Історія виникнення мовленнєвого етикету
Словник Ожегова визначає етикет наступним чином:

« ЕТИКЕТ, -а, м. Встановлений, прийнятий порядок поведінки, форм поводження. дипломатичний е. мовний е.».

У сучасному нам розумінні етикету, як сукупності норм і правил про належну поведінку, це слово було вперше вжито при дворі короля Франції Людовіка XIV (1638-1715), коли гостям були роздані картки (етикетки) з викладом того, як вони повинні триматися, але саме існування склепінь певного порядку поведінки людей більш давнє. Про це говорять дійшли до наших днів пам'ятники культури Стародавнього Єгипту з його складною системою внутредворцових відносин і великими дипломатичними зв'язками, і численні записи древніх шумерів на глиняних табличках, які, на радість сучасних дослідників, мали звичай фіксувати все, будь то предмети, необхідні для храмового обміну, або дари, що призначалися божеству.

Таким чином, етикет вперше з'являється там, де виникає необхідність в строгих соціальних рамках, безпосередньо вказують на становище людини в соціальній ієрархії. Розібравшись з причиною виникнення етикету як такого в загальному сенсі, варто з'ясувати, чому наші предки приділили особливу увагу саме мовному аспекту етикету. Відповідь на це питання слід шукати в добі глибокої давнини, в тому історичному періоді, коли святкувало міфологічний світогляд, а самі люди жили в світі населеному богами, демонами і чудовиськами.

Саме магічні ритуалиі обряди, пов'язані зі всілякими віруваннями, наділили слово силою. Стародавні люди вірили, що словом можна вбити супротивника не тільки морально, а й фізично. Слово виступало провідником для космологічних сил: в нього можна закласти злий або, навпаки, добру енергію (звідси боязнь пристріту, обмов і псування). Частина пережитків цієї віри у всемогутність слів перетворилася в стійкі етичні мовні одиниці. Наприклад, слова подяки: спасибі(Скорочення від Спаси Бог!), Дякую, Дякую (злилося в одне слово вираз дарувати благо). Ще частіше ми вживаємо релікт шанобливого вітання - Добрий день.Спочатку в це слово було закладено сильний позитивний посил, виражений в побажанні здоров'я свого співрозмовника. Подібне ж побажання укладено у фразі Будьте здорові.

Таким чином, стає зрозуміло, що перша регламентація мови була своєрідною спробою приборкати містичні сили: створити поводження з побажанням добра і ввести табу на вживання лайливих слів, які несуть в собі злі посили.
Глава 2 Мовний етикет в Росії

Не існує жодної розвиненої мовної культури, в якій би була відсутня певні регламентація мови. Як би парадоксально це не звучало, але історичний шлях розвитку кожної національності є одночасно і унікальним і подібним. Існуючи в специфіці своєї культури, свого географічного положення, кожна країна, тим не менш, підпорядковується общеисторическим закономірностям розвитку. Теж саме відбувається і з мовним етикетом. Майже у всіх народів світу існують загальні риси мовної культури: наявність спеціальних формул вітання і прощання, різні форми прояву ввічливості і так далі. Але разом з цим мовний етикет кожної національності несе на собі відбиток абсолютно неповторною, самобутньою культури. У своєму рефераті мені б хотілося докладно розповісти не тільки про норми сучасної російської етикету, але і поговорити про те, як розмовляли наші предки.

Одним з найяскравіших показників зміни мовної культури нашої мови є звернення.

2.1 Звернення

«ЗВЕРНЕННЯ (Вокатив) - найменування особи або, в разі уособлення, неживого предмета або явища, к-рому звернено висловлювання; »

2.1.1 Дореволюційні звернення

Прийнято вважати, що в своєму строгому впорядкованому європеїзованому вигляді мовної етикет прийшов в Росію в період царювання Петра I в якості ще одного нововведення активного монарха. Особливу роль тут зіграло посібник для виховання юних дворянських нащадків «Юності чесне зерцало». І хоча допомога була збіркою настанов для найрізноманітніших областей дворянського життя, знайшлося в ньому місце і для культури мови. Ось приклад одного з таких настанов: « Без попиту не говорити, а коли і говорити їм (дітям) трапиться, то повинні вони сприятливо, а не криком і нижче з серця або з завзяттю говорити, що не яко би навіжені, але все що їм кажуть, має бути правда істинна, не додаючи і не збавляючи нічого, нужду свою благопристойно в приємних і чемних словах пропонувати, подібно нібито їм з яким іноземним високим особою говорити сталося, щоб вони в тому тако і обиклі ». Але особливе і, здається, найбільш сильний вплив на мовний етикет петровських часів надав виданий в 1722 році«Табель про ранги» -закон про порядок державної службив Російської імперіїі Російській республіці, Співвідношення чинів по старшинству , Послідовність надання чину. Даний документ виробив і регламентував цілу систему звернень до людей, які займають різне соціальне становище:

звернення	Титул особи, до якого звертаються
Ваша Імператорська Величність	до імператора, імператриці і імператриці-вдові
Ваша Імператорська Високість	до великого князя (дітям і онукам імператора, а в 1797-1886 роках і правнукам і праправнукам імператора)
Ваша високість	до князів імператорської крові
Ваша світлість	до герцогам; молодшим дітям правнуків імператора і їх чоловічим нащадкам, а також до ясновельможним князям по пожалованию
ваша світлість Ваше Благородие	до князів, графів до баронам і всім іншим дворянам
Ваше превосходительство	До особам в чинах 1 і 2 класів; (пор оди яких цивільні чини :; військові: генерал-фельдмаршал, генерал; морські: генерал-адмірал (1), адмірал (2); придворні: обер-камергер, обер-гофмейстер, обер-гофмаршал, обер-Шенк.)
Ваша величність	До особам в чинах 3 і 4 класів; ( таємний радник (3), дійсний статський радник (4); військові - генерал-лейтенант (3), генерал-майор (4), морські - віце-адмірал (3), контр-адмірал (4); придворні - камергер, гофмейстер, гофмаршал, егермейстер.)
Ваше високородіє	до осіб, які мали чин 5 класу, а саме статським радникам.
Ваше високоблагородіє	до осіб, які мали чин 6 - 8 класи: колезьким радникам (6), надвірним радникам (7), колезький асесор (8); полковникам (6), підполковникам (7), капітанам в піхоті і ротмістр в кавалерії (8), капітанам I (7) і II рангів (8).
Ваше благородіє	до осіб, які мали чин 9 - 14 класи: титулярний радник (9), колезький секретар (10), губернський секретар (12), колезький реєстратор (14); штабс-капітан в піхоті, штаб-ротмістр в кавалерії (9), поручик (10), підпоручик (10), прапорщик в піхоті (13); лейтенант флоту (9), мічман (10).
Ваша Святосте	титулування православних патріархів.(До 1721 року і після 1917 р)
Ваше Високопреосвященство	до митрополитів і архієпископів
Ваше Преосвященство	до єпископів
Ваше Високопреподобіє	до архимандритам, ігуменам монастирів і протоірея
Ваше Преподобіє	до Ієромонахам і ієреїв
Ваше Благовістя	до протодиякон і дияконам

Цікаво, що титулування поширювалося і на дружин зазначених в "Табелі про ранги" чиновників. Так, дружину титулярного радника повинні були називати її благородієм, а дружину статського - її високородіє.

Що стосується звернень до службової середовищі, то підлеглий, розмовляючи з людиною старшим по титулу або звання, був зобов'язаний дотримуватися жорстку форму тітулірованія. У той час як вищі по службі зверталися до своїх підлеглих зі словом «пан», додаючи ім'я або чин останнього. У розмові людей рівних за статусом форма тітулірованія опускалася.

Окремо в цій складній системі титулів і звань стояло звернення до незнайомців. Як і нашим сучасникам, людям минулого часом доводилося починати розмову зі співрозмовником, не знаючи нічого про його соціальному становищі. У подібних випадках в якості звернення використовувалися нейтральні форми тітулірованія: «Шановний пане / шановна пані» панеі пані,ними часто користувалися прості люди, які не знають знаків розрізнення (так само серед простого населення ходили такі форми звертання, якпанянка, пан, батюшка, матінка )

У будь-якого сучасної людини просто голова йде обертом від такої кількості умовностей в зверненнях, але люди того часу сприймали це як належне і вільно використовували їх. Більш того, неправильно звернутися до співрозмовника означало: 1) образити його, 2) виявити свою невихованість і поганий тон. Правда варто зауважити, що така скрупульозність в тітулірованіі нерідко ставала предметом сатиричних насмішок серед своїх же сучасників. Згадати хоча б знамените оповідання Антона Павловича Чехова «Товстий і Тонкий», коли один з героїв хвалиться перед другом дитинства чином колезького асесора, а потім дізнається, що цей самий друг уже дослужився до таємного радника. Гублячись і заїкаючись, Порфирій називає товстого не інакше, як «ваше превосходительство», ігноруючи всі прохання одного забути на час це чінопоклонство.
2.1.2 Післяреволюційні звернення
Велика Жовтнева революція мала значний вплив не тільки на уклад життя в нашій країні, а й на нашу мову. Особливо сильні були мовні зміни на перших післяреволюційних етапах, коли в обіг вводилося величезна кількістьслів, необхідних для позначення нових явищ (виконком, народний депутат, колгосп і тд .). Одночасно з цим йшов не менше активний процес «вичищення» мови - знищення старого буржуазного ладу, заборона навіть на пам'ять про нього робили непотрібним цілий пласт понять.

