Недотопа і Перетоплять: як правильно скаржитися на послуги ЖКГ. Енергетики оплатять лише половину збитку від Перетоплять

20 січня 2016 року відбулося заняття Школи ЖКГ на тему «Як боротися з холодом в квартирі і« Перетоплять »? Роль Ради дому ». Провів його член Бюро партії «Яблуко» і співголова Союзу споживачів Росії Анатолій Голов. У занятті взяв участь голова ради будинку за адресою проспект Корольова, 47 Володимир Рожков, який розповів про практику роботи з приладами обліку тепла і гарячого водопостачання.
Як зазначив Анатолій Голов, коли в грудні складався план роботи Школи ЖКГ на 2016 рік, темою першого заняття був саме Перетоплять - надлишково висока температура в опалювальних приміщеннях. Однак на початку січня вдарили сильні морози, пішли скарги на холод, і тему заняття довелося розширити. «Насправді, мова йде про одне й те ж - про порушення прав споживачів і ненаданні послуги по якісному опалення будинків», - підкреслив Анатолій Григорович.
Дійсно, в той час як одні мешканці страждають від холоду, інші відчувають сильний дискомфорт від надмірно високих температур, знизити які у них немає технічної можливості. Причому найчастіше проблему Перетоплять (не кажучи вже про холод) неможливо вирішити установкою на батареях регуляторів тепла, тобто - звичайних вентилів з обхідним контуром. адже Головна проблемав занадто високій (або навпаки - низькою) температурі теплоносія - подається в опалювальний контур гарячої води.
Нагадаємо, що температура повітря в житлових приміщеннях за нормативами не повинна опускатися нижче + 18 ° С (у наріжних кімнатах + 20 ° С) і підніматися вище + 22 ° С (+ 24 ° С в кутових кімнатах). Як експерт, не перший рік займається проблемами ЖКГ, Анатолій Голов прогнозує, що основні проблеми з Перетоплять почнуться навесні, коли температура на вулиці підвищиться вище нуля градусів.
Алгоритм дій власника житла в разі, якщо в квартирі холодно або спостерігається Перетоплять залишається колишнім. В першу чергу, йому необхідно зафіксувати факт порушення, тобто - повідомити про нього в аварійно-диспетчерську службу. При цьому крім номера, під яким зареєстровано звернення і ПІБ диспетчера необхідно записати час дзвінка, тому що саме з цього моменту починається обробка звернення.
За нормативом, представник керуючої компаніїзобов'язаний особисто з'явитися за зверненням споживача протягом двох годин. Якщо ж він за цей час не прибув, то на це вже можна скаржитися по телефону 004 - в міський центр з прийому звернень громадян з питань якості послуг ЖКГ. Виняток становить тільки велика аварія, яка перебуває в зоні відповідальності ресурсопостачальними організації (ГУП «ПЕК Санкт-Петербурга» або ВАТ «Лененерго»), про що диспетчер зобов'язаний відразу поставити абонента до відома.
Анатолій Голов рекомендував Раді будинку підключатися до вирішення питання вже на першому етапі. Тому що якщо власник може тільки поскаржитися в керуючу компанію на холод або Перетоплять, то Рада будинку має право вимагати прибуття її представника для складання акту про надання неякісної послуги. Такий акт необхідний, в тому числі, для подальшого пред'явлення вимог про перерахунок плати за опалення на період неякісного надання послуг.
Розмір перерахунку за кожну годину відхилення температури від нормативу становить 0,15% від розміру плати за весь розрахунковий період. Правда, в законодавстві є лазівка: допустима тривалість перерви опалення тривалістю 24 години сумарно протягом місяця. Анатолій Голов підкреслив, що необхідно домагатися її скасування на рівні Держдуми.
Володимир Рожков розповів слухачам Школи ЖКГ про досвід роботи свого ради будинки з приладами обліку тепла. Про засади функціонування цієї системи Володимир Іванович знає не з чуток, оскільки протягом 15 років пропрацював в компаніях, що займаються установкою вузлів обліку тепла. Він зазначив, що кожен місяць фахівці керуючої компанії або найнятої нею компанії знімають дані з приладів обліку тепла - вручну або автоматично по модему, і вводять їх в комп'ютерну базу даних. Так що існують докладні таблиці і графіки споживання тепла - зрозуміло, тільки по тих будинках, в яких такі вузли обліку встановлені.
В результаті аналізу цих даних з'ясувалося, що зазвичай Ораза переплата - відносно невелика в масштабах діяльності керуючої компанії, але суттєва для споживача. Відбувається це, як правило, через те, що при обліку спожитого тепла керуюча компанія округлює дані приладів в бік збільшення. Причому виявити ці факти неспеціалісту досить складно. Наприклад, в квитанціях за сплату комунальних послугдані з теплопостачання і гарячого водопостачання зрушені на два місяці - саме через те, що показання приладів обліку довго обробляються перед передачею в ГУП ВЦКП «Житлове господарство», яке ці квитанції і формує.
За підсумками відповідей на питання і дискусії було прийнято рішення запросити на наступне заняття представників ВЦКП і керуючої компанії. Представники рад будинків хотіли б дізнатися принципи їх взаємодії з цього питання, а також практику роботи з боржниками (до яких сьогодні відносять і тих, хто не хоче платити за ненадані послуги).

