Кент Селтман - Практика за управление на клиника Майо. Кратки уроци в света на организацията на услугите. Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в организацията World of Service - Кент Селтман, Леонард Бери

Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите Леонард Бери, Кент Селтман

(все още няма оценки)

Заглавие: Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите
Автор: Леонард Бери, Кент Селтман
Рик преди: 2013 г
Жанр: Медицина, Мениджмънт, поддръжка на персонала, Новини на Галузев, Популярни за бизнеса, Чуждестранна бизнес литература, Чуждестранна новинарска литература

За книгата „Практика за управление на клиника Майо. Кратки уроци от живота на една обслужваща организация »Леонард Бери, Кент Селтман

The Mayo Clinic е медицински център с нестопанска цел, който е включен в списъка на 100-те водещи американски компании. Богатата съдба на клиниката Майо е почетена с най-добрата медицинска ипотека в Съединените щати и хиляди пациенти от цял свят идват да я видят. Какво е толкова специално в него?

Леонард Бери и Кент Селтман завършиха управлението на клиника Майо и дойдоха в клиниката, причината за което се крие в специалния подход към обслужването и кожата на пациента. Културата на обслужване и системната подкрепа на организацията на роботите на клиниката доведе до значителни резултати в областта на медицинските услуги.

The Mayo Clinic е една от най-кратките книги за текущото обслужване на клиенти. За представяне в новото, универсално за всяка компания в сферата на услугите, като прагматичен застосуват намалявам практиката на светлината.

На нашия сайт за книги можете да изтеглите сайта безплатно, без регистрация или четене онлайн книгаПрактика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на една обслужваща организация” от Леонард Бери, Кент Селтман във формати epub, fb2, txt, rtf, pdf за iPad, iPhone, Android и Kindle. Книгата ще ви даде много прекрасни мигове и ще ви помогне да останете доволни от четенето. Купува нова версияможете да имате наш партньор. Така че, знаете с нас останалата част от новинитеот литературния свят познаваме биографията на любимите автори. За началото на писателите, окремите разпространяват кафяви цветовеи препоръки, cіkavimi статии, завдяки като вас самите можете да опитате ръката си в литературното майсторство.

Цитати от книгата „Практика за управление на клиника Майо. Кратки уроци от живота на една обслужваща организация »Леонард Бери, Кент Селтман

Показваме особеностите на тези партньорства в областта на кардиологията, въпреки че даденият модел може да бъде проектиран за всякакъв вид медицина. Началник на отделение, кардиолог, поддържа партньорство с администратора. Ръководителят на отделението отговаря за разработването на глобална концепция и стратегическа пряка работа и грижи, както и за професионалната дейност на лекарите, включително лечение на амбулаторни заболявания, кардиологична диагностика: преглед на ехокардиограми, катетеризация на такава офталмология . Вие сте отговорни за кожния кардиолог индивидуално: за вашето кариерно израстване, научни постижения, практика, резултати от работата.

Основната характеристика на клиниката Майо е структурата, която трябва да лиши от лекарите върхови постижения за всичко, което се случва в института. Веднага щом институтът знае за неуспехи, лекарите могат само да се обадят. Тази особеност влияе положително на поведението на лекарите в клиниката Майо. Вонята е виновна за постоянното припомняне на интересите на института, осколките на тези интереси са свързани с техните правомощия.

До началото на 20-те години на миналия век клиничната медицина като „наука за сътрудничеството“ бележи значително развитие в организацията, създадена от братята Майо. Най-належащият обединяващ фактор, който накара партньорството да работи, беше насърчаването на Хенри Плъмър за интегрирането на медицински досиета, като лекари медицински сестри, провеждани при лечението на болнични и амбулаторни заболявания. Д-р Плъмър също участва в проектирането на нова кабина на клиниката, която започва през 1914 г.

Данните за звука се записват в основните стандартни термини, избрани от списъка с менюта, който се записва в разпознатия за тези цели електронен формат. След пет минути разтягане, след като лечението приключи, резултатите се записват в електронните медицински досиета (EMR). За справка: в повечето ехокардиографски лаборатории резултатите са достъпни само за кардиолог до края на деня. В клиниката Mayo други кардиологични изследвания (например стандартна ЕКГ или ЕКГ, взема се един час физическа подготовка) също могат да бъдат прочетени през деня от кардиолози. Резултатите, като правило, се записват в EMZ с период от една година и рядко с интервал от повече от две.

През 90-те години на миналия век Mayo Clinic започва да преминава от хартиен бизнес към електронен бизнес. Този преход е най-сложният и най-скъпият инженерен проект на клиниката в цялата история. Практиката на електронни записи е въведена първо в Джаксънвил и Аризона, след това в Рочестър. Сега историята на заболяването трябва да се отнесе на лекар преди пациента. В епохата на хартиените записи е необходимо да се повдигат и спускат стопанските постройки в болест до четири години и половина, докато лекарят промени мнението си относно факта, че му е предаден болната история. Публикациите на EMZ са постоянно достъпни в нашите клиники. По този начин се формира графикът на реципиента в зависимост от това колко време му трябва да стигне до лекар (самостоятелно или с помощта на обслужващия персонал).

Моделът на груповата медицина не би могъл да работи ефективно, ако екипите не са били вдъхновени от своите партньори. Напълно модифицирана, идеята на д-р Плъмър е впечатляваща. Д-р Садости изглежда, че от самото начало клиника Майо се вглежда в други лечебни заведения, в които специалистите, които работят в екипа, вярват.

Повага е една от силните страни на клиниката Майо, но организацията е виновна за по-сериозно неуважение на всички йерархични нива. Такива колебания се случват, но не често. Залогът по всяко друго време е голям, клиниката Майо не би била такава, не е взаимна повага. Vіd tsogo за депозиране на команда likuvalna робот.

Корпоративната култура на клиниката, която проповядва принципа на взаимно уважение, е длъжна да го прави с непоколебимост, да прави кордоните от различни граждани, ръководители, кампуси и да обединява непознати хора един по един. Концепцията за „колега“ в клиниката Майо означава, че можете да донесете непознат или нов човек, да влезете в склада на екипа, да поемете като компетентен фахівтс, който може да има право на глас. Нещо повече, взаимно обаче може да се види както вертикално (например между лекари и медицински сестри), така и хоризонтално (например между лекари-колеги).

Вонята се сгъва на ръка, а кожата се вписваше в регистрационните книги, които се съхраняваха в кабинета за йога.

Корпоративната култура на клиниката, която проповядва принципа на взаимно уважение, е длъжна да го прави с непоколебимост, да прави кордоните от различни граждани, ръководители, кампуси и да обединява непознати хора един по един. Концепцията за „колега“ в клиниката Майо означава, че можете да донесете непознат или нов човек, да влезете в склада на екипа, да поемете като компетентен фахівтс, който може да има право на глас. Нещо повече, взаимно уважение.

Леонард Бери, Кент Селтман

Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите

Всички права запазени. Никаква част от електронната версия на книгата не може да бъде създадена под каквато и да е форма или по какъвто и да е начин, включително разположения в Интернет и в корпоративни области, за частен и публичен дискурс без писменото разрешение на притежателя на авторските права.

Правоохранителната агенция "Вегас-Лекс" отговаря за правната подкрепа.

Видяно от партньор

Правилната книга...

Уникалността на тази книга се състои във факта, че това е просто моята обикновена разповида за външните принципи на мотивиране на клиент-ориентирана организация, в която обслужване и разположение на своите клиенти (в този случай пациентите са поставени на най-големият ривен. Авторите postiyno на живи и специфични приклади, vikoristovuyuchi vypadki schennoї практика spіvrobіtnіkіv kіlіnіk, pokazyuyut, yak іn dіlі іnіlіzuєєєєє един z vіbіlsh важен pіnіkіv kіumeіkі -a трябва да "пациентът".

Вековната история на легендарната клиника Майо разказва за тези, които в момента слушат - един от най- важни умовес насърчаването на „правилния“ бизнес могат да се постигнат някои успехи, сякаш на мястото да се постави упражнението „да работиш на света към най-доброто“. Още по-враждебни са тези, че хората биха могли да създадат цяла култура, сякаш вече са живи след един век и социална промяна. И искат още, за да познава книгата своя читател в Русия и подобни клиники започнаха да се появяват у нас.

Екипът на Medlinesoft

За да направим допълнително проучване и след това да напишем книга, имахме шанс да играем ролята на учител и читател. На първо място, ние като учители бяхме виновни, че видяхме известна организация, като предоставяме медицински услуги, а сега можем да кажем, като уроци, които тя ни даде. Цялото нещо беше дрезгаво и дрезгаво по-скъпо.

Започнахме нашия проект, преосмислихме това, което Mayo Clinic разбира и знае какво да направи страхотно. Бяхме достатъчно умни, за да видим много. Сега обаче, ако напишем думи на доброта към хората, те ни помогнаха, разбира се, тъй като много нови неща успяхме да разберем. Шоб пише добра книга, Задължително проследяване и анализ. Tse ефективно ефективен начин на познание. С уважение прочетохме материала, прагматично помолихме онези, които не бяха уважили по-рано, да разкрият нови модели и взаимна връзка. Сам вдясно, мислете за идеи и мислете за тях по друг начин - превръщайте ги в думи: това е по-заето, отколкото ясно и дълбоко разбиране. Ако думите ви могат да живеят от друга страна, вие искате вонята да отразява реалното състояние на речите.

Опитахме се да използваме такива думи, сякаш те описаха клиниката Майо възможно най-точно, предадоха историята на услугите, колкото е възможно повече, че се надяваха и разказаха за уроците, сякаш не го правят. Скъпи мои богаташи, които ни помогнаха в сивия път; Крайната точка беше завършването на ръкописа. При написването на тази книга Карлтън Райдър ни задуши, след като изгради видна кариера в Майо и се пенсионира през 2007 г. Вин беше първият главен администратор на новия кампус на клиниката, открит в Джаксънвил.

Историята на клиниката Майо е посветена на много работа, но все пак нямаше книги за културата на обслужване, стратегия, управление и системен подход към организацията на работата. Конник на разузнаването, че подобна публикация ще бъде ядро не само за „външни” читатели, но и за представляващи различни корпорации, търговски и нетърговски организации, а също и за мениджъри, директно назначени в клиниката Майо. Хиляди нови специалисти се наливат в персонала на тази организация и нашата книга, тъй като разказва за уникалните характеристики на клиниката Майо, може да се окаже скъпа за тях. Разкажете за историята на услугите на клиниката, работата е дадена, за да помогнете на богатите пациенти (и те идват в клиниката за един милион в реката) да разберат защо взаимодействието с организацията е по-положително за тях.

Карлтън Райдър беше един от седемте души, пред които се обърнахме, за да опознаем черния ръкопис и да изразим критичното си уважение. Сгъването на клиниката Майо, препълнена с век, размир, управленска структура, вид и променливост на услугите, редица други фактори, насърчава инерцията на мимолетните помилвания и неточни интерпретации на исторически събития. Затова сформирахме група от рецензенти, за да имат богат и разнообразен опит от работата в клиниката Майо или в сътрудничество с нея, така че вонята да ни помогне възможно най-точно и пълно от гледна точка на историята . Работата беше рецензирана от партньори и е от особена стойност, а на Карлтън Райдър, бихме искали да отдадем признателност на други участници в този процес: Джон Ла Фордж, д-р Робърт Уолър, д-р Майкъл О'Съливан, Робърт Смолд, Матю Дейзи , и д-р Джеймс Донъли младши

Джон Ла Фордж, ръководител на отдела за връзки с обществеността в общността Mayo Clinic, не само представи много ценни предложения, но и страхотен екип; Вин също си осигури подкрепата, която ни е необходима за запазване на независимостта на дълга.

Д-р Робърт Уолър, който се пенсионира през 1999 г. от поста генерален директор на клиниката и работи тук като лекар в продължение на 30 години, изигра ключова роля в областта на медицината по време на териториалното разширяване на организацията. Винаги на разположение за нас, Vіn buv nezmenno lyazny, ако ви се обадим за последен път и поискаме „да уточним повече храна“.

Д-р Майкъл О'Съливан започва като ординатор по патология в клиниката Майо през 1964 г. През 1969 г. roci vin buv застраховка до състоянието на пенсиониране, а през 2002 г. roci pishov се пенсионира от засаждането на главния изпълнителен директор на кампуса в Скотсдейл. Д-р О'Съливан изгради брилянтна кариера, превръщайки се в един от най-младите промоутъри на най-успешните проекти в организацията.

Робърт Смолд, който се пенсионира през 2008 г., е работил в клиниката Майо около 36 години в административни и каменни имоти, включително имотите на главния администратор. Познавайте добре вътрешната работа на системното управление на организацията. Робърт Смолд, след като ни посъветва за богата диета, yakі vymagali rose'изясняване и изясняване. Vіn vnіs е богато ценни предложения за полипшенията социална политикав областта на здравеопазването и бъдещото развитие на камбуза.

Матю Дейзи поема поста директор на Залата за спасение на клиниката Майо, която е отворена за обществеността. Допълнителна информация от автора и свидетеля, старателно изобразяваща историята на клиниката Майо и попечителя. Благодаря за цифровото уточнение и корекция на предложенията.

Д-р Джеймс Донъли, младши, наскоро пенсиониран професор по бизнес в катедрата Томас С. Саймънс икономически колежГатън от Университета на Кентъки, ставайки нашият седми рецензент. Обърнахме се към новото не само към този, който е авторът, публикувал анонимни научни изследвания, но и поради тези причини, който е пациентът на клиниката Майо. Мисълта на професор Донъли ни беше твърде скъпа. Вин с уважение разгледа ръкописа, разглеждайки го като колега-автор и като медицински пациент, установи на кой език се говори.

Тази книга е написана с благословията на клиниката Майо, в сътрудничество с нея, но не под неин контрол. Към лидерите на организацията, които подкрепиха този проект, и в своите интервюта те бяха открити и внимателни. Вонята не само прекара един час върху нас и ни сподели ценни мисли, но и показа невероятно доверие. І ми дълбоко vdyachnі їm за tse. Сред лекарите от Mayo Clinic, които ни помогнаха допълнително, бяха: д-р Денис Кортезе, д-р Джордж Бартли, д-р Виктор Тръстек, д-р Глен Форбс, д-р Хю Смит, Шърли Вайс, Дорийн Фръсти, Крейг Смолд, д-р Дон Милинър, Д-р Стивън Суенсън, Джеймс Г. Андерсън, Робърт Бригъм и Джефри Корсмо.

име: Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите
автор:
rіk:
жанр:

възползвам се
уривок

Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите
Леонард Бери

Кент Селтман

Леонард Бери, Кент Селтман

Практика за управление на клиника Mayo. Кратки уроци в света на организацията на услугите

Всички права запазени. Никоя част от електронната версия на тази книга не би могла да бъде създадена по никакъв начин, не би била за...

Правоохранителната агенция "Вегас-Лекс" отговаря за правната подкрепа.

Qiu книга любезно допълнение:

мечтана компания

Кевин Круз и Руди Карсан

Печно производство + шест сигма услуги

Майкъл Джордж

Клиенти за цял живот

Карл Сюел

Пет порока на отбора

Патрик Ленсиони

Война за таланти

Ед Майкълс, Хелън Хендфийлд-Джоунс и Бет Екселрод

Видяно от партньор

Правилната книга...

Уникалността на тази книга се крие във факта, че това е просто моята обикновена разповица за външните принципи на мотивиране на клиент-ориентирана организация, в един вид обслужване и настройка на техните клиенти (в този случай поставяне на пациентите на раменете). Авторите postiyno на живи и специфични приклади, vikoristovuyuchi vypadki schennoї практика spіvrobіtnіkіv kіlіnіk, pokazyuyut, yak іn dіlі іnіlіzuєєєєє един z vіbіlsh важен pіnіkіv kіumeіkі -a трябва да "пациентът".

Вековен доклад от легендарната клиника Майо разказва за тези, които сега са чути - един от най-важните умове в преследването на "правилен" бизнес, който може да постигне успехи, сякаш на място да постави праменнята "стреми се към свят". Още по-враждебни са тези, че хората биха могли да създадат цяла култура, тъй като вече живеят, протягайки век и век към социални промени. И искат още, за да познава книгата своя читател в Русия и подобни клиники започнаха да се появяват у нас.

Екипът на Medlinesoft

Започнахме нашия проект, преосмислихме това, което Mayo Clinic разбира и знае какво да направи страхотно. Бяхме достатъчно умни, за да видим много. Сега обаче, ако напишем думи на доброта към хората, те ни помогнаха, разбира се, тъй като много нови неща успяхме да разберем. За да напишете добра книга, имате нужда от повече изследвания и анализи. Tse ефективно ефективен начин на познание. С уважение прочетохме материала, прагматично помолихме онези, които не бяха уважили по-рано, да разкрият нови модели и взаимна връзка. Сам вдясно, мисли за идеи и zovsіm іnshe - ги превърне в думи: tse професионални vimagaє по-ясно и дълбоко разбиране. Ако думите ви могат да живеят от друга страна, вие искате вонята да отразява реалното състояние на речите.

Робърт Смолд, който се пенсионира през 2008 г., е работил в клиниката Майо около 36 години в административни и каменни имоти, включително имотите на главния администратор. Познавайте добре вътрешната работа на системното управление на организацията. Робърт Смолд, след като ни посъветва за богата диета, yakі vymagali rose'изясняване и изясняване. Vіn vnіs vnіs богато ценни предложения за развитието на социалната политика в галерията за опазване на здравето и бъдещото развитие на галерията.

Д-р Джеймс Донъли, наскоро пенсионираният професор по бизнес Томас С. Саймънс в Колежа по икономика Гатън в Университета на Кентъки, стана нашият седми рецензент. Обърнахме се към новото не само към този, който е авторът, публикувал анонимни научни изследвания, но и поради тези причини, който е пациентът на клиниката Майо. Мисълта на професор Донъли ни беше твърде скъпа. Вин с уважение разгледа ръкописа, разглеждайки го като колега-автор и като медицински пациент, установи на кой език се говори.

Издателство "Ман, Иванов и Фербер" издаде книга за това как културата на обслужване и системният подход към организацията на работата водят до значителни постижения в областта на медицинските услуги. Авторите продължиха практиката на едно от най-важните медицински заведения в света – американската клиника Майо.

С любещото разрешение да видите "Ман, Иванов и Фербер", сайтът на портала публикува цитати от книгата.

Глава 1

Преди близо 140 години в малкия провинциален град Рочестър, Минесота, първият частен диспансер е открит, сякаш на кочан на 1900-те той е получил името на Mayo Clinic. Най-забележителни са не тези, които клиниката е познавала преди, а фактът, че се превърна в една от най-интригуващите и скъпи марки в света в сферата на услугите. І тези, че марката е успешно популяризирана, защитавана и развивана, заслужено трупане с цялата си тройна история. Тези дни Mayo Clinic може да не рекламира медицински услуги на пазара. До 1986 г. нямаше фахивци в маркетинга в държавата, а в същия роци той работи по маркетинг чак до 1992 г., като се смени с един човек.

Частички от текущото управление на ориентациите към всичко ново (концепции, теории, модели, технологии и т.н.), успяхме да надникнем в организацията на целия свят, тъй като тя положи основата на нейния успех върху кочана от 1900-те и продължават да стоят в основата на същия XXI век. Примерът на клиниката Mayo е да разкаже за онези, които, след като са идентифицирали правилната основна концепция за организиране на бизнес, могат да се гордеят с него дълго време.

Клиниката Mayo е модерна традиция в бизнеса, която благоприятно подобрява стратегията за печалба и запазване на корпоративни принципи, иновации и традиции, талантливи фаворити и благодарна работа в екип, наука и наука.

Клиника Майо в цифри

Броят на хората, които идват в клиниката Майо и се разболяват, може да бъде равен на населението на малко място. Работният ден започва на петата сутрин и с помощта на три кампуса в Минесота, Аризона и Флорида работят 42 000 доброволци, студенти и доброволци. Хирургическите неразположения започват около 5:30 часа и тук се извършват средно 300 операции на ден. Броят на заболелите ще се следи в 6:45 ч., ако се направят лабораторни прегледи и кръвни изследвания. Преди обяд медицинска помощ получават над 13 хиляди и половина пациенти, предимно в придружаване на близки. Общо 65 хиляди души - медицински и обслужващ персонал, студенти, пациенти и техните близки - участват на ден в драматичната борба за човешки живот.

За доброто на пациента трябва да се извършат над 4600 процедури или диагностични процедури, включително рентгенови снимки, компютърна или магнитно-резонансна томография в рентгенологичното отделение. В клиниката работят 230 рентгенолози, които събират данните на един пациент и работят върху тях общо 90 минути. Две хиляди и половина лекари, като тези в персонала на клиника Майо, провеждат 9000 посещения на ден или консултации. Близо 350 пациенти получават линия медицинска помощв един от трите кампуса, а в отделенията има 1300 стационарни заболявания.

Клиниката Mayo е първата цялостна медицинска група с нестопанска цел в света, една от най-големите сред подобни организации. Чрез богатата си функционалност той обединява в противопожарна системалекари от практически всички основни специалности, как да провеждат съвместна работа в полза на пациентите. За период от повече от век клиниката Майо се превърна в страхотен медицински институт. През 1912 г. в клиниката са регистрирани над 15 хиляди пациенти. След 12 години, когато братята Майо бяха в пика на кариеса си, лекарите от клиниката оказаха помощ на 60 000 пациенти и извършиха 23 600 операции. До този час клиниката е малка с 1500 медицински легла и 27 операционни зали. До 1983 г. броят на медицинските работници се увеличава 4,5 пъти през 1924 г., а на реката са изпратени 276 800 пациенти.

До 1983 г. Mayo Clinic, като началото на своята история, е базирана в Рочестър, Минесота. И в това отношение беше прието стратегическо решение, което стимулира растежа на тригодишната организация. През 1986 г. в склад в її магазин се помещава библиотекарката на Света Мария и библиотекарката на методиста, roztashovaniі в Рочестър; по същото време е открит нов кампус в Джаксънвил, Флорида, а през 1987 г. ротация в Скотсдейл, Аризона. В периода от 1983 до 2007 г. броят на пациентите може да се е удвоил, а броят на лекарите и пациентите нараства все повече и повече с 200%.

През 2007 г. глобалните приходи допринесоха 7,3 милиарда долара. (В 17 пъти повече, по-ниски през 1983 г. roci), а общият доход нараства до 622,8 милиона долара. (Което е десет пъти повече, по-ниско през 1983 г.).

През цялата си история клиниката Майо беше широко известна от медицинския персонал, сякаш беше на разположение на пациентите. Въпреки това, в нейния устав е записано, че „организацията на три щита“. Централният и най-голям щит на логото на Mayo Clinic символизира грижата за пациента. Преди новия граничат други два щита, които представляват медицински изследвания и медицинско образование. Братята Уилям и Чарлз Мейо назначиха тази триединна мисия, като прецениха, че предават богатите на своите колеги; И така, д-р Чарлз Мейо прекара медения си месец с екипа си Едит, разглеждайки медицинските и хирургически клиники в Шидни узбережжя и Чикаго. Братята Майо задушиха много лекари по целия свят с научните си публикации. Те създадоха оригиналната финансова основа за подкрепа на първоначалните и научни медицински програми на клиниката. Qi програма е vagomim dopovnennyam на главата вид дейност - клинична медицина.

The Mayo Clinic е екип чудо, който е страхотен академичен център с медицинско училище, което не е свързано с университет. В този час Медицинският колеж към клиниката включва пет сертифицирани училища, като се обучават около 3200 стажанти и студенти. Просветлението на част от медицинската и благословена мисия на клиниката Майо. През 2007 г. даренията от благотворителни фондове и дарения за програми за болнично осветление са допринесли с над 166 милиона долара. Це се превърна в подкрепа на програмите, за изпълнението на които са похарчени общо 215 милиона долара. Публикувано през 1972 г. от Mayo Medical School за малки първоначална ипотека, В яка е трудно да се дои.

В него се обучават близо 200 студенти, за да могат да преминат програмата със степен доктор по медицина и доктор по философия. Основана през 1917 г., медицинската магистратура на Майо има 250 академични степени за преминаване на програмата по биомедицински науки за степен магистър и доктор по философия. Следдипломно медицинско училище в Майо, признато за лекари и стипендианти, разширено през 1915 г. в партньорство с Университета на Минесота. В този час обаче следдипломното обучение, в което се преподават 280 клинични програми от над 2200 ординиращи доктори и дипломирани научни работници, не са свързани с университета. Клиниката Майо предоставя академично образование на преподавателите в залите по здравеопазване през миналия век. Днес Училището по медицински науки има близо 600 студенти, които учат по 34 различни програми по медицински специалности. По идея половината от възпитаниците на училището ще попълнят персонала на клиниката. Най-вече в Училището за непрекъснато медицинско образование Mayo се провеждат 170 различни курса по кратки линии, за които се обучават 15 000 лекари, които не се практикуват в клиники.

Лекари и клиницисти, първите от които са самите братя Майо, потвърдиха резултатите от научните изследвания за подобряване на методите за диагностика и екзалтация на пациентите. През 1950 г. сътрудниците на Mayo Clinic д-р Едуард Кендъл и д-р Филип Хенч са удостоени с Нобелова награда за медицина за тяхното лечение на кортизон. През 2007 г. бюджетът за научни изследвания в Mayo Clinic е 495 милиона долара, включително 179 милиона долара. Na_yshli под формата на благотворителни фондове и частни къщи. Научната работа включва широк спектър от изследвания – от лабораторни до клинични, в които участват пациенти; krіm tsgogo извършва obstezhennya население (epіdemіologichіchnі); резултатите от лабораторните резултати трябва да бъдат приложени на практика при лечение на пациенти - по различни начини до мисия на троица. Близо 80% от лекарите в Mayo Clinic участват в научни изследвания, а тук се изпълняват наведнъж над седем хиляди одобрени проекта.

медицинска Мека

Братята Майо отнеха международното признание за цял живот и прославиха клиниката, как да я носите сега, богати на това, което е причината за техния научен принос в медицината и иновациите, спечелвайки в хирургията. Тези практикуващи оказват сериозно влияние върху теоретичната и практическата медицина в продължение на седем десетилетия, чак до 1939 г., когато животът им е прекъснат. Можете да ги назовете наведнъж в съобщенията до текущите срокове. Ale, основната концесия на братята Майо, създадена от тях и доси живо предприемачество - динамично внушаване на техния организационен гений. Системите и основната структура на управление, както и моделът за клинично съвършенство са разработени от тях до днес. Удивителният живот на творбите на братята Майо се обяснява не с миналото, а с брилянтните клинични резултати, организационна ефективност и богато функционално обслужване, което често носи признанието на пациентите и насърчава лоялността.

През 1961 г. фирмата Social Research, за да проведе независимо изследване на умовете на оцелелите, описва образа на клиниката Майо, която не е на място сред пациентите, първи дошли тук за радост. Сред доминиращите гласове те бяха така: „те самите се обърнаха, сякаш си тежко болен“ и „съдът в останалата инстанция - върховен съдмедицински решения". Хората са объркани как да поставят точни диагнози в клиниката Майо и да приемат безкомпромисно решение. Вонята незабавно изчиства и разрешава конфликтни ситуации, свързани със съмнителни мисли, диагнози и ходове на радост. Вярваме в тези, че клиниката е в състояние да даде точно мнение и най-важното складово изображение.

През 1962 г. Social Research провежда ново проучване на същата тема, но също и сред други, които не са пациенти на клиника Mayo. Социолозите показват, че респондентите смятат клиниката за важна национална институция, във връзка с това в своите доклади те цитират мита за идеалното качество. Клиниката Майо се приема от тях като символ на най-доброто в американската медицина, която, от гледна точка на някои хора, е нащрек, отломки на други, за изграждане на добри клиники, едва ли ще започнат да преглеждат или променят диагнозата, изявленията на Майо.

Последните проучвания, вероятно по-късно, твърдят, че клиниката Майо преди това е била изоставена като медицинска Мека.

Sogodnі klіnіka vikoristovuе в svoїy robotі suchasnі іnstrumenti, ali lyudskі tsіnnostі, klіnіchnі, що admіnіstrativnі modelі и osnovopolozhnі fіlosofskі Principi bratіv Mayo mayzhe не може да се адаптира към държавното здравеопазване на промяната на здравеопазването към промяната на здравеопазването и да се адаптира към здравето. какво се промени за записаните пациенти. Същността на медицината, както плюят братята Майо, все още играе водеща роля в управлението на организацията.

духът на клиниката

В края на живота, д-р Уилям Майо, назовавайки три ума, необходими от тази гледна точка, за бъдещия успех на клиниката:

1) непрекъснато обучение до идеално качество на услугите и постигане на некомерсиални принципи;

2) по-щедра помощ в помощ на кожата на пациента;

3) постинфекция в професионалното развитие на кожния специалист.

През 1975 г. д-р Емерсън Уорд, който влезе в същото време заради директори, изрича една четвърт от ума си:

4) pragnennya zminyuvatisya при vіdpovіd за zmіnu нуждите на услугата.

През 1984 г. Робърт Реслер, който се пенсионира, след като е работил 37 години в администрацията на клиниката, като добави два ума, като, като вино, уважавайки, беше вътрешно силен във всички дейности на братята Майо, но беше оставен безкомпромисен:

5) постоянно упражняване за постигане на по-големи резултати, за да не бъдете плахи;

6) абсолютна честност във всички случаи.

Такива проучвания потвърждават, че в компании, които са проспериращи да лежат в spivrobitnikiv, тъй като те обслужват клиенти, има връзка между suspile кора и финансови приходи. Организациите носят suspіlnu меланхолия, ако их diyalnіst daє suspіlstvo yakus "чиста полза" krіm propozitsії другари і услуги и създаване на работни мъгла - nevіd'єmnih умове на финансов успех. Громадската алчност се влива в инвестирането на финансови и нефинансови ресурси (например знания) в богатството на живота. Gromadska алчност є raznovidu raspodil pributka, ако priprikaetsya не само във финансова показен, но rozpodіl не е заобиколен от рамката на организацията.

Громадската меланхолия лежи в духа на благородството. I, yak s'yasavya Dellіdniki, Usіki Zhazhіzії bіlshuyu Miru Rov'jazhniya з такова благородство, nіzh с fiscased вноски, osskіlki Вооо Підкую Сто исья стих, HTO so chi іnaksha година преди ї ї ї ї ilol, zíie, zyie, їх vіddanіst. И тъй като хистът отнема човешката енергия от службата, тогава благородството дава отрицателен ефект.

Нашата книга разказва за невероятния успех на служебната организация, която се основава на благородното благородство на братята Майо и тяхната мисия да внесат мрачна меланхолия в медицинската си практика. Вероятно виненото благородство е по-голямо, по-ниските чиновници, станаха същата искра, тъй като това означаваше духа на клиниката. І її tsіlі отиват далеч отвъд излишъка на пени.

Глава 3 Практика на екипна медицина

Специалистите на Майо са висококвалифицирани специалисти, но със същата квалификация на Владимир и лекари, които работят в други организации. Самата работа в екипите обаче е отговорност на медицинския персонал на клиника Майо. Клиниката се съгласи да надделее над медицинските организации в това, което е необходимо да се знае и обединете сеталантливи фахивци в полза на пациентите.

Клиниката Mayo разполага с уникална практика с гъвкава регулация, която ви позволява да изберете екип от експерти за индивидуално отношение към хората. Отворете собствен гигантски супермаркет, в който се продава буквално всичко и в продукта за кожата има екип от експерти, които помагат на купувачите. За такава схема, практиката на Mayo Clinic, като услуга за медицински услуги.

Хората не просто отиват на лекар: те са възхитителен екип от фахивци. Не е необичайно пациентите да бъдат доведени от дясната страна на майка си с декилком лекари. По правило първият лекар се съгласява да състави план за взаимодействие с други клиницисти на Майо, както и с лекар, който е слуга в нова къща. Повечето от пациентите в клиниката се консултират само с един лекар, който неформално се консултира с други лекари при поставяне на диагноза и допускане до курс на лечение. В зависимост от индивидуалните нужди на пациента, екипът за провеждане на лечението може да включва хирургически медицински сестри и техници, медицински сестри по специалности, диетолози, физици във физическа рехабилитация, социални практикуващи и други. След осигуряване на необходимите грижи, групите се трансформират според нуждите на останалите пациенти.

Система на клиниката Mayo ефективно изобилиестационарни и амбулаторни заболявания за участие на богати fahivtsiv, не започват да работят по план. Но по-често, отколкото не, всичко е едно и също, създавайки най-важното конкурентно предимство за клиниката.

В това разделение се обсъжда значението и практическото приложение на най-важния за Мейо принцип към принципа на сътрудничество на лекарите, свързан с работата в екипи и логично възкликва от принципа „Пациентът има нужда от всичко” (div. Раздел 2). Основните принципи са стандартите за върхови постижения, формулирани от един от основателите на клиниката, д-р Уилям Дж. Майо, в писмо от 1910 г., адресирано до Медицинския колеж Ръш.

На новодошлия, д-р Майо, говорейки за онези, които по най-добрия начинобслужване на пациенти – „обединение на силите”. Ето дословно цитат от назначения пратеник: „Възникна необходимостта да се развива медицината като наука за сътрудничество; клиницистът, фахивецът и лаборантът се обединяват в полза на пациента, а кожата да работи върху приноса си за решаването на проблема, кожата да лежи в опората на другия.

Д-р Уил формулира двата основни принципа на Майо: тези, към които е необходимо да се практикува (в полза на пациента) и практическия принцип (медицината като наука за сътрудничество). Клиниката не само е жива, но и просперира през века, така че принципите, формулирани от основателите, продължават да надихат spivrobitnikiv и да херувимират техните действия. Може да се каже за клиниката, каква е организацията, как да се води напред по нейните принципи. И ако го похарчите, тогава се трансформирайте в медицинска ипотека.

Обовязков команден робот

„Необходима е работа в екип“ - казва заглавието на статия за клиниката Майо в списание Fast Company. аз съм вярна.

Много клиники за чудо не се поддават на помощниците на Майо, zokrema tі, yakі vvazhayut за по-добра практика самостоятелно, копнеж за слава или желаещи да спечелят повече пари. Клиниката е добре позната в медицинските академични залози, Тим, това, което тя има, и Тим, това, което тя няма. Независимият избор се определя от този, който работи в Mayo. Гастроентерологът Джонатан Лейтън казва: „Културата на Майо обърна хората да гледат на медицинската практика като на интеграция на практикуващи, които работят като екип. Tse mi robimo е най-доброто и повече от нас обичат robittse. Но повече за всичко, вие се вълнувате, ако роботизираният екип посегне успешно, който включва лекари от различни специалности. Също така е добра причина да обвинявате, ако вашият любим отбор вкара гол пред вратата на противника.

Клиниката шеговито шепне командна гравитация. Тя ще ги наеме на работа, а след това ще насърчаваме сътрудничеството между тях за допълнителни значителни инвестиции в комуникационни технологиии медицинско притежание (раздел. глави 6 и 9). Spivpratsya също се стимулира от принципа на заплащане на работата: заплатата на spivrobitnik не може да бъде пропиляна от броя на пациентите, които гледат някои вина или им оказват помощ. Лекарите от клиниката нямат финансови причини, поради каква смрад ще трябва да вземат пациента вкъщи и да не коригират йога за ликуване на колега, коя сграда е по-добре да угоди на болните. Струва си до един час, който е изразходван за консултации с колеги (раздел 5).

Spivrobitnikiv Mayo да знае принципа на работа в екип още в първия ден от появата им в клиниката. Д-р Джеймс Лий, страдащ от алергични и инфекциозни заболявания, казва: „През 20-те години, през които работя тук, нашата корпоративна култура не се е променила. Преминах през културна асимилация в първата река на работа и за сравнително кратко време само се укрепих.” Вероятно от много чудотворния обхват на клиниката, тези, които, като вече сгъваема организация, спечелиха, като наеха хиляди фахивци в продължение на много години, зумила зв'язат їx един с един и с организационна мисия.

Ето ме професионално

Nadannya медицински услуги - nadzvidno сгъваем робот, с големи физически и емоционални пориви. Пациентът трябва да е наясно, че лекарят ще знае всичко, ако не даде помилване (последствията могат да бъдат катастрофални) и ако е необходимо, ще създаде чудо. Pratsyuvat в клиниката Mayo е особено сгъваем до факта, че привлича хиляди пациенти към себе си, тъй като те страдат от важни сложни заболявания. За да завършите лекаря често, можете да почувствате, когато дойдете тук за първи път пациент: "Ти си последната ми надежда."

Работата в екипа се оформя не само от корпоративната стратегия на интегрираната многопрофилна медицина, но и от сложността и важността да се разболеят пациентите.

Духът на spіvrobіtnitstva, доминиращ в клиниката, е чрез твърдия механизъм на обучение. Професионалният rіven lіkarіv тук се движи с часа, парченца смрад стърчат от нуждата от добро развитие, без което не могат да се практикуват ефективно в тази система. По същия начин се осигурява професионално развитие на целия останал персонал. Клиниката има много неща за гледане от техните спивробитници, а работата в екипа им помага да кажат истината.

Клиниката е първата организация в традиционния смисъл: да се учат нови лекари. Има обаче и победоносни методи, които са характерни само за Mayo. Spivrobitniki инструктират един към един.

Д-р Кърк Родисил, интернист зад фах, казва: „Клиничните коментари, тестове и признания, както пиша всеки ден, редовно се четат от експерти във всички области на медицината.

Въпреки че е грешно в бележките ми, ще се обадя веднага и ще го разпозная отново. Възможно е, приписва, сякаш съм бил ограбен, но obstezhennya, сякаш съм преминал, не отговарят на текущия vimog. Все пак повишавам професионалното си ниво.

Д-р Нина Швенк, също терапевт, беше заредена с енергия, така че тук стана по-добра като лекар наравно с другите работни места и работа. За scho vіdpovіla: „Стотици пъти повече zavdyaki системи pіdtrimki. Системата Tsya е подобна на организъм: в различни аспекти на знанието вие не се превръщате в изолирана клетка. Нямайки дълбоки познания по тесни проблеми, може да мога да се консултирам по тема с по-добри познания. Ако не се разболея, ако нямах проблем, мога да се обадя на колегите и вонята ще ми помогне. Ендокринологът д-р Робърт Рици добавя: „Не познавам самочувствието по никакъв начин, няма кой да ме напътства.“

трябва ми помощта ти

Културата на клиниката е чудо, не само че даваме възможност на помощниците да потърсят помощ, но и на тези, които искат да работят. Неудържим за съвет или помощ от време на време се превръща в заплаха за кариерното израстване. Ще бъдете съдени от spivrobitnik, че ще поискате помощ. Илейн Густетик, социален лекар в трансплантологията, изглежда казва: „Мога да се обадя на всеки по всяко време и да поискам нещата, които са необходими за пациента.

Някога гастроентерологът д-р Ръсел Хей отговаряше за прегледа на 13 пациенти на ден. Вин е планирал работата по такъв начин, че да получи важни заболявания още в първия ден. Но всички те изглеждаха важни. Най-лошият симптом е 94-годишен пациент, който е имал остра коремна болка с всички останали симптоми. Ръсел се консултира небрежно с двама лекари, включително хирург, който каза: „Това нещо е по-малко бурно, отколкото животът на 94-годишен пациент е застрашен. Подхранването е само в това, което виждате при операцията." Д-р Хей и хирургът не искаха да започнат операцията, докато не бяха напълно убедени в успешния резултат.

След това, като д-р Хей, след като разгледа по-важни заболявания, той беше попитан за тях, все едно е приел пропуснати решения и сякаш се е отдалечил далеч от стреса. Относно scho wine vіdpovіv: „Имам прекрасни колеги и вонята ми помогна много. В трудни ситуации се обръщам към тях. Fahіvtsі, към които мога да треперя във важни ситуации, ми позволяват да подобря ефективността на лечението.

Д-р Виктор Тръстек, генерален мениджър на кампуса в Аризона, непрекъснато прокарва принципа „Обучавай, не обвинявай“. Извинете spіvrobіtnik rozglyaєєєє като privіd за navchannya и polіpshennya работа. Какъв вид конструктивно образование ще ви помогне в случай на помилване? Ni Въпреки това д-р Трастек поддържа принцип, който повишава самочувствието у хората, насърчава самочувствието им и повишава способността им да се справят.

Same tse mi i robimo

Повечето от специалностите в сферата на услугите се допускат до лекарска практика по негова преценка. Tsі dії obmezhenі, от една страна, с максимална енергия, каквато човек може да постави, за да даде услуга, от іndhogo - минимум zusil, необходим, за да не бъдете наказани в ранните часове (можете да бъдете доган, да намалите заплатите или позвънете на звънец). Първият работник доброволно избира да инвестира в работата максимум или минимум енергия. По правилен начин, успешната организация на сферата на услугите от близките на нас, останалите, взимат повече доброволни вноски от своите практикуващи. І tsі dodatkovі zusillya bezpepechuyut их perevaga.

Добрата воля на специалистите на Mayo Clinic е да носят полза на пациентите. Допълнение към допълнителен zusil, насочено към помощ на пациенти или членове на екипа, е центърът на корпоративната култура.

Повечето от spivrobitnikiv на Mayo изразходват много енергия, за да покажат добра воля. Вашият добър „волунтаризъм“ не трябва да бъде драматичен, не трябва да бъде обвързан с раните на живота, както в тази история, за която започва тази глава. Ale dodatkovі zusillya, yakі schodny svіtrachayut svіvrobіtniki по различни начини, трансформирайки стратегията за работа в екипи в реалността на работата в екипи.

силата на погата

„Взаимното уважение може да бъде повече страхотна цена, - казва Бриджит Яблонски, колко невероятен е екипът от медицински сестри в отделението по онкология и трансплантология в Медицински център Феникс. - Ще бъдете съдени, ако проявите уважение към кожата на човек, с вас вдясно, независимо дали е пациент, колега медицинска сестра, лекар, представител на обслужващия персонал или каквото и да е друго. Ти си виновен за новия як пред член на твоя екип. Никой от нас не може да свърши работата си без помощта на други хора.”

Културата на Mayo zbіshuє доминираща їy сила на povagi. След като показа poval vzagali, е необходимо в работната среда. Ако сте уважаван от робот, това означава, че ви се доверяват, с уважение ви слушат, привличат ви в процеса на бране, оценяват приноса ви и се изправят честно срещу вас.

Дейността на екипа е неприемлива без взаимно уважение, а също така си струва да се лъжете в доверието на партньорите, важно е да слушате шпионин, вкоренен в работата и да даде своя принос за това, честно да го представя пред колеги. All tse да стане повагу.

Корпоративна култура, която насърчава принципа на взаимна чест, засилва стойността на труда на хората и им напомня за тяхното чувство за доброта.

Повага издига духа на човек, да живее с йога енергия, необходима за проява на добра воля. Да насърчи колегите да повишат самочувствието си, което мотивира сътрудника и подобрява сътрудничеството в екипа.

Корпоративната култура на клиниката, която проповядва принципа на взаимно уважение, е длъжна да го прави с непоколебимост, да прави кордоните от различни граждани, ръководители, кампуси и да обединява непознати хора един по един. Концепцията за „колега” в клиниката Mayo означава, че можете да донесете непознат или нов човек, че можете да влезете в склада на екипа, че се третирате като компетентен fahіvtsya, че имате право на глас.

Нещо повече, взаимно обаче може да се види както вертикално (например между лекари и медицински сестри), така и хоризонтално (например между лекари-колеги).

Повага е една от силните страни на клиниката Майо, но организацията е виновна за по-сериозно неуважение на всички йерархични нива. Такива колебания се случват, но не често. Залогът по всяко друго време е голям, клиниката Майо не би била такава, не е взаимна повага. Vіd tsogo за депозиране на команда likuvalna робот.

Практическа медицина в очите на всички

От самото начало на медицинската си практика д-р Уил и Чарли водят медицински досиета за акушерството и лечението на пациентите. Вонята се сгъва на ръка, а кожата се вписваше в регистрационните книги, които се съхраняваха в кабинета за йога. По-често такива записи са съставяни и те стават основа за множество научни статии, публикувани от братята Майо. Увеличаването на броя на пациентите и разрастването на персонала обаче разкриха недостатъците на такава система. Друго многократно посещение, фиксирано в полетата на листа, на който е регистриран по-ранен запис, което улеснява обръщането на хронологията. Освен това, тъй като двама или трима лекари се радваха на един пациент, историята на това заболяване беше разделена на отделни бележки в регистрационните книги с декали, които се съхраняват в различни шкафове.

Д-р Хенри Плъмър не без причина след това, през 1901 г., се присъединява към практиката в клиниката, призовавайки за промяна в системата за регистрация. Вин разчита на тези, които лекарите са взели важни решения, като не позволяват достъп до цялата информация за пациента, тъй като тя е записана в различни книги.

За насърчението на братята Мейо Хенри Плъмър, създали система за полипсия. В миналото сме виждали подобен доклад в други клиники, както и в организации на други галерии. Plummer разработи единна система за регистрация, така че цялата информация за пациента, включително информация за предишните курсове на лечение, диагностични процедури и хирургични операции, извършени в клиниката и за нейната между тях, беше достъпна, ако е необходимо. Интегрираната система за регистрация на пациенти е въведена в клиниката през 1907 г. през 1907 г.

Основният принцип тук е, че записите се организират от по-големия пациент, по-ниския лекар. На кожата е присвоен индивидуален идентификационен номер, който представлява проста последователност, започваща от числото 1, което е присвоено на първия пациент през 1907 г. По едно време техният брой достигна 7 милиона.

Регистрационните книги бяха заменени с индивидуални карти, в които се съхранява цялата необходима информация.

Текущите доклади за медицински досиета за кожен пациент бяха пробив преди сто години, сега смрадът се превърна в голямо право. И все пак днешните амбулаторни и медицински досиета се събират рядко, с малка заслуга за интегрирането на лечебните заведения, създадени от „възпитаниците“ на клиниката Майо.

В средата на 90-те години на миналия век има преход от хартиен към електронен формат, а днес всички записи се записват в електронен формат.

За дълъг период от време регистрационната карта издигна високото ниво на медицинско обслужване в клиниката. Вон отразява концепцията на Хенри Плъмър и братята Мейо, призовавам към повече диагностика и екзалтация за повече информация. Защо концепцията даде повече положителни резултати, Nіzh ochіkuvali її автори. Vaughn ви позволява да оцените качеството на медицинските услуги, предоставяни от клиниката. Д-р Джордж Бартли, генерален мениджър на кампуса в Джаксънвил, пише в своята публикация от 2004 г. за обществеността: „Нашата глобална регистрационна система може да не запълни никакво място за помилване“.

Poеdnannya іntegrovanoї medichnoї практика (ако rіznі fahіvtsі lіkuyut един patsієnta) іntegrovanih medichnih zapisіv (ако OOO All fahіvtsі труд за достъп дали yakoї neobhіdnoї Informácie) i visokoї reputatsii klіsіtіpsy mаyіpshіmа polіuыаkы на fermіsыыыыыыыыыыыы mеdіsыыыыыыыыkы на ферми. Начинаещите и познанията на кожния лекар постоянно се показват на вътрешни дисплеи. Колегите от Vymogi научават или лишават клиниката от реална практика. Всъщност медицинските досиета се превръщат в инструмент (електронен наръчник) и в стимул да започнем веднага.

Моделът на груповата медицина не би могъл да работи ефективно, ако екипите не са били вдъхновени от своите партньори. Напълно модифицирана, идеята на д-р Плъмър е впечатляваща. Д-р Садости изглежда, че от самото начало клиника Майо се вглежда в други лечебни заведения, в които специалистите, които работят в екипа, вярват.

Уроци за мениджъри

Клиниката Mayo признава стабилността на своя успех и принципите, които ни правят възможно да успеем. Установете от общосветовното, което, като е установило своята основа за сто години, формулирайки два принципа, на които все още се основава, защо трябва да се разглежда.

Материалът от тази глава позволява на мениджърите да вземат следващите уроци.

Урок 1 Клиниката Майо е голямо начинание, което в най-кратките си прояви прилича на малко. По-големите организации могат да имат конкурентни предимства: по-голям брой услуги, на които се надяваме, широк кръг от дистрибутори, тясна поддържаща инфраструктура. Ефекти от обвинението и обратния ефект: бюрокрация, неефективна вътрешна комуникация, лоша координация и предимствата на индивидуализацията на услугите. Лидерът на големите организации твърди, че с максимална полза те печелят отгоре на техния размер, zvodyachi до минимум її nedolіki. Независимо от бюрокрацията на правителствената клиника (отдел. Обсъждане на системата от клинични комисии в дивизии 5), има много работа и колко голямо и колко малко е предприятието, otrimuyuchi в това отношение - добър пример за други организации.

Обслужването на полагащите грижи като малък бизнес означава децата бързо, рационално, виртуозно, гнучко, индивидуално. Tse означава познаване на начините за задоволяване на невъобразимите нужди на пациентите, като демонстриране на клиниката Mayo, формиране на уникални екипи, както и задоволяване на нуждите на пациентите с път с различни професионални знания и умения. Це означава да отчиташ допълнителни постижения, да показваш креативен кочан и „да се стремиш да спечелиш работата, а не да се чудиш на часа“.

Започвайки със spivrobitnikami като малко предприятие означава обединяването им, създаване на радикална концепция, издигане на духа на spivpractice. Tse означава установяване на специална и колективна жизнеспособност и формиране на култура, като начин за насърчаване на взаимното доверие, взаимопомощ и уважение.

Очевидно разширяването на „истинските” малки предприятия ще им донесе не само печалба. Особеностите на дейността им се отразяват в психологическите нагласи и формите на поведение на спивобитниците, които се поддържат от корпоративни принципи, формулирани в специални приложения на организацията. Клиниката Майо си е научила урока. її основен принцип(„Нуждите на пациента преди всичко”) да работи за слугите на индивидуализацията, да доведе около 13 хиляди пациенти на ден. Вторият принцип („Медицината като наука за сътрудничество“) ви позволява да формулирате екип специално за лекувания пациент. Екипът се превръща в отличителен белег на клиниката – малка компания в средата на голяма. Подпомагайки работата на екипите, клиниката използва финансови средства за инструменти, технологии, системи за предоставяне на висококачествени индивидуални услуги, като важна роля играе интегрирането на медицинските досиета. Страхотно ефективни компании, които следват принципите на малките, обаче поддържат тесни контакти с поддръжници и високотехнологични системи, за които Mayo Clinic може да послужи като модел.

Урок 2 Историята на Мейо разкрива положителния ефект на спокойствието изпълнителен директор General Electric от Джак Уелч). Стимулиране на спокойствието - това желание на практикуващите към принципите на корпоративната култура, насочване към тези, които смрадят надхвърлят организационната структура и, докато виконаннi єї її kontaktirovaniya fahivtsy от іnshih части на organizatsії, chinіnі іnіnіnja zdatі dat Един час як "затваряне" на spiraєtsya zhorstko pevnі rolі povnovazhennya аз мога Суворов podіl funktsіy в organіzatsії робот bezmezhnіst peredbachaє ruynuvannya парче bar'єrіv на metoyu kooperatsії, proyav іnteresu да dumok rіznih fahіvtsіv, vikoristannya tehnologії Scho dozvolyaє zіbrati rozoseredzhenu іnformatsіyu, аз формирането на специални групи (като екипи, оперативни и последващи групи).

Безмежничеството да ограби организацията от откритост и да й позволи да очерни усилията и ресурсите си, да ги спечели в най-кратки срокове. Bezmezhnіє svoryuє mozhlivіst за robokomandy nezalezhnost vіd рамка organizatsiynih struktury. Mayo Clinic, за да донесе стойността на такава работа. В тази гигантска организация, успоредно на „супермаркета“ на медицинските услуги, се предлагат различни факсимилета и различни експертни познания, които побеждават, когато е необходимо.

Bezmezhnіst означава унищожаване на рамката на „супермаркет“, така че fakhіvtsі и знанието знаеха zastosuvannya на това място, където е най-необходимо. Има много повече организации, които работят в други килери, те също имат структура, подобна на супермаркет, и също така имат fakhivtsі, някои от тях не са заобиколени от работното си място. Но потенциалът на работните групи тук не е напълно реализиран, но в процеса на решаване на проблеми в достатъчен свят възможността за взаимно обучение на фахивци не е победоносна, тъй като представлява разлика.

В клиниката Mayo spivrobitniks ще искат да потърсят помощ от своите колеги, което в други организации се счита за признак на слабост. Едно от най-важните постижения на корпоративната култура на клиниката е фактът, че действието за помощ тук се разглежда като норма и е признат формата на поведение.

По думите на професор Ноел Тичи, културата на Майо подготви организацията да „играе ръгби“. „Това вече е динамичен спорт“, обяснява професорът. - На пръв поглед е хаотичен, но в същото време изисква тясна връзка, постоянна оценка на неизвестната средна позиция и разрешаване на проблемите, без да се разчита на йерархия.

Урок 3

Двата основни принципа на клиниката Майо („Необходимостта на пациента от всичко“ и „Медицината е длъжна да практикува на принципите на сътрудничество“) от самото начало и досега всички останали принципи се признават, включително тези, към които се отнася. необходими за практикуване. Tse nadykhaє и gіdno nasleduvannya. Надяваме се, че мениджърите на други организации ще си извлекат поука от богатата структура на основните принципи на Mayo.

В бизнеса е обичайно основните принципи на компанията да остават неприкосновени, въпреки че тактиката и стратегията се променят от време на време. Въпреки това, примерът на клиниката Майо е да донесе, че човек може да роди една или няколко стратегии, тъй като етажите са важни за системата от ценности, толкова значими за тихите, които са победители, че те растат, за да бъдат равни на основен принцип. Асоциацията на талантливите fahivtsiv предавания, якМайо е доволна от нуждите на пациентите.

Това е основният принцип, основната стратегия. Постоянният успех на клиниката се основава не само на неизменността на основния принцип, но и на постоянната практическа издръжка. От самото начало и в продължение на сто години клиниката Майо е определила какъв ранг искат да направят правилно и назначението вече не е актуално, въпреки че за няколко часа се превърна в модерна медицинска организация.

обобщение

Практиката, сътрудничеството и координацията са трите сили, които подкрепят практиката на груповата медицина в клиниката Майо. Тези три сили определят индивидуалните принципи на върхови постижения до стотина пациенти с кожа, въпреки че хиляди хиляди хора се обслужват тук всеки ден.

Okremі spіvrobіtniki - vіd likarіv до pribiralnitsy - стават активни гробове на командването, schob за задоволяване на нуждите на пациентите, oscilki за лечение на сгънати заболявания, необходимите експертни познания и navikirazlichny fakhіvtsіv, както и инфраструктурата. Бути в персонала на Mayo Clinic означава да работиш в екипа. За всички свои сфери организацията ясно дефинира не само тези Каквограбвам, ейл и якмахай се оттук. Моделът Mayo демонстрира принципите и практиките, които са следвани в бизнеса в рамките на здравеопазването и извън него.