На заміну паніі государевіприйшло зверненнятовариш. Можливо, сьогодні воно звучить смішно і недоречно, але, в контексті того часу, тих подій і тих політичних гасел, воно було породженням соціалістичної генія. Це слово легко апелює відразу до двох з трьох основних ідей революції, а саме до Рівності і Братству. Будь-який звернувся до вас зі словом товариш, немов би говорить: «Старих титулів більше не існує, ніяких ваше благородіє і високородіє - все нині рівні - все товариші! Ми разом творили революцію, ми разом будуємо світле майбутні, ми брати, ми друзі, ми товариші! ». Ще одна важлива, на мій погляд, особливість цього звернення полягає в відсутність відмінностей за статевою ознакою: адже товаришем називали як чоловіка, так і жінку. Це додавало соціалізму привабливості в очах певної частини жіночого населення (варто пам'ятати, що на післяреволюційні роки припав один з піків емансипації). На жаль, від частого вживання слово «товариш» швидко затерли, втратило блиск початкового задуму, а з часом і зовсім стало символом старіючої, що розвалюється політичної системи.

У період існування СРСР альтернативою зверненнютоваришбули тільки слова « громадянин »/« громадянка ». Спочатку слово громадянин було смисловим синонімом «городянина». Сучасне значення «громадянин - повноправний член держави» звернення набуло лише в XIII столітті. І, тим не менш, це слово так і не стало загальновживаним в столітті XX . Вся справа в тому, що в 20-30-і роки заарештованих, ув'язнених та працівників правоохоронних органів називали не товаришами, а саме громадянами і не як інакше. Тому у багатьох людей слово громадянин викликало негативні асоціації, пов'язані з судами, розглядами і розстрільними статтями.
2.1.3 Звернення сьогодні
Як би смішно це не звучало, але ми часто опиняємося в мовному тупику, коли нам потрібно звернеться до незнайомої людини. Вся справа в тому, що ми не знаємо, як саме це слід зробити. Англійці можуть сказати -містер, місіс, міс , Іспанці - сеньери, сеньера, сеньyoріта , Французи - месьє, мадам, мадемуазель . А що ж робити російській людині?

Починаючи з 80-х років на вулиці, повсюдно чується це грубе: дядь, тіток, батько, бабуся та ін. І якщо почати розмову з незнайомою дитиною зі слів «хлопчик / дівчинка» ще допустимо, то від звернення до дорослої людини «чоловік / жінка »віє якоюсь міщанської вульгарністю. Деякі дами певного віку відверто ображаються, чуючи замість «дівчина» - «жінка». Всім цим словам бракує нейтральності, всі вони мають певний експресивний і смисловий забарвлення (вказівка ​​на вік або стать, зайве панібратство). Звучить жахливо, звичайно, куди приємніше було б звернеться до когось зі словамипанеабо пані. Але з іншого боку, хіба хочеться назвати людину, що везе без чергигосударем? або товаришем? Навряд чи.

Крім того, в сучасній мові обидва згаданих варіанту виглядають недоречними архаїзмами, які не можна вживати без прямої іронії, глузування або сарказму (Тамбовський вовк тобі товариш! Ви, пане, дурень! ).

Відсутність нейтрального звернення сильно ускладнює життя. Звертаючись до когось зі словами чоловік / жінка, вихована людина завжди відчуває незручність, супутню порушення мовного етикету. Тому краще будувати фразу без звернення зовсім. Для цього існує спеціальні етикетні формули:вибачте ..., вибачте ..., будьте ласкаві … і т.д.
2.2 Мовна дистанція «Ти» або «Ви»

В англійській мові існує загальне для всіх займенник другої особи you. З ним можна звернутися, як до натовпу, так і до однієї людини. сказати youможна і близького друга, і безпосередньому начальнику. У російській мові існує два займенники для позначення другої особи: займенник однини тиі займенник множини ви.

Але так було не завжди. Займенник «Ви» прийшло в російську мову з німецького тільки в XIII столітті. До цього моменту до всіх без винятку, в незалежності від соціального стану і віку, зверталися на ти (Ой ти гой єси цар-батюшка!). Петрівське нововведення далеко не відразу завоювало народну любов, проте, з часом «Ви»як форма звернення прижилося і стало невід'ємною частиною нашої мовної культури.

Сучасні норми мовного етикету поділяють випадки вживання «ти» і «ви».

звернення на «Ви»більш формально, воно дозволяє зберігати певну дистанцію між говорять.
Згідно з правилами сучасного етикету звернення «Ви» є обов'язковим в наступних випадках:

1. При зверненні до незнайомої людини в незалежності від його віку чи соціального статусу.

2. При спілкуванні в діловому середовищі.

5.Пятое правило. Важливо не просто слухати, а й оцінювати мову співрозмовника. Слухач повинен вміти в потрібний момент висловити свою точку зору і погодиться або не погодиться з промовистою.

6.Шестое правило. Якщо слухачів більше ніж два, то не варто відповідати на питання, поставлене іншого співрозмовника, взагалі реагувати на мова, спрямовану вам. .

Висновок.

Цілком очевидно, що знання мовного етикету є необхідним для кожного. Потрібно вміти правильно спілкуватися не тільки зі своїми близькими, а й з колегами і з керівництвом. Знання норм мовного етикету дозволяє легше заводити нові знайомства, зміцнювати вже існуючі зв'язки. Дотримуючись просту ввічливість, людина робить світ кращим: зменшується кількість стресів і конфліктів.

Крім того знання мовного етикету стає гарантом збереження мовної культури своєї країни.
література

1. 
   Введенська Л.А, Павлова Л.П, Кашаєва Є.Ю. Російська мова та культура мови: Навч. посібник для вузів. - Ростов-н / Д .: Фенікс 2008.
2. 
   Правила російської орфографії та пунктуації. Повний академічний довідник / За ред. В. В. Лопатіна. М., 2013. § 202
3. 
   Російський гуманітарний енциклопедичний словник: У 3 т. - М .: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС: Филол. фак. С.-Петерб. держ. ун-ту, 2002)
4. 
   Тлумачний словник Ожегова. С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992 .
5. 
   Формановская Н. І. Культура спілкування і мовленнєвий етикет. М - Видавництво

ІКАР, 2005. 2-е вид. 250С.

1. 
   Енциклопедія Кругосвет(Універсальна науково-популярна онлайн-енциклопедія) http://krugosvet.ru/enc/istoriya/ETIKET.html

1. 
   Збірник статей про сучасний етикет: http://etiket.jimdo.com/
2. 
   вікіпедія http://ru.wikipedia.org/wiki/%D2%E0%E1%E5%EB%FC_%EE_%F0%E0%ED%E3%E0%F5

Після привітання зазвичай зав'язується ділової розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які обумовлені ситуацією. Найбільш типові 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна. До першої відносяться державні свята, ювілеї підприємства і співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини, знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладення договору, створення нової організації.

За будь-якого урочистого приводу, знаменної події слідують запрошення і привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційнійпропагандою, неофіційної) запрошення і вітальні кліше змінюються.

запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити Вас., Приходьте на свято (ювілей, зустріч ..), будемо раді Вас бачити.

Вітання: Прийміть мої (самі) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання ..; Від імені (за дорученням) вітаємо; серцево (гаряче) вітаю.

Як і у всіх інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання повинні бути гранично коректними, доречними і щирими. Тільки ось з щирістю потрібно бути дуже обережним. Привітання - прийнятий суспільством ритуал поваги і радості за близьку людину, але це не як не спосіб ведення бесіди або листування, в привітаннях не повинні звучати суто особисті теми і питання адресата поздоровлення. Змістовна частина поздоровлення - ритуальне вираження радості, але нічого більше. Як приклад візьмемо вітальні листівки. Вітальна листівка - вся заповнена фактичною інформацією! Звичайно, стандарт, ритуал ... Але як прикро не одержати вітальної листівки з урочистої нагоди! Якщо ж знехтувати цією фактичною стороною і почати витісняти її змістовної інформацією, то вийде так, як в гуморесці Германа Дробиз: « Вітальні листівки Петя заповнював, недовго думаючи: «Дорогий Сергійко! Великого тобі щастя в Новому році! »,« Дорога Наталко! Великого тобі щастя в Новому році! ». Але ось він задумався: «По суті, це бездумні відписки. Якщо я справжній друг своїм друзям, то хіба не святенництво - бажати великого щастя тим, хто мріє про маленькому? Хіба не знущання - відбуватися загальною фразою, коли добре знаєш, про що конкретно мріє твій друг? Вирішено! На цей раз друзі отримають від мене щирі побажання саме того щастя, за яким вони полюють ».