помилки є

заходи вжиті

Телефонуйте відразу!

2016-05-11T10: 44: 00 + 03: 00

Недотопа і Перетоплять: як правильно скаржитися на послуги ЖКГ

З січня по квітень цього року городяни направили 2228 скарг до Державної житлову інспекцію Санкт-Петербурга, пов'язаних із завищеними комунальними рахунками. Однак цими скаргами має передувати звернення в аварійну службу.

Як пояснили в Державній житлової інспекції СПб, за результатами розгляду 1692 звернень з 2228 (75,9%) встановлено, що від громадян не було первісного звернення в керуючу організацію. Справа в тому, що з тих пір, як вступили в силу нові правила оплати комунальних послуг (1 вересня 2012 року), про неякісні послуги потрібно в першу чергу повідомляти в аварійно-диспетчерську службу. Саме з моменту цього звернення настає період, за який можна зробити перерахунок. Однак петербуржці поки не можуть звикнути до цих правил і скаржаться лише за фактом отримання комунальних платіжок.

помилки є

За 241 поводженню з 2228 (10,8%) Госжілінспекціі дала жителям необхідні роз'яснення та проблема була знята, 46 звернень (2,1%) стосувалися нарахування плати за ненадані або неякісні житлові послуги.

За результатами розгляду 179 звернень (8,1%) встановлено, що порушення в нарахуванні квартплати відбулися через рахункових помилок, а також в результаті неправильного застосування формул для розрахунку квартирної плати, 17 звернень (0,7%) були викликані неправильним застосуванням в розрахунках площ приміщень. За результатами розгляду 42 звернень (1,9%) встановлено, що порушення в нарахуванні квартплати відбулися через відсутність загальнобудинкових приладів обліку в житлових будинках або невірного надання відомостей за показаннями цих приладів. Дев'ять звернень (0,4%) стосувалися підвищеної витрати комунальних ресурсів; два звернення з 2228 (0,1%) були викликані технічними несправностями, дефектами (витоками) на інженерних мережах.

заходи вжиті

"Всього в цьому році за підсумками розгляду звернень громадян, що стосуються правомірності нарахування керуючими організаціями підвищеної плати за комунальні послуги, Госжілінспекціі видала 145 приписів на усунення виявлених порушень, склала 11 протоколів про адміністративні правопорушення, Які керують організаціями вироблено 36 перерахунків громадянам ", - повідомили в Госжілінспекціі СПб.

Телефонуйте відразу!

Нагадаємо, найбільш гостро на комунальні платіжки городяни відреагували в лютому цього року, коли їм прийшли рахунки за січневе тепло. Більш 7,7 тис. Скарг з 13 по 19 лютого надійшло в адміністрації шести районів міста від жителів, які не розуміли, чому так виросли цифри у квитанціях на оплату комунальних послуг, і сумнівалися, що в розрахунках немає помилок. Звернення були перевірені. Виявилося, що в більшості випадків приводу для перерахунку не виявилося. Всьому виною були сильні січневі морози. Через них ресурсопостачальними компанії підвищили відпустку тепла. Це в кінцевому рахунку і відбилося на споживачах.

Не варто забувати, що перерахунок можливий, тільки якщо городяни відразу ж повідомляють про недотопа або Перетоплять в аварійно-диспетчерську службу своєї керуючої організації. Але, як показала вищевказана статистика Госжілінспекціі СПб, три чверті петербуржців цього не роблять, і, таким чином, боротьба за свої права стає вкрай скрутній.

У Державну житлову інспекцію СПб можна відправити звернення поштою за адресою: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтінскій ін., 68, літ. А. Можна привезти його особисто. Про всі способи поводження читайте на сайті Госжілінспекціі СПб (gov.spb.ru / gov / otrasl / inspekcija / в розділі "Звернення громадян").

За даними Державної житлової інспекції Санкт-Петербурга на квітень 2016 р 23 тис. 038 багатоквартирних будинків будуть готуватися до нового опалювального сезону 2016/17 в Північній столиці.

