Kent Seltman – prax vedenia kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie. Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie v organizácii World of Service - Kent Seltman, Leonard Berry

Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie Leonard Berry, Kent Seltman

(zatiaľ žiadne hodnotenia)

Názov: Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie
Autor: Leonard Berry, Kent Seltman
Rick pred: 2013
Žáner: Medicína, Manažment, personálna podpora, Galuzevove správy, Populárne o biznise, Zahraničná obchodná literatúra, Zahraničná spravodajská literatúra

O knihe „Mayo Clinic Management Practice. Krátke lekcie zo života servisnej organizácie »Leonard Berry, Kent Seltman

Klinika Mayo je neziskové lekárske centrum, ktoré je zaradené do zoznamu 100 najlepších amerických spoločností. Bohatý osud kliniky Mayo je považovaný za najlepšiu zdravotnú hypotéku USA a chodia si ju obzerať tisíce pacientov z celého sveta. Čo je na ňom také zvláštne?

Leonard Berry a Kent Seltman dokončili vedenie Mayo Clinic a prišli na kliniku, dôvod spočíva v špeciálnom prístupe k službe a kožnému pacientovi. Kultúra obsluhy a systémový prístup k organizácii robotov kliniky viedli k významným výsledkom v oblasti zdravotníckych služieb.

Klinika Mayo je jednou z najkratších kníh o súčasných službách zákazníkom. V záujme prezentácie v novom, univerzálnom pre každú spoločnosť v oblasti služieb, ako pragmatický zastosuvat som znižoval prax svetla.

Na našej stránke o knihách si ju môžete bezplatne stiahnuť bez registrácie alebo prečítať online kniha Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie” od Leonarda Berryho, Kenta Seltmana vo formátoch epub, fb2, txt, rtf, pdf pre iPad, iPhone, Android a Kindle. Kniha vám poskytne množstvo nádherných chvíľ a pomôže vám k spokojnosti s čítaním. kúpiť Nová verzia môžete mať nášho partnera. Takže s nami to viete zvyšok správ z literárneho sveta poznáme životopisy obľúbených autorov. Pre začiatky spisovateľov sa okremy distribuovali hnedé farby a odporúčania, cіkavimi články, zavdyaki ako vy sami si môžete vyskúšať literárne majstrovstvo.

Citáty z knihy „Mayo Clinic Management Practice. Krátke lekcie zo života servisnej organizácie »Leonard Berry, Kent Seltman

Ukazujeme zvláštnosti týchto partnerstiev v oblasti kardiológie, hoci daný model je možné navrhnúť pre akýkoľvek druh medicíny. Vedúci oddelenia, kardiológ, udržiava partnerstvo s administrátorom. Prednosta oddelenia je zodpovedný za vypracovanie globálnej koncepcie a strategickej priamej práce a starostlivosti, ako aj za odbornú činnosť lekárov vrátane liečby ambulantných ochorení, kardiologickej diagnostiky: vyšetrenie Echokardiogramov, katetrizácia takejto oftalmológie. . Za kožného kardiológa zodpovedáte individuálne: za svoj kariérny rast, vedecké úspechy, prax, pracovné výsledky.

Hlavnou črtou Mayo Clinic je štruktúra, ktorá má okradnúť lekárov o dokonalosť za všetko, čo sa v ústave deje. Len čo ústav pozná zlyhania, lekári sa môžu ozvať len sami sebe. Táto zvláštnosť pozitívne ovplyvňuje správanie lekárov na Mayo Clinic. Smrad má na svedomí neustále pripomínanie si záujmov ústavu, čriepky týchto záujmov súvisia s ich právomocami.

Až do začiatku 20. rokov 20. storočia sa klinická medicína ako „veda o spolupráci“ výrazne rozvinula v organizácii, ktorú vytvorili bratia Mayovia. Najpálčivejším spájajúcim faktorom, vďaka ktorému partnerstvo fungovalo, bola podpora Henryho Plummera v oblasti integrácie zdravotných záznamov, keďže zdravotné sestry liečili nemocničné a ambulantné ochorenia. Doktor Plummer sa podieľal aj na návrhu novej kabínky kliniky, ktorá bola iniciovaná v roku 1914.

Údaje pre zvuk sú zaznamenané v hlavných štandardných pojmoch, vybraných zo zoznamu menu, ktorý je uložený v elektronickom formáte uznávanom na tieto účely. Po päťminútovom natiahnutí, po ukončení obstezhennie, sa jej výsledky zaznamenajú do elektronických zdravotných záznamov (EMR). Pre informáciu: vo väčšine echokardiografických laboratórií sú výsledky dostupné len kardiológovi do konca dňa. Na klinike Mayo môžu kardiológovia čítať počas dňa aj iné kardiologické štúdie (napríklad štandardné EKG alebo EKG, hodina fyzického tréningu). Výsledky sa spravidla zaznamenávajú v EMZ na jeden rok a zriedkavo na viac ako dva.

V 90. rokoch sa Mayo Clinic začala presúvať z papierenského biznisu na elektronický biznis. Tento prechod je najkomplikovanejším a najdrahším inžinierskym projektom kliniky v celej histórii. Prax elektronických záznamov bola prvýkrát zavedená v Jacksonville a Arizone, potom v Rochestri. Teraz je potrebné vziať anamnézu choroby k lekárovi pred pacientom. V epoche papierových záznamov bolo potrebné zveľaďovať a znižovať nemocenské budovy až do štyri a pol roka, kým si lekár nerozmyslel, že mu bola doručená anamnéza. Publikácie EMZ sú trvalo dostupné na našich ambulanciách. Harmonogram pre prijímateľa sa tak tvorí v závislosti od toho, koľko času potrebuje chorý na to, aby sa dostal k lekárovi (samostatne alebo na pomoc obslužnému personálu).

Model skupinovej medicíny by nemohol efektívne fungovať, keby tímy neboli inšpirované svojimi partnermi. Dôkladne upravený nápad Dr. Plummer je pôsobivý. Doktor Sadosti sa zdá, že klinika Mayo sa z diaľky pozerá na iné zdravotnícke zariadenia, ktorým veria odborníci, ktorí v tíme pracujú.

Povaga je jednou zo silných stránok kliniky Mayo, ale organizácia sa previňuje z vážnejšej neúcty na všetkých hierarchických úrovniach. Takéto výkyvy sa stávajú, ale nie často. V každom inom čase je stávka vysoká, klinika Mayo by nebola taká, nie je to vzájomná povaga. Vіd tsogo uložiť príkaz likuvalna robot.

Firemná kultúra kliniky, ktorá presadzuje princíp vzájomného rešpektu, je povinná robiť to vytrvalo, vytvárať kordóny rôznych mešťanov, vodcov, areálov a spájať neznámych ľudí jedného po druhom. Pojem „kolega“ na klinike Mayo znamená, že môžete priviesť neznámeho alebo nového človeka, vstúpiť do skladu tímu, prevziať ho ako kompetentného fahіvtsya, ktorý môže mať právo voliť. Viac ako to, vzájomne to však možno vidieť vertikálne (napríklad medzi lekármi a sestrami), ako aj horizontálne (napríklad medzi lekármi-kolegami).

Smrad sa skladal ručne a koža sa zapisovala do matričných kníh, ktoré boli uložené v jogovej kancelárii.

Firemná kultúra kliniky, ktorá presadzuje princíp vzájomného rešpektu, je povinná robiť to neochvejne, vytvárať kordóny rôznych mešťanov, vodcov, areálov a spájať neznámych ľudí jedného po druhom. Pojem „kolega“ na klinike Mayo znamená, že môžete priviesť neznámeho alebo nového človeka, vstúpiť do skladu tímu, prevziať ho ako kompetentného fahіvtsya, ktorý môže mať právo voliť. Viac než to, vzájomný rešpekt.

Leonard Berry, Kent Seltman

Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť elektronickej verzie knihy nemôže byť vytvorená v žiadnej forme alebo akýmikoľvek prostriedkami, vrátane umiestnení na internete a v korporátnych priestoroch, pre súkromný a verejný prejav bez písomného súhlasu držiteľa autorských práv.

Za právnu podporu je zodpovedný orgán činný v trestnom konaní „Vegas-Lex“.

Videný partnerom

Správna kniha...

Jedinečnosť tejto knihy spočíva v tom, že je to len moja jednoduchá rozpovida o vonkajších princípoch motivácie klientsky orientovanej organizácie, v ktorej sú služby a umiestnenie svojim klientom (v tomto prípade pacienti umiestnení na najväčší rіven. Autori postiyno na živých a špecifických zadkoch, vikoristovuyuchi vypadki schennoї prax spіvrobіtnіkіv kіlіnіk, pokazyuyut, yak іn dіlі іnіlіzuєєєіі іnіlіzuєєєєіі іn dіlі іnіlіzuєєєєєіі іnіlіzuєєєєіі pacient

Storočia história legendárnej kliniky Mayo hovorí o tých, ktorí v súčasnosti počúvajú - jeden z najviac dôležité mysle s podporou „správneho“ podnikania je možné dosiahnuť určité úspechy, ako keby bolo potrebné zaviesť cvičenie „aby svet fungoval čo najlepšie“. Ešte nepriateľskejšie sú tie, že ľudia by mohli vytvoriť celú kultúru, ako keby boli nažive už v priebehu storočia sociálna zmena. A chcú viac, aby kniha poznala svojho čitateľa v Rusku a podobné kliniky začali vznikať aj u nás.

Tím Medlinesoft

Aby sme mohli vykonať ďalší výskum a potom napísať knihu, mali sme možnosť zahrať sa na učiteľa a čitateľa. Po prvé, ako učitelia sme sa sami previnili tým, že sme videli prominentnú organizáciu, ako poskytujeme lekárske služby, a teraz to môžeme povedať, ako lekcie, ktoré nám dala. Celé to bolo chrapľavé a chrapľavé drahšie.

Začali sme náš projekt, prehodnotili sme to, čomu Mayo Clinic rozumie a čo vie robiť skvele. Boli sme dosť inteligentní, aby sme toho videli veľa. Ak však teraz ľuďom píšeme slová láskavosti, pomohli nám, samozrejme, ako veľa nových vecí sme sa mohli dozvedieť. Schob napíš dobrá kniha, Vyžaduje sa sledovanie a analýza. Tse efektívne efektívny spôsob poznania. S úctou sme si prečítali materiál, pragmaticky prosili tých, ktorí predtým nerešpektovali, aby odhalili nové modely a vzájomné prepojenie. Sám vpravo, premýšľajte o nápadoch a premýšľajte o nich inak - premeňte ich na slová: je to viac rušné ako jasné a hlboké porozumenie. Ak vaše slová môžu žiť na iných stranách, chcete, aby zápach odrážal skutočný stav prejavov.

Snažili sme sa použiť také slová, ako keby čo najpresnejšie opísali kliniku Mayo, čo najviac priblížili históriu služieb, v ktoré dúfali a hovorili o lekciách, ako keby nie. Moji drahí boháči, ktorí ste nám pomáhali na strastiplnej ceste; Konečným bodom bolo dokončenie rukopisu. Pri písaní tejto knihy nás Carlton Ryder dusil, pretože si vybudoval prominentnú kariéru v Mayo a v roku 2007 odišiel do dôchodku. Vin bol prvým vedúcim správcom nového kampusu kliniky, ktorý bol otvorený v Jacksonville.

História kliniky Mayo je venovaná veľkému množstvu práce a napriek tomu neexistovali knihy o kultúre služieb, stratégii, riadení a systematickom prístupe k organizácii práce. Svedčí o tom, že takáto publikácia bude nielen pre čitateľov „zvonka“, ale aj pre rôzne korporácie, komerčné i nekomerčné organizácie, ale aj pre manažérov, ktorí vykonávajú prax v oblasti ochrany zdravia, ale aj pre „ interné“ čitatelia priame objednanie na kliniku Mayo. Do personálu tejto organizácie prúdia tisíce nových odborníkov a naša kniha, ktorá hovorí o jedinečných vlastnostiach kliniky Mayo, sa im môže ukázať ako drahá. Povedzte o histórii služieb kliniky, práca je venovaná pomoci bohatým pacientom (a prídu na kliniku za milión v rieke), aby pochopili, prečo je interakcia s organizáciou pre nich pozitívnejšia.

Carlton Ryder bol jedným zo siedmich ľudí, pred ktorými sme sa otočili, aby sme spoznali čierny rukopis a vyjadrili svoj kritický rešpekt. Skladanie Mayo Clinic, prekypujúce storočím, rozmírom, štruktúrou riadenia, typom a variabilitou služieb, množstvom ďalších faktorov, podporuje dynamiku prchavých omilostení a nepresných interpretácií historických udalostí. Preto sme vytvorili skupinu recenzentov, aby mali bohaté a pestré skúsenosti z práce v Mayo Clinic, prípadne v spolupráci s ňou, aby nám smrad čo najpresnejšie a najúplnejšie pomohol z hľadiska histórie . Práca bola recenzovaná a mimochodom, Carlton Ryder, chceli by sme oceniť ďalších účastníkov tohto procesu: John La Forge, Dr. Robert Waller, Dr. Michael O'Sullivan, Robert Smoldt, Matthew Daisy a Dr James Donnelly Jr.

John La Forge, vedúci podpory vzťahov s verejnosťou v komunite Mayo Clinic, nielenže predstavil množstvo cenných návrhov, ale aj skvelý tím; Vіn tiež so zabezpečenou podporou, ktorá je pre nás potrebná na zachovanie nezávislosti dlhu.

Pri územnom rozširovaní organizácie zohral kľúčovú úlohu v oblasti medicíny Dr. Robert Waller, ktorý v roku 1999 odišiel z funkcie generálneho riaditeľa kliniky a ako lekár tu pôsobil 30 rokov. Vždy k dispozícii pre nás, Vіn buv nezmenno lyazny, ak sme vám zavolali naposledy a požiadali sme "objasniť viac potravín".

Dr. Michael O'Sullivan začínal ako patologický rezident na Mayo Clinic v roku 1964. V roku 1969, roci vin buv poistenie do stavu odchodu do dôchodku, av roku 2002 roci pishov odišiel z výsadby generálny riaditeľ kampusu v Scottsdale. Dr. O'Sullivan si vybudoval skvelú kariéru a stal sa jedným z najmladších podporovateľov najúspešnejších projektov v organizácii.

Robert Smoldt, ktorý odišiel do dôchodku v roku 2008, pracoval na Mayo Clinic asi 36 rokov v administratívnych a kamenných nehnuteľnostiach, vrátane majetku hlavného správcu. Dobre poznať vnútornú prácu systémového manažmentu organizácie. Robert Smoldt, ktorý nám poradil bohatú stravu, yakі vymagali rose'objasnenie a objasnenie. Vіn vnіs bohato hodnotné návrhy o polypsénii Sociálnej politiky v oblasti zdravotníctva a budúceho rozvoja galeje.

Matthew Daisy preberá funkciu riaditeľa sály spásy kliniky Mayo, ktorá je prístupná verejnosti. Doplňujúce informácie od autora a svedka, usilovne vykresľujúce históriu Mayo Clinic a kustóda. Ďakujem za číselné upresnenie a opravu návrhov.

Dr. James Donnelly, Jr., nedávno odišiel do dôchodku ako profesor obchodu na katedre Thomasa S. Simonsa ekonomická vysoká škola Gattona na University of Kentucky, čím sa stal naším siedmym recenzentom. Po novom sme sa obrátili nielen na toho, kto je autorom, ktorý publikoval anonymný vedecký výskum, ale aj z týchto dôvodov je pacientom Mayo Clinic. Myšlienka profesora Donnellyho nám bola príliš drahá. Vіn si s úctou prezrel rukopis, pozrel sa naň ako kolega-autor a ako lekár, aby zistil, akým jazykom sa hovorilo.

Táto kniha bola napísaná s požehnaním Mayo Clinic, v spolupráci s ňou, ale nie pod jej kontrolou. Voči vedúcim organizácie, ktorí tento projekt podporili, a v rozhovoroch boli otvorení a ohľaduplní. Ten smrad na nás nielen strávil hodinu a zdieľal cenné myšlienky, ale ukázal úžasnú dôveru. І mi hlboko vdyachnі їm pre tse. Medzi lekárov Mayo Clinic, ktorí nám pomohli ďalej, boli: Dr. Denis Cortese, Dr. George Bartley, Dr. Victor Trustek, Dr. Glenn Forbes, Dr. Hugh Smith, Shirley Weiss, Doreen Frusty, Craig Smoldt, Dr. Don Milliner, Dr. Dr. Steven Swenson, James G. Anderson, Robert Brigham a Geoffrey Korsmo.

názov: Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie
autora:
rіk:
žánru:

využiť
urivok

Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie
Leonard Berry

Kent Seltman

Leonard Berry, Kent Seltman

Manažérska prax kliniky Mayo. Krátke lekcie vo svete servisnej organizácie

Všetky práva vyhradené. Žiadna časť elektronickej verzie tejto knihy by nemohla byť žiadnym spôsobom vytvorená, nebola by ...

Za právnu podporu je zodpovedný orgán činný v trestnom konaní „Vegas-Lex“.

Kniha Qiu láskavo dopĺňa:

vysnívaná spoločnosť

Kevin Cruz a Rudy Karsan

Štíhla výroba + šesť sigma služby

Michael George

Klienti na celý život

Carl Sewell

Päť zlozvykov tímu

Patrik Lencioni

Vojna o talenty

Ed Michaels, Helen Handfield-Jones a Beth Excelrod

Videný partnerom

Správna kniha...

Výnimočnosť tejto knihy spočíva v tom, že je to len moja jednoduchá rozpovida o vonkajších princípoch motivácie klientsky orientovanej organizácie, v akejsi službe a nastavení svojim klientom (v tomto prípade kladenie pacientov na lopatky). Autori postiyno na živých a špecifických zadkoch, vikoristovuyuchi vypadki schennoї prax spіvrobіtnіkіv kіlіnіk, pokazyuyut, yak іn dіlі іnіlіzuєєєіі іnіlіzuєєєєіі іn dіlі іnіlіzuєєєєєіі іnіlіzuєєєєіі pacient

Storočia správa z legendárnej kliniky Mayo hovorí o tých, ktorí sú teraz vypočutí - o jednej z najdôležitejších myslí v snahe o "správne" podnikanie, ktoré úspechy možno dosiahnuť, ako keby na mieste položili pramennya "snažiť sa o svet“. Ešte nepriateľskejšie sú tie, že ľudia by mohli vytvoriť celú kultúru, pretože už žijú tým, že naťahujú storočie a storočie spoločenským zmenám. A chcú viac, aby kniha poznala svojho čitateľa v Rusku a podobné kliniky začali vznikať aj u nás.

Tím Medlinesoft

Začali sme náš projekt, prehodnotili sme to, čomu Mayo Clinic rozumie a čo vie robiť skvele. Boli sme dosť inteligentní, aby sme toho videli veľa. Ak však teraz ľuďom píšeme slová láskavosti, pomohli nám, samozrejme, ako veľa nových vecí sme sa mohli dozvedieť. Ak chcete napísať dobrú knihu, potrebujete viac výskumu a analýzy. Tse efektívne efektívny spôsob poznania. S úctou sme si prečítali materiál, pragmaticky prosili tých, ktorí predtým nerešpektovali, aby odhalili nové modely a vzájomné prepojenie. Sám vpravo, premýšľajte o nápadoch a premýšľajte o nich inak - premeňte ich na slová: je to viac rušné ako jasné a hlboké porozumenie. Ak vaše slová môžu žiť na iných stranách, chcete, aby zápach odrážal skutočný stav prejavov.

Robert Smoldt, ktorý odišiel do dôchodku v roku 2008, pracoval na Mayo Clinic asi 36 rokov v administratívnych a kamenných nehnuteľnostiach, vrátane majetku hlavného správcu. Dobre poznať vnútornú prácu systémového manažmentu organizácie. Robert Smoldt, ktorý nám poradil bohatú stravu, yakі vymagali rose'objasnenie a objasnenie. Vіn vnіs vnіs bohato hodnotné návrhy o vývoji sociálnej politiky v galérii ochrany zdravia a budúcom rozvoji galérie.

Dr. James Donnelly, profesor obchodu Thomas S. Simons, ktorý nedávno odišiel do dôchodku na Gatton College of Economics na University of Kentucky, sa stal naším siedmym recenzentom. Po novom sme sa obrátili nielen na toho, kto je autorom, ktorý publikoval anonymný vedecký výskum, ale aj z týchto dôvodov je pacientom Mayo Clinic. Myšlienka profesora Donnellyho nám bola príliš drahá. Vіn si s úctou prezrel rukopis, pozrel sa naň ako kolega-autor a ako lekár, aby zistil, akým jazykom sa hovorilo.

Vydavateľstvo "Mann, Ivanov a Ferber" vydalo knihu o tom, ako kultúra služby a systémový prístup k organizácii práce vedú k významným úspechom v oblasti zdravotníckych služieb. Autori nadviazali na prax jednej z najvýznamnejších zdravotníckych inštitúcií na svete – americkej Mayo Clinic.

S láskavým dovolením vidieť „Mann, Ivanov a Ferber“, portál uverejňuje citáty z knihy.

Kapitola 1

Takmer pred 140 rokmi sa v malom provinčnom meste Rochester v Minnesote otvorila prvá súkromná ambulancia, akoby na klase 20. storočia dostala názov Mayo Clinic. Najvýraznejšie nie sú tie, ktoré klinika poznala už predtým, ale to, že sa stala jednou z najvýkonnejších a najdrahších značiek na svete v oblasti služieb. І tie, ktoré značka úspešne propaguje, obhajuje a rozvíja, záslužné hromadenie počas celej jej histórie. V súčasnosti klinika Mayo nemôže inzerovať lekárske služby na trhu. Až do roku 1986 v štáte neexistoval žiadny fahivtsiv v marketingu a v tom istom roku pracoval na marketingu až do roku 1992, keď sa zmenil s jednou osobou.

Oskolki súčasný manažment orientácií na všetko nové (koncepty, teórie, modely, technológie atď.), mohli sme sa pozrieť na celosvetovú organizáciu, pretože položila základ svojho úspechu na klase 20. storočia a naďalej stáť na svojom XXI storočia. Príklad kliniky Mayo hovorí o tých, ktorí po identifikácii správnej základnej koncepcie organizácie podnikania môžu byť na ňu dlho hrdí.

Mayo Clinic je moderná tradícia podnikania, ktorá priaznivo zdokonaľuje stratégiu dosahovania zisku a šetrenia firemných princípov, inovácií a tradícií, talentovaných obľúbencov a vďačnej práce v tíme, vede a vede.

Mayo Clinic v číslach

Počet ľudí, ktorí prídu na kliniku Mayo a ochorejú, sa môže rovnať počtu obyvateľov malého miesta. Pracovný deň sa začína o piatej ráno a s pomocou troch kampusov v Minnesote, Arizone a na Floride pracuje 42 000 dobrovoľníkov, študentov a dobrovoľníkov. Chirurgické ochorenia začínajú približne o 5:30 a denne sa tu vykoná priemerne 300 operácií. Počet pacientov bude monitorovaný o 6:45, ak sa vykonajú laboratórne výzvy a krvné testy. Predpoludním dostáva zdravotnú pomoc vyše 13 a pol tisíca pacientov, väčšinou v sprievode príbuzných. Celkovo sa do dramatického zápasu o ľudský život denne zapojilo 65-tisíc ľudí – zdravotnícky a obslužný personál, študenti, pacienti a ich príbuzní.

Pre dobro pacienta by sa na rádiologickom oddelení malo vykonať viac ako 4600 procedúr alebo diagnostických procedúr vrátane röntgenu, počítačovej alebo magnetickej rezonancie. Na klinike pracuje 230 rádiológov, ktorí zbierajú údaje jedného pacienta a pracujú na nich spolu 90 minút. Dva a pol tisíc lekárov, ako sú tí z Mayo Clinic, vykoná denne 9000 návštev alebo konzultácií. Linku dostane takmer 350 pacientov lekárska pomoc v jednom z troch areálov a na oddeleniach je 1 300 lôžkových pacientov.

Klinika Mayo je prvou komplexnou neziskovou medicínskou skupinou na svete, jednou z najväčších spomedzi takýchto organizácií. Vďaka svojej bohatej funkčnosti sa zjednocuje požiarny systém lekárov prakticky všetkých základných odborov, ako viesť spoločnú prácu v prospech pacientov. Klinika Mayo sa na obdobie viac ako storočia zmenila na skvelý liečebný ústav. V priebehu roku 1912 bolo na klinike evidovaných vyše 15 tisíc pacientov. Po 12 rokoch, keď boli bratia Mayovia na vrchole kazu, lekári kliniky pomohli 60 000 pacientom a vykonali 23 600 operácií. Klinika je do tejto hodiny malá s 1500 zdravotnými lôžkami a 27 operačnými sálami. Do roku 1983 sa počet zdravotníckych pracovníkov v roku 1924 zvýšil 4,5-krát a do rieky bolo poslaných 276 800 pacientov.

Do roku 1983 mala klinika Mayo, rovnako ako začiatok svojej histórie, sídlo v Rochestri v štáte Minnesota. A v tomto smere bolo prijaté strategické rozhodnutie, ktoré podnietilo rast organizácie, ktorá mala tri roky. V roku 1986 sa v sklade v її sklade nachádzal knihovník Panny Márie a knihovník Metodov, roztashovanі v Rochestri; zároveň bol otvorený nový kampus v Jacksonville na Floride a v roku 1987 rotácia v Scottsdale v Arizone. V období rokov 1983 až 2007 sa počet pacientov možno zdvojnásobil a počet lekárov a pacientov stúpal stále viac o 200 %.

V roku 2007 prispeli globálne príjmy 7,3 miliardy USD. (17-krát viac, nižšie v roku 1983 roci) a celkový príjem vzrástol na 622,8 milióna dolárov. (Čo je desaťkrát viac, menej v roku 1983).

Počas celej svojej histórie bola klinika Mayo všeobecne známa zdravotníckemu personálu, ako keby bola pre pacientov. V її štatúte je však napísané, že „organizácia troch štítov“. Centrálny a najväčší štít na logu Mayo Clinic symbolizuje starostlivosť o pacienta. Pred novým priliehajú ďalšie dva štíty, ktoré predstavujú medicínsky výskum a medicínske vzdelávanie. Bratia William a Charles Mayo vymenovali túto trojjedinú misiu, pričom prehodnotili, že odovzdávajú bohatých svojich kolegov; Dr. Charles Mayo teda strávil medové týždne so svojím tímom Edith pri pohľade na lekárske a chirurgické kliniky v Shidnom uzberezhzhya a Chicagu. Bratia Mayovia svojimi vedeckými publikáciami zadusili množstvo lekárov po celom svete. Vytvorili pôvodný finančný základ na podporu počiatočných a vedeckých medicínskych programov kliniky. Program Qi є vagomim dopovnennyam do hlavy typ činnosti - klinická medicína.

Klinika Mayo je zázračný tím, ktorý je skvelým akademickým centrom s lekárskou fakultou, ktorá nesúvisí s univerzitou. V túto hodinu zahŕňa Lekárska vysoká škola na klinike päť certifikovaných škôl a je vyškolených asi 3200 stážistov a študentov. Osveta časti lekárskeho a požehnaného poslania Mayo Clinic. V roku 2007 prispeli dary z charitatívnych fondov a dary na programy nemocničného osvetlenia viac ako 166 miliónov USD. Tse sa stal podporou programov, na realizáciu ktorých sa vynaložilo celkovo 215 miliónov dolárov. Vydané v roku 1972 Mayo Medical School pre malé počiatočná hypotéka, V jakovi je ťažké ho podojiť.

Školí sa v ňom takmer 200 študentov, takže program môžu absolvovať s titulom doktor medicíny a doktor filozofie. Lekársky magistrat v Mayo, založený v roku 1917, má 250 akademických titulov na absolvovanie programu biomedicínskych vied na titul magistra a doktora filozofie. Postgraduálna lekárska škola Mayo, uznávaná pre domácich lekárov a kolegov, na klase programov rozšírených v roku 1915 v spolupráci s University of Minnesota. V tejto hodine však s univerzitou nesúvisí postgraduálne štúdium, v ktorom sa 280 klinickým programom vyučuje viac ako 2 200 rezidentných lekárov a vedeckých absolventov. Mayo Clinic už minulé storočie poskytuje akademické vzdelanie fakulte v sálach zdravotníctva. Dnes má Škola lekárskych vied takmer 600 študentov, ktorí študujú na 34 rôznych lekárskych špecializačných programoch. Podľa predstavy polovica absolventov školy obsadí personál kliniky. Prevažne na Mayo School of Continuous Medical Education sa vedie 170 rôznych krátkodobých kurzov, pre ktoré je vyškolených 15 000 lekárov, ktorí nie sú praktizovaní na klinikách.

Lekári a klinickí lekári, z ktorých prví boli samotní bratia Mayovia, potvrdili výsledky vedeckých štúdií na zlepšenie metód diagnostiky a exaltácie pacientov. V roku 1950 dostali spolupracovníci Mayo Clinic Dr. Edward Kendall a Dr. Philip Hench Nobelovu cenu za medicínu za liečbu kortizónu. V roku 2007 bol roci rіchny rozpočet na vedecký výskum na Mayo Clinic 495 miliónov dolárov, vrátane 179 miliónov dolárov. Na_yshli vo forme charitatívnych fondov a súkromných domov. Vedecká práca zahŕňa široké spektrum štúdií – od laboratórnych po klinické, na ktorých sa zúčastňujú pacienti; krіm tsgogo vykonáva obstezhennya populácie (epіdemіologichіchnі); výsledky laboratórnych nálezov sa majú uplatniť v praxi pri liečbe pacientov – rôznymi spôsobmi až po trojičnú misiu. Takmer 80 % lekárov Mayo Clinic sa podieľa na vedeckom výskume a naraz sa tu realizuje viac ako sedemtisíc schválených projektov.

lekárska Mekka

Bratia Mayovia si odniesli medzinárodné uznanie pre život a preslávili kliniku, ako ju nosiť teraz, bohatú na to, čo je dôvodom ich vedeckého prínosu pre medicínu a inovácie, víťazstvo v chirurgii. Títo praktici mali vážny vplyv na teoretickú a praktickú medicínu na sedem desaťročí, až do roku 1939, kedy bol ich život skrátený. Vymenovať ich môžete naraz v správach do aktuálnych uzávierok. Ale, hlavný ústupok bratov Mayo, vytvorený nimi a dosі živé podnikanie - dynamická instilácia ich organizačného génia. Systémy a základná štruktúra manažmentu, ako aj model klinickej excelentnosti sú nimi vyvinuté dodnes. Úžasnú vitalitu diel bratov Mayovcov nevysvetľuje minulosť, ale skvelé klinické výsledky, organizačná efektívnosť a bohatá funkčná služba, ktorá často vyjadruje uznanie pacientov a ich lojalitu.

V roku 1961 opísala firma Social Research, aby vykonala nezávislý výskum mysle tých, čo prežili, obraz kliniky Mayo, ktorý nie je na mieste u pacientov, ktorí sa sem prví prišli radovať. Medzi dominantnými hlasmi boli tieto: „sami sa otočili, ako keby ste boli vážne chorí“ a „súd vo zvyšnej inštancii - najvyšší súd lekárske riešenia“. Ľudia sú zmätení z toho, ako presne diagnostikovať v Mayo Clinic a prijať nekompromisné riešenie. Zápach okamžite vyčistí a vyrieši konfliktné situácie spojené s pochybnými myšlienkami, diagnózami a priebehmi radosti. Veríme v tie, ktorým je klinika schopná poskytnúť presný názor a najdôležitejší skladový imidž.

V roku 1962 vykonal Social Research novú štúdiu na rovnakú tému, ale aj medzi inými, ktorí neboli pacientmi Mayo Clinic. Sociológovia ukázali, že respondenti považujú kliniku za významnú národnú inštitúciu, v súvislosti s tým vo svojich správach uvádzajú mýtus ideálnej kvality. Klinika Mayo je nimi akceptovaná ako symbol toho najlepšieho v americkej medicíne, ktorá je z pohľadu niektorých ľudí v strehu, zatiaľ čo iní sú v strehu, na budovanie dobrých kliník je nepravdepodobné, že by sa začali prezerať alebo meniť. diagnóza, Mayove vyjadrenia.

Nedávne štúdie, pravdepodobne neskôr, tvrdia, že klinika Mayo bola predtým opustená ako lekárska Mekka.

Sogodnі klіnіka vikoristovuє v svoїy robotі suchasnі іnstrumenti, pivo lyudskі tsіnnostі, klіnіchnі že admіnіstrativnі modelі aj osnovopolozhnі fіlosofskі Principi bratіv Mayo mayzhe nie je domýšľavý pre zmenu, Hoca organіzatsіya adaptuvalasya na novih vimog lekárska veda aj stáť polіtiki na Suchasnyj fіnansuvannya recepčný ochranu zdravia je drain, čo sa zmenilo pre zaradených pacientov. Esencia medicíny, ako ju chrlia bratia Mayovia, stále hrá vedúcu úlohu vo vedení organizácie.

duch kliniky

Na konci života Dr. William Mayo vymenoval tri mysle, ktoré sú z tohto hľadiska nevyhnutné pre budúci úspech kliniky:

1) neprerušovaný tréning k ideálnej kvalite služieb a dosahovaniu nekomerčných princípov;

2) štedrejšia pomoc pri pomoci kožnému pacientovi;

3) po infekcii v profesionálnom vývoji kožného špecialistu.

V roku 1975 Dr. Emmerson Ward, ktorý vstúpil do toho istého času kvôli režisérom, vyslovil štvrtinu svojho myslenia:

4) pragnennya zminyuvatisya na vіdpovіd na zmіnu potreby služby.

V roku 1984 Robert Resler, ktorý odišiel do dôchodku, pracoval 37 rokov v správe kliniky, pridal dve mysle, ako víno, rešpektoval, bol vnútorne mocný vo všetkých aktivitách bratov Mayových, ale zostal bez závesov:

5) neustále cvičiť, aby ste dosiahli väčšie výsledky, aby ste neboli bojazliví;

6) absolútna úprimnosť vo všetkých prípadoch.

Takéto štúdie potvrdzujú, že v spoločnostiach, ktoré sú prosperujúce ležať v spivrobitnikiv, pretože slúžia zákazníkom, existuje spojenie medzi podozrivou kôrou a finančným príjmom. Organizácie prinášajú suspіlnu melanchóliu, ak їх diyalnіst daє suspіlstvo yakus "čistý prospech" krіm propozitsії súdruhovia і služby аnd vytváranie pracovných mіsts - nevіd'єmnih myslia finančného úspechu. Gromadská chamtivosť sa vlieva do investovania finančných a nefinančných zdrojov (napríklad vedomostí) do bohatstva života. Gromadska chamtivosť є raznovidu razpodil pributіl, ak sa prebytok prejavuje nielen vo finančnej okázalé, ale rozpodіl nie je obklopený rámcom organizácie.

Gromadská melanchólia spočíva v duchu noblesy. Aj, jaka s'yasavya Dellіdniki, Usіki Zhazhіzії bіlshuyu Miru Rov'jazhniya z také šľachta, nіzh s fiscased príspevkov, osskіlki Вооо Підкую Сто исья стіх, HTO takže chi іnaksha pred rokom ї ї илолості (ишающие их, ї a zmіtsnyuє їх vіddanіst. A ako hisizmus odoberá ľudskú energiu zo služby, potom šľachta pôsobí negatívne.

Naša kniha rozpráva o úžasnom úspechu servisnej organizácie, ktorá je založená na ušľachtilej ušľachtilosti bratov Mayovcov a ich poslaní vniesť do ich lekárskej praxe podozrievavú melanchóliu. Možno, že ušľachtilosť vína je väčšia, nižší úradníci sa stali rovnakou iskrou, pretože znamenala ducha kliniky. І її tsіlі ďaleko presahujú centový prebytok.

Kapitola 3 Prax tímovej medicíny

Mayovi špecialisti sú vysokokvalifikovaní odborníci, ale majú rovnakú kvalifikáciu ako Volodymyr a lekári, ktorí pracujú v iných organizáciách. Samotnú prácu v tímoch má však na starosti zdravotnícky personál Mayo Clinic. I klinika súhlasila s prevahou nad lekárskymi organizáciami v tom, čo je potrebné vedieť a spojiť talentovaný fahivtsiv v prospech pacientov.

Klinika Mayo má jedinečnú prax s flexibilnými predpismi, ktorá vám umožňuje vybrať si tím odborníkov na individuálnu liečbu ľudí. Otvorte si vlastný gigantický supermarket, v ktorom sa predáva doslova všetko a v pleťovom produkte je tím odborníkov, ktorí pomáhajú kupujúcim. Pre takúto schému je prax kliniky Mayo ako služba pre lekárske služby.

Ľudia nechodia len k lekárovi: sú úžasným tímom fahivcov. Nie je nezvyčajné, že pacienti sú privedení k matke s dekilkom lekárov. Prvý lekár spravidla súhlasí, že zostaví plán interakcie s ostatnými lekármi Mayo, ako aj s lekárom, ktorý je sluhom v novom dome. Väčšina pacientov v ambulancii konzultuje iba jedného lekára, ktorý sa neformálne radí s inými lekármi pri stanovovaní diagnózy a prijímaní liečebného postupu. V závislosti od individuálnych potrieb pacienta môžu byť súčasťou tímu, ktorý bude vykonávať liečbu, chirurgické sestry a technici, špecializované sestry, odborníci na výživu, fyzici telesnej rehabilitácie, sociálni lekári a iní. Po zabezpečení potrebnej starostlivosti sa skupiny transformujú podľa potrieb ostatných pacientov.

Mayo Clinic systém efektívna bujarosť stacionárne a ambulantné neduhy za účasti bohatých fahivtsiv, nezačnite pracovať podľa plánu. Ale častejšie je to to isté, čo pre kliniku vytvára najdôležitejšiu konkurenčnú výhodu.

V tejto divízii sa diskutuje o význame a praktickej aplikácii pre Maya najdôležitejšieho princípu na princíp spolupráce lekárov, spojený s prácou v tímoch a logicky sa hlási k princípu „Pacient potrebuje všetko“ (odd. divízia 2). Hlavnými princípmi sú štandardy excelentnosti, ako ich sformuloval jeden zo zakladateľov kliniky Dr. William J. Mayo v liste z roku 1910 adresovanom Rush Medical College.

K nováčikovi, Dr. Mayovi, hovorí o tých, ktorí tým najlepším spôsobom slúžiaci pacientom – „zjednotenie síl“. Tu, doslovne, citát menovaného posla: „Nastala potreba rozvíjať medicínu ako vedu o spolupráci; klinik, fakhivets a laborant sa spoja v prospech pacienta a koža, aby pracovala na svojom príspevku k riešeniu problému, koža ležala na opore toho druhého.

Dr Will sformuloval dva hlavné princípy Mayo: tie, ktoré je potrebné praktizovať (v prospech pacienta) a praktický princíp (medicína ako veda o spolupráci). Klinika nielenže žije, ale v priebehu storočia prosperuje, takže princípy formulované zakladateľmi pokračujú v nadihati spivrobitnikiv a cherubínoch v ich činnosti. Dá sa povedať o klinike, aká je organizácia, ako postupovať podľa її princípov. A ak to miniete, premeňte sa na hypotéku na zdravotnú starostlivosť.

Veliteľský robot Obov'yazkov

„Vyžaduje sa tímová práca“ – hovorí nadpis článku o Mayo Clinic v časopise Fast Company. mám pravdu.

Veľa zázračných kliník nepodľahne Mayovým pomocníkom, zokrema tі, yakі vvazhayut pre lepšiu prax nezávisle, túži po sláve, alebo chcú zarobiť viac peňazí. Klinika je v medicínskej akademickej sfére dobre známa, tim, čo má, a tim, čo nemá. Nezávislý výber je určený tým, kto pracuje v Mayo. Gastroenterológ Jonathan Layton hovorí: „Kultúra Mayo obrátila ľudí k tomu, aby vnímali lekársku prax ako integráciu lekárov, ktorí pracujú ako tím. Tse mi robimo je najlepšie a viac z nás miluje robittse. Ale viac pre všetko vás nadchne, ak úspešne dosiahne robotický tím, ktorý zahŕňa lekárov rôznych špecializácií. Je to tiež dobrý dôvod obviňovať, ak váš milovaný tím strelí gól v bráne súpera.

Klinika vtipne šepká príkaz gravitácie. Tá ich zamestná na prácu a následne podporíme spoluprácu medzi nimi na ďalšie významné investície do komunikačné technológie a lekárske držby (oddiel kapitoly 6 a 9). Spivpratsya je stimulovaný aj princípom platenia za prácu: plat spivrobitnika nemožno premrhať počtom pacientov, prezeraním vín alebo poskytovaním pomoci. Lekári kliniky nemajú finančné dôvody, pre aký smrad by museli pacienta odviezť domov a neopravovať jogu za likuvannya kolegovi, ktorá budova je lepšie potešiť chorých. Stojí to za to do jednej hodiny, ktorá sa vynakladá na konzultácie s kolegami (oddiel 5).

Spivrobitnikiv Mayo poznať princíp práce v tíme hneď v prvý deň svojho vystúpenia na klinike. Dr. James Lee, ktorý trpí alergickými a infekčnými chorobami, hovorí: „Za 20 rokov, čo tu pracujem, sa naša firemná kultúra nezmenila. V prvej rieke práce som prešiel kultúrnou asimiláciou a za pomerne krátky čas som sa len posilnil.“ Možno, že veľmi zázračným dosahom kliniky vyhrali tí, ktorí, keďže sú už zložiteľnou organizáciou, najímali tisíce fahivtsivov na mnoho rokov, zumila zv'yazat їx jeden s jedným as organizačným poslaním.

Tu som profesionálne

Nadannya lekárske služby - nadzvidno skladací robot, s veľkými fyzickými a emocionálnymi nutkaniami. Pacient by si mal uvedomiť, že lekár sa všetko dozvie, ak neudelí milosť (úlomky її následky môžu byť katastrofálne) a v prípade potreby vytvorí zázrak. Pratsyuvat na klinike Mayo je obzvlášť zložiteľný vzhľadom na skutočnosť, že k sebe priťahuje tisíce pacientov, pretože trpia závažnými komplexnými ochoreniami. Aby ste doktora často dokončili, môžete cítiť, keď sem prvýkrát prídete pacienta: "Si moja posledná nádej."

Práca v tíme je formovaná nielen firemnou stratégiou integrovanej multiprofilovej medicíny, ale aj komplexnosťou a dôležitosťou chorých pacientov.

Duch spіvrobіtnitstva, dominujúci na klinike, є tvrdým mechanizmom tréningu. Profesionálny rіven lіkarіv tu hýbe s hodinou, čriepky smradu vytŕčajú z potreby rozvoja vlhkosti, bez ktorej v tomto systéme nedokážu efektívne fungovať. Podobne je zabezpečený odborný rozvoj všetkých ostatných zamestnancov. Klinika má od svojich spivrobitnikov veľa vecí, na ktoré sa dá pozerať a práca v tíme im pomáha povedať pravdu.

Klinika je prvou organizáciou v tradičnom zmysle: učiť sa novým lekárom. Existujú však aj víťazné metódy, ktoré sú typické len pre Mayov. Spivrobitniki inštruovať jeden k jednému.

Dr. Kirk Rhodisill, internista za fahom, hovorí: „Klinické komentáre, testy a priznania, ako píšem každý deň, pravidelne čítajú odborníci vo všetkých oblastiach medicíny.

Aj keď je to v mojich poznámkach nesprávne, hneď zavolám a znova to spoznám. Je možné, pripísal, ako keby som bol okradnutý, ale obstezhennya, ako keby som prešiel, nezodpovedajú súčasnému vimog. Napriek tomu zvyšujem svoju profesionálnu úroveň.

Doktorka Nina Shvenk, tiež terapeutka, bola nabitá energiou, takže sa tu stala ako lekárka v rovnakej miere ako v iných zamestnaniach a práci lepšia. Na scho vіdpovіla: „Stokrát viac systémov zavdyaki pіdtrimki. Systém Tsya je podobný organizmu: v rôznych aspektoch poznania sa nestanete izolovanou bunkou. Keďže nemám hlboké znalosti o úzkych problémoch, možno budem môcť konzultovať tému s lepšími znalosťami. Keby som nebol chorý, keby som nemal problém, môžem zavolať kolegom a ten smrad mi pomôže. Endokrinológ Dr. Robert Rizzi dodáva: „V žiadnom prípade nepoznám sebaúctu, nie je tu nikto, kto by ma viedol.“

potrebujem tvoju pomoc

Kultúra kliniky je zázrak nielen v tom, že dávame možnosť hľadať pomoc pomocníkom, ale aj tým, ktorí chcú pracovať. Nezastaviteľní pre radu alebo pomoc sa z času na čas stávajú hrozbou pre kariérny rast. Bude vás súdiť spivrobitnik, že požiadate o pomoc. Zdá sa, že Elaine Gustetik, sociálna lekárka v oblasti transplantológie, hovorí: „Môžem komukoľvek kedykoľvek zavolať a požiadať o veci, ktoré sú pre pacienta potrebné.“

Kedysi bol gastroenterológ Dr. Russell Hay zodpovedný za sledovanie 13 pacientov denne. Naplánujte si prácu tak, aby ste v prvý deň dostali dôležité choroby. Ale všetky sa zdali dôležité. Najhorší príznak predstavoval 94-ročný pacient, ktorý mal akútne bolesti brucha so všetkými ostatnými príznakmi. Russell sa z nedbanlivosti poradil s dvoma lekármi vrátane chirurga, ktorí povedali: „Takéto veci sú menej turbulentné, ako je ohrozený život 94-ročného pacienta. Výživa je len v tom, čo vidíte v operácii.“ Doktor Hay a chirurg nechceli začať operáciu, kým neboli plne presvedčení o úspešnom výsledku.

Potom, ako Dr. Hay, keď sa pozrel na dôležitejšie choroby, sa ho na ne pýtali, ako keby akceptoval poskladané rozhodnutia a akoby odišiel ďaleko od stresu. On scho wine vіdpovіv: „Mám úžasných kolegov a ten smrad mi veľmi pomohol. V ťažkých situáciách sa obraciam na nich. Fahіvtsі, na ktoré sa môžem triasť v dôležitých situáciách, mi umožňujú zlepšiť účinnosť liečby.

Dr. Victor Trastek, generálny riaditeľ arizonského kampusu, neustále presadzuje zásadu „vzdelávajte sa, neobviňujte“. Pardon spіvrobіtnik rozglyaєєєє ako privіd pre navchannya a polіpshennya prácu. Aká konštruktívna výchova vám pomôže v prípade udelenia milosti? Ni. Doktor Trastek však zachováva zásadu, ktorá zvyšuje sebaúctu ľudí, podporuje ich sebaúctu a zvyšuje ich schopnosť vyrovnať sa.

To isté mi aj robimo

Väčšina špecializácií v oblasti služieb je prijímaná do praxe lekára podľa vlastného uváženia. Tsі dії obmezhenі, z jednej strany, s maximálnou energiou, ako človek môže dať, poskytnúť službu, od іndhogo - minimum zusil, potrebné na to, aby nebol potrestaný v ranných hodinách (môžete buti dogan, znížiť mzdy alebo zavolajte na zvonček). Prvý pracovník sa dobrovoľne rozhodne investovať do práce maximum alebo minimum energie. Správnym spôsobom, úspešná organizácia sféry služieb od nás príbuzných, tí druhí, berú viac dobrovoľných príspevkov od svojich praktizujúcich. І tsі dodatkovі zusillya bezpepechuyut їх perevaga.

Dobrou vôľou špecialistov Mayo Clinic je priniesť pacientom úžitok. Dodatok ďalšieho zusil, smerujúci k pomoci pacientom alebo členom tímu, je centrom firemnej kultúry.

Väčšina Mayových spivrobitnikiv vynakladá veľa energie na prejavenie dobrej vôle. Vaša dobrá „dobrovoľnosť“ by nemala byť dramatická, nemala by byť viazaná na rany života, ako je to v tejto histórii, ktorou sa začína táto kapitola. Ale dodatkovі zusillya, yakі schodny svіtrachayut svіvrobіtniki rôznymi spôsobmi, transformujúc stratégiu tímovej práce na realitu tímovej práce.

sila poga

„Vzájomný rešpekt môže byť viac veľkú hodnotu,- hovorí Brigitte Jablonsky, aký úžasný je tím sestier na oddelení onkológie a transplantológie vo Phoenix Medical Center. - Budete súdení, ak prejavíte úctu k pokožke človeka, ktorý je s vami vpravo, či už je to pacient, kolegyňa sestra, lekár, zástupca obsluhujúceho personálu alebo čokoľvek iné. Za nového jaka ste vinní voči členovi vášho tímu. Nikto z nás nemôže robiť svoju prácu bez pomoci iných ľudí.“

Kultúra Mayo zbіshuє panovačný їy sila povagi. Po preukázaní poval vzagali, je potrebné v pracovnom prostredí. Ak vás v robote rešpektujú, znamená to, že vám dôverujú, s rešpektom vás počúvajú, vťahujú vás do procesu výberu, vážia si váš prínos a úprimne sa k vám postavia.

Činnosť tímu je neprijateľná bez vzájomného rešpektu a tiež stojí za to ľahnúť si do dôvery partnerov, je dôležité počúvať špióna, ktorý je zakorenený v práci a prispievať k tomu, poctivo to predkladať kolegom. Všetky tse stať povagu.

Firemná kultúra, ktorá podporuje princíp vzájomnej cti, posilňuje hodnotu práce ľudí a pripomína im zmysel pre dobro.

Povaga pozdvihuje ducha človeka, aby žil s jogovou energiou, potrebnou na prejavenie dobrej vôle. Povzbudzovať kolegov k zvýšeniu ich sebavedomia, čo motivuje spolupracovníka a zlepšuje spoluprácu v tíme.

Firemná kultúra kliniky, ktorá presadzuje princíp vzájomného rešpektu, je povinná robiť to neochvejne, vytvárať kordóny rôznych mešťanov, vodcov, areálov a spájať neznámych ľudí jedného po druhom. Pojem „kolega“ na klinike Mayo znamená, že môžete priviesť neznámeho alebo nového človeka, že môžete vstúpiť do skladu tímu, že s vami zaobchádzajú ako s kompetentným fahіvtsya, že máte právo voliť.

Viac ako to, vzájomne to však možno vidieť vertikálne (napríklad medzi lekármi a sestrami), ako aj horizontálne (napríklad medzi lekármi-kolegami).

Povaga je jednou zo silných stránok kliniky Mayo, ale organizácia sa previňuje z vážnejšej neúcty na všetkých hierarchických úrovniach. Takéto výkyvy sa stávajú, ale nie často. V každom inom čase je stávka vysoká, klinika Mayo by nebola taká, nie je to vzájomná povaga. Vіd tsogo uložiť príkaz likuvalna robot.

Praktická medicína v očiach všetkých

Od samého začiatku svojej lekárskej praxe si doktor Will a Charlie viedli lekárske záznamy o pôrodníctve a liečbe pacientok. Smrad sa skladal ručne a koža sa zapisovala do matričných kníh, ktoré boli uložené v jogovej kancelárii. Častejšie sa takéto záznamy vyhotovovali a stali sa základom pre množstvo vedeckých článkov publikovaných bratmi Mayovými. Nárast počtu pacientov a rozšírenie personálu však odhalili nedostatky takéhoto systému. Ďalšia opakovaná návšteva opravená na okrajoch hárku, na ktorom bol zaregistrovaný skorší záznam, čo uľahčilo otáčanie chronológie. Navyše, keďže sa dvaja-traja lekári tešili z jedného pacienta, história tohto ochorenia bola rozdelená do samostatných poznámok v evidenčných knihách výtlačkov, ktoré sú uložené v rôznych skrinkách.

Dr. Henry Plummer, nie bezdôvodne, potom v roku 1901 vstúpil do praxe na klinike a vyzval na zmenu registračného systému. Vіn spoliehať na tie, že lekári urobili dôležité rozhodnutia, neumožňujú prístup ku všetkým informáciám o pacientovi, ako to bolo uložené v rôznych knihách.

Na povzbudenie bratov Mayo Henry Plummera, ktorí vytvorili polyptický systém. V minulosti sme podobnú správu videli v iných ambulanciách, ako aj v organizáciách iných galérií. Plummer vyvinul jednotný systém registrácie, aby boli v prípade potreby dostupné všetky informácie o pacientovi, vrátane informácií o doterajších liečebných postupoch, diagnostických a chirurgických výkonoch vykonaných na klinike a medzi nimi. Tento integrovaný systém registrácie pacientov bol na klinike zavedený v roku 1907 v roku 1907.

Hlavným princípom je, že záznamy organizuje väčší pacient, nižší lekár. Koži je pridelené individuálne identifikačné číslo, čo je jednoduchá postupnosť, začínajúca od čísla 1, ktoré bolo pridelené prvému pacientovi v roku 1907. Kedysi ich počet dosiahol 7 miliónov.

Registračné knihy boli nahradené individuálnymi kartami, v ktorých sú uložené všetky potrebné informácie.

Aktuálne správy o zdravotnej dokumentácii pre kožného pacienta boli prelomové pred sto rokmi, teraz sa smrad stal veľkým právom. A predsa sa dnešné ambulantné a zdravotné záznamy zbierajú zriedka, s malou zásluhou na integrácii zdravotníckych inštitúcií, vytvorených „absolventmi“ Mayo Clinic.

V polovici 90. rokov 20. storočia došlo k prechodu z papierového na elektronický formát a dnes sú všetky záznamy uložené v elektronickej podobe.

Registračný preukaz dlhodobo dvíhal vysokú úroveň lekárskej starostlivosti v ambulancii. Vaughn odráža koncepciu Henryho Plummera a bratov Mayových, žiadam viac diagnostiky a povýšenia pre viac informácií. Prečo koncept dal viac pozitívne výsledky, Nіzh ochіkuvali її autorov. Vaughn vám umožňuje vyhodnotiť kvalitu lekárskych služieb poskytovaných klinikou. Dr. George Bartley, generálny riaditeľ kampusu v Jacksonville, vo svojom vyjadrení pre verejnosť v roku 2004 napísal: "Náš globálny registračný systém nemusí zapĺňať žiadne miesto na odpustenie."

Poєdnannya іntegrovanoї medichnoї praxe (ak rіznі fahіvtsі lіkuyut jeden patsієnta) іntegrovanih medichnih zapisіv (ak OOO všetkých fahіvtsі drina prístup či yakoї neobhіdnoї Informácie) aj visokoї reputatsії klіnіki Mayo tiesne spіvrobіtnikіv na strane viac poľnohospodárov, jaka zmushuє їh polіpshuvati yakіst medichnih poslug. Začiatočníci a znalosti kožného lekára sú neustále zobrazované na vnútorných displejoch. Kolegovia Vymogi sa učia alebo kliniku oberajú o skutočnú prax. V skutočnosti sa zdravotné záznamy stávajú nástrojom (elektronickou príručkou) a podnetom na začatie naraz.

Model skupinovej medicíny by nemohol efektívne fungovať, keby tímy neboli inšpirované svojimi partnermi. Dôkladne upravený nápad Dr. Plummer je pôsobivý. Doktor Sadosti sa zdá, že klinika Mayo sa z diaľky pozerá na iné zdravotnícke zariadenia, ktorým veria odborníci, ktorí v tíme pracujú.

Lekcie pre manažérov

Klinika Mayo uznáva stabilitu svojho úspechu a princípy, ktoré nám umožňujú uspieť. Ustanoviť z celosvetovo známeho, ktoré si sto rokov založilo svoj základ, sformulovalo dva princípy, na ktorých je dodnes založené, prečo by sa o ňom malo uvažovať.