«Дорогий Сергійко! Скільки років тебе знаю, стільки ти мрієш піти від дружини, остогидлої тобі міщанки. Нехай Новий рік принесе тобі бажану свободу. Зважуйся, друже! »

«Дорога Наташка! Мені не знати, як терпляче ти чекаєш Сергійка. Нехай збудеться твоя мрія! І ще. Ти цілком виправдано соромишся своєї фігури. Бажаю тобі в Новому році скинути кілограмів п'ятнадцять. Він, мабуть, тоді і Сергій погляне на тебе по-новому! »

«Милий Вовястік! Наш дорогий поет! Все життя ти мрієш написати хоч один вірш, за яке тобі потім не буде соромно. Нехай це станеться в наступному році! »

«Шановний Антон Григорович! У наступаючому році бажаю вам раз і назавжди вилікуватися від запоїв. Яке це було б щастя! »

Листівки справили враження. Сергій дійсно пішов від дружини, яка прочитала Петино побажання і влаштувала грандіозний скандал. Але пішов не до Наташі, і через три дні, жалюгідний і голодний, приповз назад. Антон Григорович після отримання листівки вдарився в небувалий запій. Поет Вовястік вибухнув поемою, в якій самим м'яким виразом було: «Ти хіба друг? Ти змій повзучий ... »

Так Петя залишився без друзів. Чи жаль мені його? Ще й як. Хотілося б висловити співчуття? Так. Але я не зроблю жодного кроку назустріч, поки він не вибачиться за листівку, надіслану мені: «Від щирого серця бажаю, щоб в наступаючому році у тебе нарешті прорізався почуття гумору ».

Жарти жартами, а от розуміння того, що без контакту-який встановлює спілкування, без мовного етикету і друзів втратити можна, очевидно корисно всім нам

Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством і іншими подіями, які приносять нещастя, горе. В такому випадку виражається співчуття. Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (Вам) свої (мої) глибокі (щирі) співчуття. Приношу (Вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття. Поділяю (розумію) вашу печаль (ваше горе, нещастя)

Перераховані зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираз співчуття) не завжди переходять в ділове спілкування, іноді ними розмову і закінчується.

У повсякденному діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також використовуються формули мовного етикету. Наприклад, при підведенні підсумків роботи, при визначенні результатів розпродажі товарів виникає необхідність когось подякувати або, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, в будь-якій організації у кого-то може з'явитися необхідність дати раду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, які використовуються в даних ситуаціях.

Подяка: Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрова за відмінно (прекрасно) організовану виставку; фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за ...

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне «дякую», «ви дуже люб'язні», «не варто подяк» і т.д. Існує навіть таке поняття як «погладжування», яке покликане за допомогою мовного етикету зробити комплімент людині, створити про себе позитивну думку, передати співрозмовнику гарний настрій. Психіатри і психологи неодноразово спостерігали випадки, коли відсутність ласки з боку дорослих викликало у грудних дітей сильне відставання в розвитку і навіть важке захворювання. Тому те, що інтуїтивно робить мати, - розмовляє з немовлям, посміхається йому, бере на руки, гладить і т.д. - абсолютно необхідно для дитини.

Але ж і для дорослого теж! Ось дружина, в який вже раз запитує чоловіка: Скажи, ти мене любиш? Чоловіки над цим сміються, а часом і сердяться, але ж жінки (найбільш емоційна частина людства) прагнуть задовольнити свою спрагу «погладжувань». А як розквітають чоловіки від похвали, схвалення (хоча нерідко і намагаються це приховати)!

Над усім цим замислилися мовознавці і виявили, що мова відгукнувся на таку потребу, створив систему словесних «погладжувань». Важливе місце належить тут мовному етикету. Адже у всіх привітань, осведомлений про життя, здоров'я, справах, у всіх подяк, вибачень, поздоровлень і побажань немає іншого призначення, крім як служити «погладжуваннями».

Привіт як справи?

Все в порядку! А у тебе?

Теж нічого. Ну, все!

Поки що! - ось і обмінялися «погладжуваннями»! Вся справа в тому, що мовний етикет реалізується в ситуації безпосереднього спілкування, коли «тут» (в точці зустрічі) і «зараз» (в момент зустрічі) «я» і «ти» відкрито обмінюються «погладжуваннями». Саме тому висловлювання мовного етикету зачіпають нас особисто (тішить «виконання» і засмучує «невиконання» по відношенню до нас). Дякую вам! -у фразі, в її структурі, граматиці, семантиці відображені «я» і «ти», фраза дорівнює доброму вчинку «тут» і «зараз». А передана інформація носить соціальний характер типу «я тебе помічаю, поважаю, вступаю з тобою в контакт, бажаю тобі добра ...» Недарма висловлювання мовного етикету за своїм походженням (у своїй етимології) означають доброзичливість: здрастуйте - будьте здорові, то ж і вітаю; дякую - благо дарую (за вашу послугу); вибачте - визнаю свою провину і прошу пробачити; спасибі - спаси бог (за добрі справи) і т.д.

Зауваження, попередження: Фірма (дирекція, правління, редакція) змушена зробити (серйозне) попередження (зауваження) .., К (великому) жаль (жаль), повинен (змушений) зробити зауваження (винести осуд)

Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради в категоричній формі: Всі (ви) повинні (зобов'язані) ..., категорично (наполегливо) раджу (пропоную) зробити ...

Поради, пропозиції, висловлені в такій формі, схожі на наказ або розпорядження і не завжди народжують бажання дотримуватися їх, особливо якщо розмова відбувається між товаришами по службі одного рангу. «Чари» мовного етикету і в тому, що він дійсно відкриває двері до наших людських взаємодій. Спробуйте-но сказати, наприклад, в транспорті: Посуньтесь! Ваш адресат швидше за все витлумачить це як грубу вимогу і матиме право не виконати дію: з якого дива ви приписуєте собі роль вимагає «начальника», а йому відводите роль підлеглого ?! Адже вимагають-то вищі! А додайте чарівне будь ласка - і імперативна форма вже висловлює прохання, і тільки прохання, досить поважну, спрямовану до рівного партнера. І ще є багато способів звернення в цій ситуації: Вам неважко посунутися ?; Якщо вас не утруднить, подвиньтесь, будь ласка і мн. ін.

Ввічливість і взаєморозуміння:

Будьте взаємно ввічливі - закликають нас написи в магазинах. Треба бути ввічливим - повчають батьки дітей ... Що це значить - бути ввічливим, чому нас до цього привчають з раннього дитинства, навіщо це потрібно? Для відповіді на ці питання, перш за все, розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет і ввічливість. Нагадаємо, що етикет і мовний етикет - це прийняті в тому чи іншому суспільстві, колу людей правила, Hopми поведінки, в тому числі і мовної поведінки (відповідно до розподілу соціальних ролей в офіційній і неофіційній обстановці спілкування), які, з одного боку, регулюють, а з іншого боку, виявляють, показують відносини членів суспільства за такими приблизно лініях: свій - чужий, вищий - нижчий, старший - молодший, далекий - близький, знайомий - незнайомий і навіть приємний - неприємний. Ось прийшов в гурток хлопчина, говорить своїм приятелям: Чудово, хлопці! В даному випадку він обрав такі знаки мовної поведінки, які ставлять його нарівні з іншими, демонструють грубувато-фамільярно тональність спілкування, так властиву підліткам, ці знаки говорять оточуючим: «Я свій, близький». Керівнику ж гуртка, навіть і молодому, він не може сказати: Здорово, хлопець, оскільки в цьому випадку будуть порушені норми рольових відносин, адже старшому по положенню треба віддати знаки уваги, відповідні старшинству. Не зробивши цього, людина проявить неввічливість. Значить, неввічливість - це такий прояв, коли адресату відводять роль нижче тієї, яка йому належить відповідно до його ознаками. Отже, порушення норм етикету завжди обертається неввічливість, неповагою партнера. Ну, а ввічливість? Оскільки це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «... моральне якість, що характеризує людину, для якого повагу до людей стало повсякденною нормою поведінки і звичним способом роботи з оточуючими». Отже, ввічливість - це прояв поваги. Ввічливість - це і готовність надати послугу тому, хто її потребує, і делікатність, і такт. І, звичайно ж, своєчасне і доречне мовне прояв - мовний етикет - невід'ємний елемент ввічливості. Раз ввічливість - форма прояву поваги до іншого, то саме по собі повагу передбачає визнання гідності особистості, а також чуйність, делікатність по відношенню до іншого. Якщо з цієї точки зору поглянути на той приклад, яким ми почали: Здорово, хлопці! - по відношенню до знайомих підліткам з боку однолітка, - то можна відзначити, що в цьому привітанні й жорстоке поводження немає спеціального відображення поважності, є лише знак вступу до мовної контакт «свого», «рівного» при відносинах розкутих, фамільярний. Значить, і особливої ​​ввічливості тут немає.

Ввічливим або неввічливим можна бути по-різному. В.Є. Гольдін пише: «... у ввічливості і неввічливості є численні ступені та відтінки. У російській мові вони позначаються такими словами, як чемно, неввічливо, коректно, чемно, галантно, зарозуміло, зарозуміло, грубо, пихато, манірно, церемонно і т.д .».

Галантний - це вишукано-ввічливий і люб'язний по. відношенню до жінки; коректний поводиться стримано в повній відповідності з правилами, ні на крок від них не відступаючи; чемний завжди шанобливо ввічливий ... Ну, а про прояви неввічливості згадаємо нижче. Тут же можна дійти висновку, що нам потрібно в подальших міркуваннях: неввічливість - це відведення адресату ролі нижче тієї, на яку він може розраховувати, неповажність до нього; ввічливість - це поважність до адресата, відведення йому тієї ролі, яка відповідає його ознаками, а може бути, і трохи вище, коли з ним чемні або галантні.

Властива людині ввічливість оцінюється оточуючими як його позитивна якість. Кожен з нас чув. Який хороша людина - завжди вітає мене зі святами; Славна у вас дочка - завжди з усіма вітається і т.д. Або ось приклад: «Іван Кузьмич Беломестная, пріпоздало вийшовши на залитий світанком двір, побачив записку на цвяху:« Дякую за гостинність. С. Лачугін»- і подумав про геологічну хлопця добре і надійно:« Поважний. Не як деякі. Попрощатися теж треба вміти»(Є. Євтушенко. Ягідні місця).

Журнал «Здоров'я» повідомляє: «Психологи, вивчаючи міжособистісні стосунки, надають великого значення знакам уваги, здатним заспокоювати, надавати свого роду психотерапевтичні дії. І не таку чи навантаження несуть повсякденні спасибі, будь ласка, вибачте, не в цьому чи прихована їхня влада над нашим настроєм? » Приємно отримувати знаки уваги, власне, «за спасибі» багато хто з нас готові відмінно працювати!

Замітка в газеті під заголовком «Не сказали" спасибі "» - про конфлікт на виробництві. Замітка в іншій газеті «Чарівне слово" спасибі "» - про ліквідацію конфлікту. «Комсомольська правда» розповіла про те, як учні 10-го класу однієї зі шкіл весь навчальний рік ворогували один з одним: одні були на боці юнаки, котрий скривдив дівчину, інші на її боці. Нарешті вирішили закінчити справу миром. «І Оля сказала:« Я його прощаю ». А потім, крізь сльози: «Так я б в той же день пробачила, якщо б він підійшов так вибачився по-хорошому ...»

А тут описуються події майже неймовірні - люди вважають за краще відмовитися від вигідної роботи, тільки б не бути ввічливими: «Директор модної госпрозрахункової фірми, пишаючись нестандартною продукцією, інтелігентним зверненням своїх працівників з клієнтами, скаржиться мені:« Ось тільки з кадрами поганенько йде ... »-« Де чому ж? Хіба зарплата менше? » - «Що ви, зарплата в півтора-два рази більше!» - "У чому ж справа?" Директор мнеться: «У зверненні з клієнтом. Адже треба приміряти. Іноді кілька моделей, подякувати за покупку ». - "Ну і що?" - дивуюся. «Вони говорять:« Чим я буду кожному «лайно» кланятися: «спасибі» та «приходьте», - краще я отримуватиму менше, а цих «спасибі» мені не треба! » (З газети). Це, між іншим, в статті «Які ми, жінки?».

Сервантес говорив: «Ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість». Повага, доброзичливість, спрямовані іншому, покращують і нас самих. І погано і оточуючим, і нам, коли цього немає. Л. Лебединська ось такий образний закид посилає нам усім: «У Кабардинському народному епосі про нартський богатирів є маленьке, відважне плем'я -« Заячі наїзники », які безстрашно вступають у двобій з велетнями-лиходіями і перемагають їх, роблять багато подвигів. Але в одному вони уразливі - від докорів хворіють, а від образ вмирають. Народна мудрість з глибини століть немов би попереджає нас: люди, уникайте психологічних стресів!

Часом я думаю: що б сталося з бідними «заячими наїзниками», доводися їм проїхати в московському міському транспорті або пройтися по московських магазинах? » Але ж нічого не варто подарувати добре ставлення! Мати Тереза, засновниця ордена «Місія милосердя», яку знає весь світ, під час візиту в нашу країну сказала кореспонденту газети: «Якщо навіть немає нічого, щоб допомогти нужденному, завжди можна подарувати людині усмішку чи рукостискання. Часто це навіть більше, ніж все інше ».

2.3 Правила і норми мовного етикету в кінці спілкування: прощання, резюмування і компліменти

Кінець спілкування:Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання (Всього Вам доброго (хорошого)! До побачення!);надію на нову зустріч (До вечора (завтра, суботи); Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч); сумнів в можливості ще раз зустрітися (Прощайте! Навряд чи ще побачимося. Не згадуйте лихом!)

Крім звичайних форм прощань існує давно усталений ритуал компліменту. Тактовно і вчасно сказаний комплімент, він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до опонента. Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві або під час бесіди, при розставанні. Комплімент завжди приємний. Небезпечним лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надмірно захоплений комплімент.

Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високої моральності, дає загальну позитивну оцінку

- Ви добре (відмінно, чудово) виглядаєте.

- Ви (так, дуже) чарівні (розумні, спритні, практичні).

- Ви хороший (відмінний, прекрасний) фахівець.

- З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

- Приємно було познайомитись!

- Ви дуже милий (цікавий) людина (співрозмовник

Відсутність прощального ритуалу або його невиразність або зжужмленість ніяк не говорять про те, що людина пішла «по-англійськи», це говорить або про негативний, ворожому або неприязне ставлення людини або про його банальною невихованості.

2.4 Особливості мовного етикету при дистанційному спілкуванні, спілкуванні по засобом телефону, інтернету

Науково-технічний прогрес ввів в етикет нову культуру спілкування - спілкування по засобам телефону. У чому специфіка телефонної розмови як одного з видів мовленнєвої діяльності? Н.А. Акишина в своїй книзі «Мовний етикет російського телефонної розмови» так розкриває цю проблему: « Телефонна розмова включається в число видів мовного спілкування, здійснюваних за допомогою технічних засобів. Своєрідність телефонної розмови в цій системі полягає в наступному:

1. Телефонна розмова не є засобом масової комунікації

2. Це форма спілкування з зворотним зв'язком, Що зближує його безпосередньою формою усного мовного спілкування

3. Телефонна розмова характеризується непідготовленістю, спонтанним протіканням на відміну від більшості інших видів мовного спілкування, здійснюваних за допомогою технічних засобів.

4. Телефонна розмова - це форма діалогічного мовлення. Специфіка телефонного зв'язку виключає полілог як форму спілкування (на відміну від селектора)

5. Етикет телефонної розмови вимагає стислості протікання в часі, що викликано наступними причинами: неможливість бесіди відразу з багатьма абонентами, несподівано і незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонного розмова оплачується.

Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова - це форма усного спонтанного діалогу, що здійснюється за допомогою технічних засобів. »

На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова є дистантних і опосередкованим. Співрозмовники не бачать один одного, а тому відключені такі важливі засоби невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опора на ситуацію, значимість просторового розташуванняспіврозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.

Типи телефонної розмови:

Залежно від цільової установки дзвонить можна виділити кілька типів телефонної розмови.

1.) Наведення довідок

2.) Різні замовлення, виклики

3.) Передача інформації

4.) Привітання

5.) Підтримка контактів

Залежно від відносин абонентів і ситуації розрізняються телефонні розмови:

1.) Офіційні (ділові) - між незнайомими або малознайомими людьми.

2.) Неофіційні (часті)

3.) Нейтральні - між знайомими, але рівними по положенню і віком

4.) Дружні - між близькими людьми

Правила розмови по телефону:

1.) Слід розмежовувати офіційні і неофіційні розмови. Ділові дзвінки ведуться на робочих апаратах, неофіційні - на домашніх

2.) Непристойно телефонувати до 9 ранку і після 22:00.

3.) Не можна дзвонити незнайомим людям, якщо доводиться це робити, потрібно обов'язково пояснити, хто дав телефон.

4.) Розмова не повинен бути довгим - 3-5 хвилин

5.) Абонент, якому телефонують, не зобов'язаний себе називати, навіть якщо це службовий телефон.

6.) Недозволено звонящему починати розмову з питань: «Хто говорить?», «Хто у телефону?»

Смислові частини телефонної розмови

1.) Встановлення контактів (встановлення особи, перевірка чутності)

2.) Початок розмови (вітання, питання про можливість говорити, питання про життя, справах, здоров'я, повідомлення про мету дзвінка)

3.) Розвиток теми (розгортання теми, обмін інформацією, висловлювання думок)

4.) Кінець розмови (заключні фрази, узагальнюючі тему розмови, етикетні фрази, прощання)

2.5 Національні відмінності мовних етикетів в різних країнах

Мовний етикет - важливий елемент будь-якої національної культури. У мові, мовленнєвій поведінці, стійких формулах (стереотипах) спілкування збунтувався багатий народний досвід, неповторність звичаїв, способу життя, умов побуту кожного народу. А це нескінченно цінно. Тому кілька слів про національну специфіку мовного етикету. Заглянемо в свої власні багатства, та й до сусідів теж. І. Еренбург залишив таке цікаве свідчення: «Європейці, вітаючись, простягають руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку чужу людину. Якби приїжджий нав'язував парижанам чи москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захват. Житель Відня каже «цілу руку», не замислюючись над сенсом своїх слів, а житель Варшави, що його ознайомлять із дамою, машинально цілує їй руку. Англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: «Дорогий сер, ви шахрай», без «дорогого сера» він не може почати лист. Християни, входячи в церкву, костел чи кірху, знімають головні убори, а єврей, входячи в синагогу, покриває голову. В католицьких країнах жінки не повинні входити в храм з непокритою головою. У Європі колір трауру чорний, в Китаї - білий. Коли китаєць бачить вперше, як європеєць або американець йде під руку з жінкою, часом навіть її цілує, це здається йому надзвичайно безсоромним. В Японії не можна ввійти в будинок, не знявши взуття; в ресторанах на підлозі сидять чоловіки в європейських костюмах і в шкарпетках. У пекінської готелі меблі була європейської, але вхід в кімнату традиційно китайським - ширма не дозволяла увійти прямо; це пов'язано з поданням, що чорт іде навпростець; а за нашими уявленнями рис хитрий, і йому нічого не варто обійти будь-яку перегородку. Якщо до європейцеві приходить гість і захоплюється картиною на стіні, вазою або інший дрібничкою, то господар задоволений. Якщо європеєць починає захоплюватися штучкою в будинку китайця, господар йому дарує цей предмет - того вимагає ввічливість. Мати мене навчала, що в гостях не можна нічого залишати на тарілці. У Китаї до чашці сухого рису, яку подають в кінці обіду, ніхто не доторкається - потрібно показати, що ти ситий. Світ різноманітний, і не варто ламати голову над тим чи іншим звичаєм: якщо є чужі монастирі, то, отже, є і чужі статути »(І. Еренбург. Люди, роки, життя). Національна специфіка мовного етикету в кожній країні надзвичайно яскрава, тому що на неповторні особливості мови тут, як бачимо, накладаються особливості обрядів, звичок, всього прийнятого і неприйнятий в поведінці, дозволеного і забороненого в соціальному етикеті. Часом найнесподіванішим чином виявляються національно-культурні особливості мовної поведінки мовців. Посилаючись на уривок з книги нарисів К. Чапека, в якому він описує зустріч та обмін привітаннями двох чехів: «- Здрастуйте, як ся маєте? - Так кепсько, поганенько! І не кажіть! У чому справа? Е-е, знаєте, скільки турбот! ... Ну, ви-то що можете сказати про турботах? Мені б ваші турботи! Ну, дорогий, бути б вам в моїй шкурі, тоді б вам не пощастило! ... А у вас як справи? Так, знаєте, неважливо! А як здоров'я? Так собі. А що у вас вдома? Нічого, скрип! Так будьте здорові! - Моє шанування! » Чи не правда, створюється враження, що у співрозмовників справи йдуть не дуже добре. Але, привівши такий діалог, К. Чапек каже, що якщо читач зрозуміє, ніби у зустрілися не так вже все добре і похитнулося здоров'я, він помилиться. Просто чех при зустрічі за звичаєм, звичкою не схильний говорити, що у нього життя йде добре, він швидше за краще скаржитися. Однак скаржиться він бадьорим тоном і як би хвалиться турботами, пишається труднощами і засмученнями, тому що без труднощів, за його уявленнями, живе лише нероба. У серйозного ж людини на умі одні турботи. Ну а якщо ближній на питання: Як справи? - відповість, що у нього все добре, то негайно порушить підозра: він щось приховує! Адже ось як цікаві національні особливості використання мовного етикету! За спостереженнями, російські на питання: Як справи? - воліють усереднений відповідь: Нічого !, а ось від болгарина не рідкість почути: Добре! Взагалі специфіка вітань і всякого роду осведомлений при зустрічі у різних народів дуже цікава. За свідченням Б. Бгажнокова, що досліджував етикет адигів, гранично загальному російському Здрастуйте! відповідає безліч способів вітати залежно від того, чоловік або жінка, старий чи молодий виступає в якості адресата, вершник це або подорожній, пастух або коваль ... Велике розмаїття та у монголів. Привітання та інформування про справи різняться в залежності від пори року. Восени запитують: Жирний отари ?; Чи добре проводите осінь? навесні: Благополучно чи зустрічаєте весну? взимку: Як зимує? Взагалі ж найзагальнішими привітанням навіть міських жителів, навіть інтелігентів є стереотип, який відбив кочовий спосіб життя скотарів: Як кочує ?; Як ваш худобу? І у російських, звичайно, не одне саме загальне. Добрий день. Вітань у нас, як ми вже говорили, приблизно 40, а то і більше. І є таке, правда, застаріле, яке направляють що працює: Бог в допомогу; є і для приїхав. Ласкаво просимо!; З приїздом, і для вхідного: Милості прошу! (Із запрошенням разом), є для помившегося в лазні: З легкою парою !, є вітання залежно від часу доби: Добрий день .; Добрий ранок.; Добрий вечір !, а є й інші, кого давно не бачили: Скільки зим, скільки років! І ще безліч привітань у нас! Ф. Фолсом в «Книзі про мову» (М. 1974) розповідає, що стародавні греки вітали один одного: Радуйся !, а сучасні греки: Будь здоровим! Араби кажуть: Мир з тобою !, а індіанці навахо: Все добре! Російські запитують: «Як здоров'я?» А ось стародавні єгиптяни вважали, що при зустрічі у близьких стосунках колись, та й ні до чого робити аналіз свого здоров'я. Вони запитували конкретно: «Як ви потієте?» Як бачимо, найрізноманітніші стереотипи мовного етикету запам'ятали особливості побуту. Прикладів національної специфіки мовного і немовного поведінки різних народів в комунікативних ситуаціях безліч. Кожен з російських, хто опинився в будь-якої республіці або країні, відразу помічає такі особливості. Ось враження про Китай: «Одне спостереження. Показуючи, навіть розповідаючи про себе, китайці примудряються говорити найбільше з вами про вас, ніж про самих себе, як би відступаючи в тінь, тушуясь вельми делікатно. Але нехай вас це поведінка не обдурить. Китаєць при цьому дуже уважно дивиться, наскільки й ви делікатні, вміючи все ж настояти на своєму інтересі до нього »(Л Васильєва. Непріснівшійся Китай). Або враження о. Казахстані: «Незабаром я зрозумів, що простота ця удавана - на лобі майстра виступили намистинки поту, але він був як і раніше доброзичливий і усміхнений, передаючи замовнику перероблений самовар, незмінно повторював:« кутти болсин! » що можна перевести так: «Щасливо користуватися». Тільки в казахською мовою це звучить ще серцевого ... »(З газети). Або враження про Англію: «Я вже говорив, що до мого сина часто приходив англійський хлопчик років тринадцяти. Дружина пригощала їх чаєм з булочками або тістечком. Щоразу після чаю хлопець приходив на кухню і говорив моїй дружині: Велике спасибі, місіс Орестов, за чай і дуже смачні булочки. Я давно не їв таких чудових тістечок, дякую вам. Не біда, що тістечка були куплені в сусідній кондитерської, де їх купують і батьки хлопчика. Просто він твердо знає, що не можна піти з чужого будинку, не подякувавши і не похваливши частування »(О. Орестов. Інше життя і берег дальній). Скільки добра в мовному етикеті і скільки національної культури? Добридень! і Добрий вечір !; Ласкаво просимо! Хліб і сіль !; Не згадуйте лихом !; Милості прошу до нашого куреня !; Будьте як вдома!; Заходьте, гостем будете !; Прошу любити і жалувати! - і завжди благі, доброзичливість, в якому глибокий вихідний народний сенс. ЧАСТИНА III: Висновок: Значення мовного етикету суспільства і культури країни (від автора)

В процесі написання цього реферату я прочитав досить багато літератури з культури мовлення і мовному етикету. Я дізнався багато цікавого про своє мові, культурі своєї країни, але, що найголовніше я зрозумів, що мова і мовний етикет - це одна з головних сил самоідентифікації людини в суспільстві. Нарешті я зрозумів, що бути російським це не тільки говорити по-російськи, але правильно розмовлятипо російськи. Переді мною через приклади з мовного етикету стали видні історичні тенденції та особливості російської культури і російської мови. Наприклад, відсутність в дореволюційному російською мовою звернень до нижчих верств означала фактичне рабське ставлення вищих шарів до нижчих, що в свою чергу, швидше за все, було одним з головних збудників і причин революції 1917 року. У той же час фактично унікальна система звернень ти / ви говорить про те, що повага до особистості і його соціальним статусом культивувалося в Росії активніше і серйозніше, ніж в інших країнах. Російський мовної етикет є однією зі складових національної культури, яка бере на себе основний тягар збереження російського етносу і державності. І відродження, і законодавче закріплення норм правил російського етикету і мовного етикету, в тому числі має стати пріоритетним завданням держави і суспільства в найближчим часом. Адже це буде величезним і ґрунтовним кроком у відродженні Росії як одного зі стовпів світової культури і цивілізації, з іншого - це буде великим внеском у справу збереження та розвитку російського етносу і держави. ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА: 1. Акишина А. А., Формановская Н. І. «Російський мовної етикет» М., 1983. 2. Гольдін В.Є. «Мова і етикет». М .: Просвещение, 1983. 3.Л.А. Введенська «Російська мова і культура мови»., М. 2002 4. А.А. Акишина, «Мовний етикет російського телефонної розмови», М. 2000 5. Е.В. Арів «Будьте ласкаві»., М. 1998 6. М.Д. Архангельська «Бізнес-етикет або гра за правилами», М. 2001 7. Янишев В. Е. Мова і етикет. М., 1993. 8. Ф. Фолсом «Книга про мову», М. 1974.

У російській мовному етикеті велику роль відіграють специфіка ситуації і традиції. Національні особливості мовного етикету, зокрема, проявляються у виборі форми звернення. Особливістю російської мови є наявність в ньому двох займенників - «ти» і «Ви», що заміщають соб-ственно назву особи, а також займенники «він», коли мова йде про третю особу, що не бере участь в спілкуванні.

Як національно специфічною риси англійського етикету слід вказати на таку: в англійській мові, на відміну від російського, немає формального розмежування між формами ти і ви. Весь спектр значень цих форм полягає у местоимении you. Займенник thou, яке по ідеї відповідало б російській «ти» зникло з ужитку в XVII столітті, зберігши лише в поезії і Біблії. Всі регістри контактів, від підкреслено офіційних до грубо-фамільярний, передаються іншими засобами мови - інтонацією, вибором відповідних слів і конструкцій.

Правильний вибір форми звернення - на «ти» чи «Ви» - це перший базовий рівень мовного етикету.

За прийнятим в Росії етикету форма звернення на «ти» використовується:

При розмові з добре знайомою людиною, з яким встановлені дружні, приятельські відносини;

У неофіційній обстановці спілкування;

До рівному або молодшому за віком, рівному або молодшому по службовому становищу, колегам по роботі, що знаходяться в неофіційних відносинах один з одним;

Учителем до учня (частіше в молодших класах);

Батьками до своїх дітей;

Дітьми до своїх однолітків або молодших за віком;

Близькими родичами один до одного.

Звернення на «ТИ» начальника до свого підлеглого можливо тільки в тому випадку, якщо підлеглий теж може звернутися до начальника на «ти», т. Е. В тому випадку, якщо між ними існують дружні, неофіційні стосунки. В іншому випадку таке звернення є грубим порушенням мовного етикету. Воно може сприйматися підлеглими як зневажливе ставлення, посягання на людську гідність, як образу особистості.

Форма звернення на «Ви» вживається переважно:

В офіційних ситуаціях спілкування (в установах, на роботі, в громадських місцях);

При зверненні до незнайомих або малознайомих людей;

До знайомому співрозмовника, якщо у мовця існують з ним тільки офіційні відносини (до колег по роботі, вчителю, викладачу, студенту, начальнику);

До старшого але віком, що займає більш високе положення;

До педагогам, до дорослих;

До офіційних осіб в установах, магазинах, ресторанах, в тому числі до обслуговуючого персоналу цих установ;

До підлеглих.

У письмових текстах написання ви(З великої літери) використовується тільки при зверненні до одномуособі, яка є старшеадресанта за віком або соціальним статусом або з яким відбувається офіційне спілкування. Велике значеннянадається переходу партнерів по спілкуванню з однієї форми обігу на іншу. Перехід з «ти» на «Ви» знаменує охолодження відносин, демонстрацію того, що спілкування відтепер має бути поставлено в строгі етикетні рамки. Перехід з «Ви» на «ти» демонструє перехід від стримано-нейтральних, офіційних відносин до близьких, дружніх. Такий перехід повинен бути бажаним для обох партнерів по спілкуванню. Односторонній перехід на «ти» сприймається як прояв безцеремонності, спроба продемонструвати підлегле становище співрозмовника і є грубим порушенням етикету.

Займенник «він» використовується для називання того, хто не бере участі в спілкуванні, на відміну від «я» і «ти» ( «Ви»). У російській мовному етикеті існує важливе правило, що обмежує вживання займенника «він» в ситуації безпосереднього спілкування: не можна говорити «він» про те, хто присутній при спілкуванні і чує розмову (наприклад, стоїть поруч) або бере участь в цій розмові, але в даний момент слухає інших, а мова зайшла про нього. Мовний етикет наказує, згадуючи про цю людину, назвати його по імені або імені та по батькові, в залежності від ситуації, але ні в якому разі не говорити «він»: таке вживання цього слова вважається грубим, неввічливим, образливим для того, хто названий « він ».

У російській мові не склалося традиції вживання спеціальних слів-звернень до незнайомих людей, подібних французьким месьє / мадам,польським пан / паніі т. п. Рекомендоване окремими сучасними авторами звернення пане / панів наші дні звучить романтично, а в пушкінської Росії вживалося тільки на адресу представників недворянського стану (чиновників, купців). Використання його в зверненні до дворянину (згадайте, що так зробив, наприклад, князь Андрій Болконский, звертаючись до князя же Іполита Куракину в романі Л. Толстого «Війна і мир») було рівносильно образи (свідоме грубе порушення мовного етикету князем Андрієм в згаданому нами епізоді мав за правилами поведінки того часу спричинити виклик на дуель з боку Іполита, але той проявив боягузтво).

Слова «дівчина», «молода людина» широко поширені сьогодні в функції звернення до незнайомців, а також до обслуговуючого персоналу різних установ, магазинів, ресторанів. При цьому вони можуть адресуватися особам молодого і середнього віку, але не літнім людям. Таке звернення, характерне для подібних ситуацій і виражає ввічливе ставлення до співрозмовника, чаші використовується людьми середнього та похилого віку. Молоді люди вживають його в тому випадку, якщо адресат одного з ними віку або трохи старше; при значній різниці у віці вони віддають перевагу непряме звернення, наприклад: «Вивиходите? », «Вамце буде цікаво".

Чоловіки використовують непрямі звернення і звертаючись до обслуговуючого персоналу - чоловікам, якщо ті одного з ними віку: «Не підвезеш до вокзалу?». Звернення «чоловік», «жінка» в даний час можна вважати допустимими при спілкуванні в суто неофіційних ситуаціях, якщо таке звернення супроводжується ввічливою чи підвищено ввічливій інтонацією. Зауважимо, що багато фахівців-філологи взагалі не допускають можливості використання цих звернень в літературній мові.

Відмінною рисою офіційно прийнятих звернень на Русі було відображення соціального розшарування суспільства, такий його характерної риси, як чиношанування.

Чи не тому в російській мові корінь чинвиявився плідним, давши життя:

словами: чиновник, чиновництво, благочинний, благочиння, чінолюбіе, чиношанування, чіноначальніков, чіноначальствоват', безчинний, бешкетувати, чіноразрушітел', чіногубітел', чінопочітатель, чінокрад, чинно, статечність, підкоритися, підпорядкування;

словосполученням: не по чину, роздати по чинам, чин чином, великий чин, не розбираючи чинів не соромлячись, чин по чину;

прислів'ям: Чин чина почитай, а менший сідай на край; Куля чинів не розуміє пізнання; Дурню, що великим чину, всюди простір; Цілих два чину: дурень так дурень; А той би і в чинах, так шкода, кишені порожні.

Соціальне розшарування суспільства, нерівність, що існували в Росії кілька століть, знайшли відображення в системі офіційних звернень. Монархічний лад в Росії до XX в. зберігав поділ людей на стани. Для станово організованого суспільства характерні були ієрархія в правах і обов'язках, станову нерівність і привілеї. Виділялися стану: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, паніпо відношенню до людей привілейованих соціальних груп; пане, пані- для середнього стану або пан, панідля тих і інших і відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У мовах інших цивілізованих країн, на відміну від російського, існували звернення, які використовувалися як по відношенню до людини, що займає високе положення в суспільстві, так і до пересічного громадянина: містер, місіс, міс (Англія, США); сеньйор, сеньйора, сеньйора (Іспанія); синьйор, синьйора, синьйорина (Італія); пан, пані (Польща, Чехія, Словаччина).

Після Жовтневої революції особливим декретом скасовуються всі старі чини і звання, проголошується загальна рівність. звернення пан-пані, пан-бариня, пане-пані, добродію (государиня)поступово зникають. Тільки дипломатичну мову зберігає формули міжнародної ввічливості. Так, до голів монархічних держав звертаються: ваша величність, ваше превосходительство; іноземних дипломатів продовжують називати пан-пані. Замість всіх існуючих в Росії звернень, починаючи з 1917-1918 рр. набувають поширення звернення громадянині товариш. Історія цих слів примітна і повчальна.

слово громадянинзафіксовано в пам'ятках XI ст. Воно прийшло в давньоруську мову зі старослов'янської та служило фонетичним варіантом слова городянин. І те й інше означало «житель міста (граду)». У цьому значенні громадянинзустрічається і в текстах, що відносяться до XIX в.

Так, у А. С. Пушкіна є рядки:

Чи не демон-навіть не циган,

А просто громадянин столичний.

У XVIII ст. це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави».

Чому ж таке суспільно значуще слово, Як громадянин, який не стало в XX в. загальновживаним звертанням людей один до одного?

У 20-30-і рр. з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, ув'язнених, засуджених до працівників органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, тільки громадянин: громадянин підслідний, громадянин суддя, громадянин прокурор. В результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватися з затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так «приросла» до слова, що стала його невід'ємною частиною; так вкоренилася в свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживаного звернення.

Дещо по-іншому склалася доля слова товариш. Воно зафіксовано в пам'ятках XV в. Відомо в словенському, чеською, словацькою, польською, Верхньолужицька і Нижньолужицька мова. У слов'янські мови це слово прийшло з тюркської, в якому корінь tavar означав «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку слово товаришмало значення «компаньйон в торгівлі». Потім значення цього слова розширюється: товариш - не тільки «компаньйон», а й «друг». Про це свідчать прислів'я: В дорозі син батькові товариш; розумний товариш-половина дороги; Від товариша відстати-без товариша стати; Бідний багатому не товариш; Слуга пана не товариш.

З ростом революційного руху в Росії на початку XIX ст. слово товариш, Як свого часу слово громадянин, Набуває нового суспільно-політичне значення: «однодумець, що бореться за інтереси народу».

З кінця XIX в. і на початку XX ст. в Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називають один одного товаришами. У перші роки після революції це слово стає основним зверненням в новій Росії. Природно, дворяни, духовенство, чиновники, особливо вищого рангу, не всі і не відразу приймають звернення товариш.

Починаючи з кінця 80-х рр. XX ст. в офіційній обстановці стали відроджувати звернення пане, пані, пан, пані.

Історія повторюється. Як в 20-30-х рр. звернення пані товаришмали соціальне забарвлення, так і в 90-х рр. вони знову протистоять один одному.

Останнім часом звернення пан, панісприймається як норма на засіданнях Думи, в передачах по телебаченню, на різних симпозіумах, конференціях. Паралельно з цим на зустрічах представників влади, політичних діячів з народом, а також на мітингах виступають з промовою стали використовувати звернення росіяни, співгромадяни, співвітчизники. У середовищі державних службовців, бізнесменів, підприємців, викладачів вузів нормою стає звернення пан, панів поєднанні з прізвищем, назвою посади, звання. звернення товаришпродовжують використовувати військові та члени партій комуністичного спрямування. Вчені, викладачі, лікарі, юристи віддають перевагу словам колеги, друзі. звернення шановний-шановназустрічається в мові старшого покоління.

Таким чином, проблема загальновживаного звернення в неофіційній обстановці залишається відкритою.

На жаль, ми розгубили скарби, накопичені нашими предками. У 1917 році була перервана спадкоємність у використанні етикетних засобів. На той час Росія була однією з найбільш культурних країн з найбагатшими традиціями в використанні етикетних засобів. По-перше, існував документ «Табель про ранги», виданий в 1717-1721 рр., Який потім перевидавався в дещо зміненому вигляді. У ньому перераховувалися військові (армійські і флотські), цивільні і придворні чини. Кожна категорія чинів поділялася на 14 класів. Так, до 3-го класу ставилися генерал-поручик, генерал-лейтенант, віце-адмірал, таємний радник, гофмаршал, шталмейстер, егермейстер, гофмейстер, обер-церемонімейстера; до 6-го класу - полковник, капітан 1-го рангу, колезький радник, камер-юнкер; до 12-го класу - корнет, хорунжий, мічман, губернський секретар.

Крім названих чинів, які визначали систему звернень, існували звернення: вашевисокопревосходительство, ваше превосходительство, ваша світлість, ваша високість, ваша величність, ласкавий (милостивий) государ, государ і ін.

так, дворянський етикетбув складовою частиною європейського етикету. Звернення в дворянській середовищі повинні були строго відповідати чину, звання і походженням особи, до якого зверталися. Звернення ці строго співвідносилися з «табелем про ранги» (вона майже без змін діяла до 1917 року). До титулованим особам зверталися згідно титулу: Ваша Величність (імператорська прізвище), ваша світлість (граф), Ваша Світлість (князь). Преосвященством, Високопреподобіє, Преподобіє та інше «титулували» представників духовної влади.

В військовому етикетібула розроблена система звернень, відповідна системі військових звань: повним генералам належало говорити Ваша Високоповажносте, генерал-лейтенантам і генерал-майорів - Ваше Превосходительство, якщо особи не мають княжого або графського титулу.

Так званий департаментський етикетвикористовував значною мірою ту ж систему звернень, що і військовий етикет. Наприклад, до дійсних таємним радникам 1-го і 2-го класів зверталися так само, як до повних генералам: Ваша Високоповажносте. До дійсним статським радникам (чинам 3-го і 4-го класів) - як до генерал-лейтенантам і генерал-майорів: Ваше Превосходительство. Чиновників п'ятого класу «титулували високошляхетними», титул високоблагородіє привласнювали чинам шостого, сьомого і восьмого класів, усіх інших чиновників нижче восьмого класу «називали Благородними».

Селянський, народний етикетмав багатющим арсеналом стійких формул, які висвітлювали будь-яка подія в житті селянина. Формул вітання було близько сорока. Наприклад, що збереглася до цих пір Ні пуху ні пера!серед звернень пан, пані, панночка,загальнонаціональне універсальне государ - пані (шановний пане - государиня).

Діловий етикет- це порядок поведінки, прийнятий в сфері ділового спілкування. У письмовому діловому спілкуванні етикет проявляється у формі і змісті складаються документів.

У російській мовному етикеті особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, люб'язність, терпимість, доброзичливість, витриманість.

тактовність- це етична норма, що вимагає від мовця розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тем, які можуть виявитися неприємними для нього.

люб'язністьполягає в умінні передбачати можливі питання і побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем.

терпимістьполягає в тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей в думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. З такою якістю характеру, як терпимість тісно пов'язана витриманість - вміння спокійно реагувати на несподівані або нетактовні питання і висловлювання співрозмовника.

доброзичливістьнеобхідна як у ставленні до співрозмовника, так і в усьому побудові розмови: в його змісті і формі, в інтонації і підборі слів.

З поняттям мовного етикету безпосередньо пов'язаний термін табу. табу- це заборона на вживання певних слів, обумовлений історичними, культурними, етичними, соціально-політичними або емоційними факторами. Соціально-політичні табу характерні для мовної практики в суспільствах з авторитарним режимом.

Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки деяких осіб, неугодних правлячому режиму (наприклад, опозиційних політиків, письменників, учених), окремих явищ суспільного життя, офіційно визнаних неіснуючими в даному суспільстві. Культурні та етичні табу існують в будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонена до вживання фольклорна лексика, згадка деяких фізіологічних явищ і частин тіла. Нехтування етичними мовними заборонами є не тільки грубим порушенням етикету, але і порушенням закону. Образа, тобто приниження честі та гідності іншої особи, виражене в непристойній формі, розглядається кримінальним законом як злочин (стаття 130 КК РФ).

Явища мовного етикету різняться в залежності від соціального статусу учасників комунікації. соціальним статусомназивається певна позиція, яку займає людиною в суспільстві або соціальній групі, пов'язана з іншими позиціями через систему прав і обов'язків. Соціальний статус може визначатися місцем даного індивіда в соціальній ієрархії, професією і т. П. Або місцем і роллю в малій соціальній групі (лідер, ведений і т. Д.). Багато спеціалізовані одиниці і загальні прояви мовного етикету розрізняються по їх стійкої прикрепленности до тих чи інших соціальних груп носіїв мови.