Не дивлячись на те, що в більшості випадків ми скаржимося на відсутність належного опалення в зимовий період, однак, бувають випадки, коли, при досить високій температуріповітря на вулиці, теплоносій подається, як в саму люту зиму. Це називається Перетоплять. У таких випадках, щоб уникнути духоти і дискомфорту від спеки, доводиться відкривати кватирки і вікна.

Знайте, що Перетоплять в даному випадку - це неналежне надання послуги, і ви сміливо можете звертатися в свою керуючу компанію з письмовою вимогою забезпечити опалення, відповідне погодних умов. Якщо ж відповідь буде негативною - направляйте скаргу в державну житлову інспекцію.

До речі, виходом з подібних ситуацій може стати установка автоматичних теплових пунктів, які регулюють опалення всередині будинку відповідно до температури на вулиці і споживанням тепла в будинку. Крім того, в установки вбудовані прилади обліку, а, отже, буде відомо скільки теплової енергії спожив будинок.

Рішення про встановлення таких пунктів приймається самими жителями. Однак, слід зауважити, що автоматичний тепловий пункт повністю окупається протягом одного опалювального сезону.

А як ви боретеся з Перетоплять?

Коментарі

Так, так і зовсім залишитися потім без тепла, краще Перетоплять ніж недотопа і таких як я мислячих мільйони.

Олександр Максимович

На радіаторах можна поставити терморегулятори - загальноєвропейська практика.
Однак, часом Перетоплять бувають настільки сильними, що в квартирі жарко навіть з повністю закритими клапанами терморегуляторів - квартира перегрівається від гарячих труб опалення.
Перетоплять - відсутність грамотності у населення.
Одна з причин Перетоплять (характерна для передноворічного періоду, якщо за вікном плюс) - спроба постачальника теплової енергії допалити газові ліміти, щоб з лишком отримати їх в наступному році.

Не треба бути лохами. Пора це Дуже Обмежене Суспільство, з необмеженими апетитами до Ваших кровних, ставити на місце. Телефонуйте в аварійну службу, вони зобов'язані прийняти Вашу заявку і записати Ваш дані. Через 2 години повинна бути реакція дуже обмежених людей, якщо немає - відповідно до п 110.1 пост 354 складайте самі акт і подавайте в суд. Якщо аварійка НЕ буде записувати Ваші дані, молчіте- ваша справа повідомити. Один з пунктів ст 157 говорить, що це їх вина. Потербіте сезон -опалювальні, складайте будинком акт і подавайте в суд. Вам повернуть гроші. Як порахувати їх. Припустимо будинок спожив за весь опалювальний період 1800 Гик-температура в квартирах 32 градуси. Складаємо формулу і отримуємо гроші. 1800 Гик: 32 градуса = Х гик: 22 градуса-нормативних. Знаходимо Гіки, які потрібні для 22 градусів. Віднімаємо і множимо отриману різницю на тарифна допустимо 1555 р варто ОДНА ДКА. Отриману суму ділимо на загальну площа-отримуємо рублі на м кв і множимо на сої кв метри- своєї квартири. І в суд, або просто відніміть із загальної суми платежу в новому опалювальному сезоні. Це буде не Ваш борг- якщо вони виставлять пені, а ті гроші які вони у Вас ТОВ вкрали. Плюс моральну шкоду від спеки і переживання Ваші -за переплачувати гроші. Досить годувати путінську мафію. Тільки дружно всім. Ринкові відносини - треба платити за полученние- нормативні услугі.Удачі.

Нові додаткові угоди припинять «піджарку» жителів?

У «Вечірці» звернувся петербуржець з питанням: «У чому полягає відповідальність керуючої компанії (КК) або ресурсопостачальними організації (РСО) за Перетоплять: штрафи, догани або усні попередження? Чи належить мешканцям якась компенсація? » (Коментар до статті «За опалення почнемо платити в жовтні».) І подібні питання від жителів - далеко не поодинокі.

«Підсмажування» мешканців увійшло в звичку не тільки в осінньо-зимовий період, а й в травні, і навіть влітку, в 30-градусний пекло, під час так званих заходів по промивці батарей. Люди часто знемагали від спеки в квартирах по кілька тижнів, хоча для цього заходу потрібно всього кілька годин, і не могли зрозуміти, з кого спитати за це свавілля. Енергетики стверджували, що подають з котелень гарячу воду потрібної температури і роблять промивання протягом одного дня, і нарікали на керуючі компанії, які, на їхню думку, не регулюють засувки в підвалах. А ті в свою чергу скаржилися на енергетиків, виправдовуючись тим, що при нинішній системі, коли у веденні державного Жилкомсервісу знаходиться до 500 будинків, вести щоденну регулювання неможливо.