Materiál tejto kapitoly umožňuje manažérom vziať si ďalšie lekcie.

Lekcia 1 Klinika Mayo je veľký podnik, ktorý je vo svojich najkratších prejavoch podobný malému. Väčšie organizácie môžu mať konkurenčné výhody: väčší počet služieb, v čo dúfame, široký okruh distribútorov, úzku podpornú infraštruktúru. Ale vina a reverzné efekty: byrokracia, neefektívna interná komunikácia, slabá koordinácia a výhody individualizácie služieb. Vodca veľkých organizácií tvrdí, že s maximálnym prínosom vyhrajú nad vrcholom svojej veľkosti, zvodyachi na minimum її nedolіki. Bez ohľadu na vládnu kliniku byrokracie (odd. Diskutovať o systéme kliniky výborov v divíziách 5), tam je veľa práce a ako veľký a ako malý podnik, otrimuyuchi v tomto ohľade - dobrý príklad pre iné organizácie.

Obsluhovať opatrovateľov ako malý podnik znamená deti rýchlo, racionálne, cnostne, gňučko, individuálne. Tse znamená poznať spôsoby, ako uspokojiť nepredstaviteľné potreby pacientov, ako demonštrovať kliniku Mayo, vytvárať jedinečné tímy, ako aj uspokojovať potreby pacientov cestou rôznych odborných znalostí a zručností. Tse znamená podávať správy o ďalších úspechoch, ukázať kreatívny klas a „usilovať sa získať prácu a nečudovať sa hodine“.

Začať so spivrobitnikami ako s malým podnikom znamená ich zjednotenie, vytvorenie radikálneho konceptu, pozdvihnutie ducha spivpractice. Tse znamená vytvoriť osobitnú a kolektívnu životaschopnosť a formovať kultúru ako spôsob podpory vzájomnej dôvery, vzájomnej pomoci a rešpektu.

Je zrejmé, že expanzia „skutočných“ malých podnikov im prinesie nielen víťazstvo. Osobitosti ich činnosti sa odrážajú v psychologických postojoch a formách správania spivrobitnikov, ktoré sú podporované firemnými princípmi formulovanými v špeciálnych aplikáciách organizácie. Klinika Mayo sa poučila. її hlavný princíp(„Potreby pacienta nadovšetko“) pracovať pre služobníkov individualizácie, priviesť asi 13 tisíc pacientov denne. Druhý princíp („Medicína ako veda o spolupráci“) vám umožňuje zostaviť tím špeciálne pre liečeného pacienta. Tým sa stáva charakteristickým znakom kliniky – malá firma uprostred veľkej. Pri podpore práce tímov klinika využíva finančné prostriedky na nástroje, technológie, systémy na poskytovanie kvalitných individuálnych služieb a významnú úlohu zohráva integrácia zdravotnej dokumentácie. Veľké efektívne spoločnosti, ktoré sa riadia princípmi malých, však podporujú úzke kontakty s podporovateľmi a high-tech systémy, ktorým môže Mayo Clinic slúžiť ako vzor.

lekcia 2 Mayov príbeh odhaľuje pozitívny účinok pokoja generálny riaditeľ General Electric od Jacka Welcha). Stimulácia pokoja - tse túžba praktizujúcich po princípoch firemnej kultúry, smerovanie k tým, ktorí smrad presahujú organizačnú štruktúru a zatiaľ čo vikonannі єї її kontaktirovaniya fahivtsy z іnshih častí organіzatsії, chinіnі іn zdaіnіn іn V jednu hodinu yak "uzavretie" na spiraєtsya zhorstko pevnі rolі povnovazhennya i i Suvorov podіl funktsіy na organіzatsії robota bezmezhnіst peredbachaє ruynuvannya PIECE bar'єrіv z metoyu kooperatsії, proyav іnteresu na dumok rіznih fahіvtsіv, vikoristannya tehnologії scho dozvolyaє zіbrati rozoseredzhenu іnformatsіyu, aj tvorba špeciálne skupiny (ako sú tímy, operačné a následné skupiny).

Bezmeznistvo okradnúť organizáciu o otvorenosť a umožniť jej hanobiť jej úsilie a zdroje, vyhrať nad nimi v čo najkratšom čase. Bezmezhnіє svoryuє mozhlivіst pre robokomandy nezalezhnost vіd rámec organіzatsiynih štruktúry. Mayo Clinic priniesť hodnotu takejto práce. V tejto gigantickej organizácii, paralelnej so „supermarketom“ lekárskych služieb, sú k dispozícii rôzne faksimile a rôzne odborné znalosti, ktoré v prípade potreby zvíťazia.

Bezmezhnіst znamená zničenie rámca „supermarketu“, takže fakhіvtsі a znalosti vedeli zastosuvannya na tom mieste, kde je to najviac potrebné. Existuje oveľa viac organizácií, ktoré pracujú v iných skriniach, majú tiež štruktúru podobnú supermarketu a majú tiež fakhivtsі, niektoré z nich nie sú obklopené ich pracovným priestorom. Potenciál pracovných skupín sa tu však plne neuplatňuje, ale v procese riešenia problémov v dostatočnom svete možnosť vzájomného školenia fahivtsiv nie je víťazná, pretože predstavuje rozdiel.

Na klinike Mayo budú chcieť spivrobitnici hľadať pomoc u svojich kolegov, čo sa v iných organizáciách považuje za prejav slabosti. Jedným z najdôležitejších úspechov firemnej kultúry kliniky je skutočnosť, že konanie o pomoc sa tu považuje za normu a bola uznaná forma správania.

Slovami profesora Noela Tichyho, kultúra Mayo pripravila organizáciu na „hranie rugby“. „Toto je už dynamický šport,“ vysvetľuje profesor. - Na prvý pohľad je to chaotické, no zároveň si to vyžaduje úzke prepojenie, neustále hodnotenie neznámeho stredu a riešenie problémov bez spoliehania sa na hierarchiu.

lekcia 3

Dva hlavné princípy Mayo clinic („Potreby pacienta nadovšetko“ a „Medicína je povinná cvičiť na princípoch spolupráce“) od samého začiatku a doteraz všetky ostatné princípy, vrátane tých, ku ktorým patrí potrebné precvičiť. Tse nadykhaє a gіdno nasleduvannya. Dúfame, že manažéri iných organizácií sa poučia z bohatej štruktúry hlavných princípov Mayo.

V podnikaní je zvykom, že hlavné princípy spoločnosti zostávajú nedotknuteľné, aj keď sa taktika a stratégia z času na čas menia. Príkladom kliniky Mayo je však to, že možno osvojiť si jednu alebo niekoľko stratégií, pretože podlahy sú dôležité pre systém hodnôt, taký významný pre tichých, ktorí víťazia, že z nich vyrastú rovní s hlavný princíp. Združenie talentovaných fahivtsiv show, jaka Mayo je spokojný s potrebami pacientov.

Toto je hlavný princíp, hlavná stratégia. Stabilný úspech kliniky je založený nielen na nemennosti hlavného princípu, ale aj na trvalej praktickej obžive. Klinika Mayo od samého začiatku a už sto rokov určuje, akú hodnosť chcú vykonávať, a menovanie už nie je relevantné, hoci sa za pár hodín zmenilo na modernú lekársku organizáciu.

zhrnutie

Prax, spolupráca a koordinácia sú tri sily, ktoré podporujú prax skupinovej medicíny na Mayo Clinic. Tieto tri sily určujú jednotlivé princípy excelentnosti až stovke kožných pacientov, aj keď sa tu denne obslúžia tisícky ľudí.

Okremі spіvrobіtniki - vіd lіkarіv to pribiralnitsy - stať sa aktívnymi hrobmi tímu, schob uspokojiť potreby pacientov, oscilátory na liečbu zložených chorôb, potrebné odborné znalosti a navikіrazlіchny fakhіvtsіv, ako aj pіdіdіdіv Buti v personáli Mayo Clinic znamená pracovať v tíme. Pre všetky svoje sféry organizácia jasne definuje nielen tie čo rob, ale i jaka dostať sa odtiaľ. Mayo model demonštruje princípy a postupy, ktoré sa dodržiavali v podnikaní v rámci zdravotníctva aj mimo neho.