Ці групи можуть бути виділені за наступними критеріями:

Вік: формули мовного етикету, що асоціюються з молодіжним жаргоном ( альо, чао, гудбай); специфічні форми ввічливості в мові людей старшого покоління ( дякую, надайте люб'язність);

Освіта і виховання: більш освічені і виховані люди тяжіють до більш акуратного вживання одиниць мовного етикету, більш широко вживають Ви-форми та ін .;

Стать: жінки в середньому тяжіють до більш ввічливою мови, рідше вживають грубу, близьку до лайливої ​​і обсценной лексику, більш педантичні у виборі тем;

Належність до специфічних професійними групами.

Мовний етикет передбачає певні форми мовної поведінки в спілкуванні начальника і підлеглого, професора і студента, лідера групи і веденого і т. Д. З соціальним статусом тісно пов'язані соціальні ролі. Різні одиниці мовного етикету вживаються в залежності від соціальних ролей, які приймають на себе учасники комунікації. Тут важливі як соціальні ролі самі по собі, так і їх співвідносне положення в суспільній ієрархії. соціальною роллюназивається очікуване поведінка, асоційоване зі статусом. Знаючи соціальний статус даної людини, його соціальні функції, люди очікують, що він буде володіти певним набором якостей і здійснювати певні форми мовної поведінки. Мовний етикет вимагає, щоб мовна поведінка людей не суперечило рольовим очікуванням суб'єкта і адресата спілкування.

Поряд з соціальними ролями в мовному спілкуванні встановлюються комунікативні ролі. комунікативна роль- це типова позиція в спілкуванні, яку займає його суб'єктами для досягнення мети спілкування, наприклад, шукає ради, прохач, дорослий, дитина і т. Д. Слід зазначити, що комунікативні ролі можуть зовні збігатися з ролями соціальними, проте це збіг може бути і показним , коли людина для досягнення своїх цілей бере насебе певну роль. Якщо йому вдасться вдало розіграти цю роль, він досягає бажаної мети, після невдалої спроби здійснити її виконанні виникає ситуація рольового конфлікту. Другим найважливішим чинником, що визначає мовний етикет крім соціального статусу співрозмовників, є ситуація спілкування.Вибір етикетних форм, мовна поведінка людини знаходяться в тісній залежності від ситуації і повинні змінюватися відповідно до її зміною.

До факторів, що визначають ситуацію спілкування, відносяться наступні:

1. Тип ситуації: офіційна, неофіційна, напівофіційна. В офіційній ситуації (начальник - підлеглий, менеджер - клієнт, викладач - студент і т. Д.) Діють найсуворіші правила мовного етикету. Дана сфера спілкування регламентована етикетом найбільш чітко, тому порушення помітні в ній найбільше - і саме в цій сфері вони можуть мати найсерйозніші наслідки для суб'єктів спілкування.

У неофіційній ситуації (знайомі, друзі, родичі і т. Д.) Норми мовного етикету найбільш вільні. Часто мовне спілкування в даній ситуації взагалі не регламентовано. Близькі люди, друзі, родичі за відсутності сторонніх можуть говорити один одному все верб будь то-нальності. Їх мовне спілкування визначається нормами моральності, що входять в сферу етики, але не етикетних норм.

У напівофіційнійпропагандою ситуації (спілкування між колегами або членами сім'ї) норми етикету носять нестрогий, розмитий характер, іздесь головну роль починають грати правила мовної поведінки, які виробила в процесі соціальної взаємодії дана мала соціальна група: колектив співробітників лабораторії, кафедри, сім'я і т. Д .

2. Ступінь знайомства суб'єктів спілкування. При спілкуванні незнайомих людей діють найбільш жорсткі норми. В даному випадку слід поводитися так само, як і в офіційних ситуаціях. У міру поглиблення знайомства етикетні норми мовного спілкування слабшають і спілкування людей регу-ліруется переважно моральними нормами.

3. Психологічна дистанція суб'єктів спілкування, т. е. ставлення людей по лінії «рівний з рівним» або « нерівні відносини». При спілкуванні людей, рівних один одному по якомусь суттєвого для даної ситуації ознакою - віком, ступеня знайомства, службовому становищу, підлозі, професії, рівнем інтелекту, місця проживання та ін., - етикетні правила дотримуються менш суворо, ніж при спілкуванні людей нерівних : начальника з підлеглим, старшого з молодшим, чоловіка з жінкою. Більш коротка психологічна дистанція, яка встановлює за однакової кількості співрозмовників щодо істотного ознакою, таким чином, передбачає велику етикетну свободу, ніж більш значна психологічна дистанція, що виникає між людьми, нерівними по якомусь суттєвого для ситуації ознакою. Те, яка буде ознака виявляється істотним, залежить від самої ситуації, в ході спілкування він може змінитися.

4. Функції участі співрозмовників у розмові.Контактнафункція спрямована на підтримку комунікативного контакту зі співрозмовником. Вона реалізується в процесі світського або контактоустанавлівающім спілкування, коли процес спілкування важливіше його змісту або результату, йде так називаються ваемий розмову на загальні теми: про відпочинок, спорт, погоду, домашніх тварин і ін. Якщо співрозмовник в розмові реалізує контактну функцію спілкування, то формули мовного етикету і правила спілкування дотримуються дуже чітко. Інтелектуальнафункція полягає в аргументації своєї точки зору, висловленні своїх думок і аналізі думок співрозмовника. При реалізації цієї функції важливий результат спілкування; норми мовного етикету дотримуються, але вже не мають такого самодостатнього значення, як при реалізації контактної функції спілкування.

емоційнафункція полягає в підтримці почуттів і емоцій співрозмовника, і демонстрації співчуття йому і вираженні власних емоцій. У цьому випадку можливі відхилення від строгого мовного етикету, хоча і в певних рамках: емоційне спілкування також має свій мовний етикет, допустимі і неприпустимі форми. функція спостерігача- це функція спілкування, коли його учасник присутній при спілкуванні інших, але сам в ньому не бере участь (на-приклад, пасажир в купе при розмові двох інших пасажирів). Мовний етикет в такому випадку зведений до мінімуму, хоча і тут він присутній: необхідно, перш за все, невербально, без слів, показувати, що ви в розмові не берете участь і як би його не чуєте.

5. Ставлення до співрозмовника. Мовний етикет наказує використання в мові формул, які демонструють ввічливе, підвищено ввічливе, шанобливе, ласкаве і дружнє ставлення мовця до слухача. Всі формули, що відображають надвисокий рівень ввічливості, доречні лише в обмеженому числі особливих ситуацій спілкування. Формули, що відображають низький рівень ввічливості, носять неетікетний характер і доречні теж тільки в обмеженій кількості ситуацій, при певних відносинах гово-рящіх між собою і особливому складі групи спілкування. Хто говорить може ставитися до співрозмовника так, як він вважає за потрібне, відповідно до того ставленням, яке той заслуговує, але демонструвати в спілкуванні необхідно лише добре ставлення у формі помірної ввічливості - така вимога мовного етикету.

6. Місце і час спілкування. Місце спілкування також впливає на етикетні спілкування. Є певні місця, опинившись в яких в тій чи іншій ситуації, що говорять повинні вимовити певні етикетні ритуальні фрази, прийняті для даних місця і ситуації, наприклад: «Гірко!» - на весіллі, «Смачного!» - за обідом, «На добраніч» - вирушаючи спати і т. Д. Ці етикетні фрази обумовлені культурною традицією народу, і їх проголошення - частина його культури. Існують також етикетні формули, які повинні бути вимовлені в певний момент спілкування: «В добру путь!» - проводжаючи когось в дорогу, «Ласкаво просимо!» - коли прийшли гості, «Доброго ранку!» - коли хтось прокинувся, і ін. Місце і час спілкування тісно взаємопов'язані.

Таким чином, мовний етикет тісно пов'язаний з ситуацією спілкування: вибір формул мовного етикету, реалізація правил спілкування залежать від цілого ряду ситуативних чинників, які повинні бути прийняті промовистою до уваги.

Ділова мова відрізняється високим ступенем формальності: учасники комунікації, особи і предмети, про які йде мова, називаються їх повними офіційними найменуваннями.

Істотно також протиставлення письмового й усного мовлення. Письмова мова, як правило, належить до того чи іншого функціонального стилю; навпаки, усне мовлення тяжіє до розмивання стилістичних кордонів. У зв'язку з цим мовний етикет підрозділяється на етикет усного та письмового спілкування. етикет усногоспілкування включає формули ввічливості і правила ведення розмови, письмовогоспілкування - формули ввічливості і правила ведення переписки. Як приклад можна порівняти письмові документи судочинства та усні виступи в суді двох сторін і їх представників: в останньому випадку в наявності постійні виходи за межі функціонального стилю, менш формалізована мова і т. Д. Розглянемо етикетні правила, які стосуються офіційному листуванні.