Хто відповість за Перетоплять?

Ще рік тому, коли плата за опалення стягувалася виходячи з нормативу, винних годі було й шукати. Установка в минулому опалювальному сезоні вузлів обліку показала, що найчастіше гаряча водав будинки подається більшої температури, ніж необхідно при відповідній температурі зовнішнього повітря. Тобто відхилення від температурного графіка, який в обов'язковому порядку додається до договору теплопостачання, - на совісті енергетиків.

Однак раніше в договорі про теплопостачання передбачалася тільки відповідальність споживача за несвоєчасну оплату і за перевищення температури зворотної води, що підлягає поверненню в мережу (ст. 190 ФЗ про теплопостачання). Постало питання про необхідність штрафів для енергетиків.

- Адже будь-яке недотримання температурного графіка призводить до проблем з тепломережами, а вони старі, зношені, і навантажувати їх шкідливо. Це створює зайве навантаження на тепломережу. У новому додатковій угоді штрафи для ресурсоснабжающих компаній передбачаються неабиякі, - розповів ще в серпні спеціально для «Вечірки» начальник відділу експлуатації та інженерного забезпечення житлового комітету Андрій Джалалов.

Але, як не погрожували енергетикам великими штрафами, зупинилися на напівзаходах: тільки 50% загальної суми збитків від Перетоплять компенсується РСО. Прес-секретар віце-губернатора Володимира Лавленцева Ольга Рудакова підтвердила «Вечірці»:

- Загальна сума збитку визначається керуючою компанією. Вона ж фіксує Перетоплять при наявності відхилення від температурного графіка, що додається до договору. Складається акт про те, що за такий-то період часу РСО не дотримувався температурний графік, і пред'являється збиток.

Очевидно, позначився тиск на Смольний ресурсоснабжающих організацій. позиція генерального директораГУП «ПЕК СПб» Артура Триноги очевидна:

- Недотримання температурного графіка - півбіди, але сам витрата тепла регулюється керуючими компаніями, відповідно вони і повинні регулювати домову систему правильно, щоб перетопів не було. Здебільшого проблеми і причини Перетоплять опиняються всередині будинку.

Як зафіксувати Перетоплять?

Про це «Вечірці» розповів голова житлового комітету Валерій Шиян:

- Якщо керуюча компанія вчасно не зреагувала на перевищення температури подачі тепла і не відрегулювала температуру всередині будинку, то Перетоплять необхідно зафіксувати радою багатоквартирного будинку. Нормальна температура в квартирі в середньому - плюс 20 градусів. Якщо 25 градусів і вище - фіксуємо Перетоплять. Жителі складають акт. Йдуть з ним в керуючу компанію. І якщо загальдомовий прилад обліку покаже, що температура теплоносія була вище, ніж повинна бути згідно з температурним графіком, то керуюча компанія має право заявити про Перетоплять і згідно ДОПСОГЛАШЕНІЮ зажадати з енергетиків заплатити половину збитку, який сама ж і визначає.

Відзначимо, що в температурному графіку цілком конкретно зафіксовано, наприклад, що при температурі в мінус 1 ° С в будинок повинна надходити гаряча вода в 80 ° С і т. Д. В результаті при встановлений факт Перетоплять різницю між показаннями лічильника і тим, скільки теплової енергії потрібно згідно з температурним графіком, енергетики не зможуть виставити до оплати. Виявлену різницю поділять на два, звідси і вирахують штраф.

- Додаткова угода - попередня міра. Через три-чотири місяці буде підписано вже договір з ресурсоснабжающими організаціями, де швидше за все буде враховуватися не тільки Перетоплять, але і недотопа, - повідомив «Вечірці» Андрій Джалалов.

Однак реальність така, що часто в будинках інваліди та немічні залишаються з Перетоплять один на один. Про подібний кричущий випадок «Вечірці» розповідала в статті: «Навіщо ви топіть у інваліда в спеку ...» за 9 липня. У 30-градусну спеку у мешканки-інваліда Красносільського району (будинок 25, корпус 6, по вулиці Тамбасова) батареї шпарили безперервно! Як з'ясувалося, щоб припинити тортури інваліда, досить було візиту до підвалу робочого, який підкрутив якийсь вентиль і охолодив батареї. І ніхто в ТОВ «ЖКСервіс» (гендиректор - Костянтин Резніков, проспект Ветеранів, 147) на відчайдушні дзвінки інваліда про жахливий Перетоплять не зреагувала. Потрібні титанічні зусилля, щоб впоратися зі співробітниками подібної керуючої компанії. Літнім людям та інвалідам це не під силу. Тут все залежить від активності і мобільності будинкового комітету. Як то кажуть, порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих.